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はじめに ServiceNowでは、製品の継続的な改善とイノベーションには、お客様からのフィードバックが不可欠であると考えております。当社のプロダクトマネージャー (PM) は、お客様のニーズと期待に応えるため、さまざまなチャネルを通じてお客様やパートナー様から積極的にご意見を伺っております。本記事では、製品フィードバックを収集するために利用しているさまざまなチャネルの概要と、当社に連絡を取るための最善の方法についてご案内いたします。 本記事は、Knowledge 25 CreatorConブレイクアウ...
 AIでケース解決を加速させる Task Intell...
[🎥 動画: https://www.youtube.com/watch?v=nL2cIpE0joo](https://www.youtube.com/watch?v=nL2cIpE0joo&cc_load_policy=1&cc_lang_pref=ja&hl=ja) インテリジェントなツールによってドキュメントがどのように変革され、生産性が向上す...
[🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=h4uS\_6Yj700](https://www.youtube.com/watch?v=h4uS_6Yj700&cc_load_policy=1&cc_lang_pref=ja&hl=ja) ナレッジマネジメントに関するご質問に専門家が回答いたします。プロセスを改善さ...
[🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=pPhqMC5YOyA](https://www.youtube.com/watch?v=pPhqMC5YOyA&cc_load_policy=1&cc_lang_pref=ja&hl=ja) 退職した元従業員、季節労働者、その他の方々とのエンゲージメントは、HRチームに...
[🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=htjbRwS3DTw](https://www.youtube.com/watch?v=htjbRwS3DTw&cc_load_policy=1&cc_lang_pref=ja&hl=ja) Now Assist for HR のジャーニーを開始されていますか？このウェ...
はじめに 本記事の目的は、ポジティブなユーザーエクスペリエンスをサポートするためのベストプラクティスとともに、[_Result Improvement Rules_](https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/administer/ai-search/c...
今回のProcess Optimization Academyでは、特別ゲストのManjeet Singhが、Process Optimization Analyst Workbench内で利用可能な自動化ソリューションの観点と、可視化されたプロセスマップで自動化の機会を見つけるための様々なテクニックの両方について解説します。 [🎥 動画: http...
最初のProcess Optimization Academyセッションでは、プロセスマイニングの基礎、クローズドループ最適化プロセスにおけるプロセスマイニングの役割、エンドユーザーエクスペリエンスのデモ、最初のモデルの作成方法、そして皆様が開始するのに役立つ追加リソースについて取り上げました。 Vancouverリリースで、Process Opti...
Process Optimizationアカデミーの今回のセッションでは、継続的改善管理とAutomation Centerの両方について、「なぜ、そして何が」重要なのかを解説します。これら2つのソリューションとProcess Optimization間の組み込みの「連携」について、そしてそれがServiceNowのお客様がプロセスマイニングのインサイ...
Process Optimization アカデミーの今回の記事では、プロセス マイニング プログラムの計画に関する考察を共有いたします。 取り上げたトピックは、Process Optimization を開始したり、そこから価値を得るために必須というわけではありません。皆様の組織内でプロセス マイニングのスケーリングを検討し始め、Process O...
ServiceNow Process Optimization Academyの今回の回では、Finding Definitionsを使用して、一般的なプロセスの非効率性や、準拠していないプロセスアクティビティを発見する方法に焦点を当てました。標準提供のFinding Definitions、さまざまなユースケースについて取り上げ、インスタンスにアクセ...
「プロセス最適化アカデミー」の今回の回では、Tokyo リリースで実装された機能強化に焦点を当てています。主な内容としては、多次元モデル、従業員ワークフローとクリエーターワークフローを含むワークフローの適用範囲の拡張、Workforce Optimization および Automation Center との統合などが挙げられます。これらのトピックを...
このProcess Optimization Academyの回では、Process Optimization Workspaceを使用して非効率性や改善の機会を特定する方法に焦点を当てます。ボトルネック分析、根本原因分析、クラスター分析、バリエーション分析、ブレイクダウン、ルール発見などの機能を、実際の環境でご紹介いたします。 以下の最初の動画は、...
Process Optimization Academyの今回の回では、Analyst Workbench内で利用可能なプロセス マイニング ヒストグラムに焦点を当てます。対話型ヒストグラム機能は、プロセスの外れ値（長時間実行されるトランジション、反復的なステップ）や改善の機会を特定し、分離するのに役立ちます。本セッションでは、ヒストグラムのより一般的...
Process Optimization Academyの今回の回では、Performance Analytics Templatesに焦点を当てます。Performance Analytics Templatesを使用すると、プロセスの利害関係者は、プラットフォーム上のPerformance Analytics KPIまたはリストビューからアドホック...
このProcess Optimization Academyの回では、ルートコーズ分析に焦点を当てます。これは、Process Optimizationでマイニングするデータからプロセス改善の機会を特定するのに役立つ、ソリューションに組み込まれたML搭載機能の1つです。 [🎥 動画: https://www.youtube.com/watch?v=X...
Process Optimization Academyの今回の回では、プロダクトマネジメントディレクターのRob Schaefer氏をお迎えし、Field Service ManagementにおけるProcess Optimizationの「なぜ」についてご紹介いただきます。Process Optimizationは、UtahリリースでField ...
このProcess Optimization アカデミーでは、ServiceNow Utah リリースで Process Optimization に加えられた機能強化に焦点を当てています。主な機能としては、プロジェクトレベルのダッシュボード、ヒストグラムの改善、より堅牢な検出定義のための「Activity of Interest」、強化されたトランジ...
Process Optimization Academyの今回の回では、抽出されたデータを分離またはフィルター処理し、潜在的なプロセス改善の機会を特定するためのさまざまな方法に焦点を当てます。 Process Optimizationは、プロセスデータとの「対話」を可能にします。セッションでは、Insights CardsやAutomation Di...
このProcess Optimization Academyの回では、プロセスマイニングの取り組みを、単発的な研究プロジェクトから日常業務の一部へと移行する方法に焦点を当てています。これにより、組織内で説明責任、行動、継続的な改善の文化を醸成する取り組みがサポートされます。私たちは、スケジューリング、共有、コラボレーション機能がどのようにその実現を助け...
組織がAI導入に着手するにあたり、効果的なAI導入への道は、適切なユースケースの特定、影響の測定、ガバナンスの確保といった課題に満ちています。このProcess Mining Academyの回では、Process MiningやTask MiningのようなProcess Intelligenceソリューションが、これらの課題を自信を持って乗り越える...
Process Mining Academyの今回のセッションでは、Task Mining製品管理チームよりゲストのTomas Galle氏とRobert Semanek氏が、ServiceNowのTask Miningソリューションをご紹介します。Task Miningとは何か、それがProcess Miningを超えてワークステーションレベルまでど...
このProcess Miningアカデミーでは、作業メモ分析機能について深く掘り下げていきます。 プロセス分析には、プロセスの非効率性を特定し、それらを排除するための対策を決定することの両方が含まれます。この「対策」には、通常、現場の担当者が何をしているかをより深く理解することが含まれます。作業項目がプロセスを通過する際にServiceNowで生成さ...
Process Mining Academyのプロダクトサクセスマネージャーであるベラル・アブサレが、プロセス構成レコードについて掘り下げて解説いたします。マイニングする各プロセス（テーブル）について、プロセス構成レコードには、プロセスマイニングプロジェクトの作成プロセスを合理化し、アナリストワークベンチでの調査機能を有効にするための主要なデフォルト値...
