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Hello SNUG Members! [Register today](https://rsvp.servicenow.com/SVBASNUG) for our in-person San Francisco & Bay Area SNUG and Pre-SNUG workshop on Wednesday, June 10th. SNUG meetings are one of the best ways to learn...
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This video covers the key features of the Smart Assessment Engine in ServiceNow. Learn how to enable scoring on templates to turn qualitative responses into measurable data, and...
Knowledge 2026 marked an exciting milestone for us as Ondaro. As a Gold Sponsor, we were proud to show up under our new brand, connect with the ServiceNow community, and be part...
If you spend enough time working in ServiceNow, you eventually notice a pattern: the environments that run the smoothest are usually the ones that stayed closest to Out...
In this ServiceNow digital Knowledge session, Beyond the Badge, we break down how to choose the right ServiceNow partner in 2026 and why it matters more than ever. With insights...
Service Mapping — Top-Down Discovery Readiness Guide _MID Server, Connectivity, and Credential Prerequisites for Top-Down Discovery_ _Covers: Windows, Linux, Web Servers, Ap...
The best field service organizations don't just respond faster — they think smarter. AI is reshaping what's possible: dispatchers armed with instant context, technicians predict...
CSS math isn’t just about how things look! It can also be used to work out useful numeric information. For instance, you could calculate and show the percentage of tasks complet...
Table of Contents [Product Overview & Vision](_Toc229676764) 1. [What is Employee Slate and how does it differ from Employee Center (Employee Center) / Employee Cente...
Getting started with Employee Journey Management: Implementation guide If you have an Employee Journey Management (EJM) license but haven't started implementati...
JumpStart: CSA Pathway was built for professionals who want structured learning, real expert guidance, and a genuine learning community — just delivered in a way that fit...
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はじめに ServiceNowでは、製品の継続的な改善とイノベーションには、お客様からのフィードバックが不可欠であると考えております。当社のプロダクトマネージャー (PM) は、お客様のニーズと期待に応えるため、さまざまなチャネルを通じてお客様やパートナー様から積極的にご意見を伺っております。本記事では、製品フィードバックを収集するために利用してい...
 AIでケース解決を加速させる Task Intell...
今回のProcess Optimization Academyでは、特別ゲストのManjeet Singhが、Process Optimization Analyst Workbench内で利用可能な自動化ソリューションの観点と、可視化されたプロセスマップで自動化の機会を見つけるための様々なテクニックの両方について解説します。 [🎥 動画: http...
Process Optimizationアカデミーの今回のセッションでは、継続的改善管理とAutomation Centerの両方について、「なぜ、そして何が」重要なのかを解説します。これら2つのソリューションとProcess Optimization間の組み込みの「連携」について、そしてそれがServiceNowのお客様がプロセスマイニングのインサイ...
「プロセス最適化アカデミー」の今回の回では、Tokyo リリースで実装された機能強化に焦点を当てています。主な内容としては、多次元モデル、従業員ワークフローとクリエーターワークフローを含むワークフローの適用範囲の拡張、Workforce Optimization および Automation Center との統合などが挙げられます。これらのトピックを...
Process Optimization Academyの今回の回では、抽出されたデータを分離またはフィルター処理し、潜在的なプロセス改善の機会を特定するためのさまざまな方法に焦点を当てます。 Process Optimizationは、プロセスデータとの「対話」を可能にします。セッションでは、Insights CardsやAutomation Di...
Process Mining Academyの今回のセッションでは、Task Mining製品管理チームよりゲストのTomas Galle氏とRobert Semanek氏が、ServiceNowのTask Miningソリューションをご紹介します。Task Miningとは何か、それがProcess Miningを超えてワークステーションレベルまでど...
このProcess Miningアカデミーでは、作業メモ分析機能について深く掘り下げていきます。 プロセス分析には、プロセスの非効率性を特定し、それらを排除するための対策を決定することの両方が含まれます。この「対策」には、通常、現場の担当者が何をしているかをより深く理解することが含まれます。作業項目がプロセスを通過する際にServiceNowで生成さ...
Process Mining Academyの今回のセッションでは、Yokohamaリリースにおけるすべての機能強化について掘り下げてご紹介いたします。人事およびカスタマーサービスのケースに関する新しい評価プロジェクト、プロセス設定レコードのガイド付きセットアップエクスペリエンス、そしてProcess Mining初のNow Assistスキルである作...
今回のProcess Mining Academyでは、Automated Findingsに焦点を当てます。Automated Findingsは、当社が提供する既製のコンテンツパックでお馴染みの既存のルールベースのFinding Definitionsを補完するものです。両者の大きな違いは、既存のFinding Definitionsでは事前に何を...
Process Mining Academyの今回のセッションでは、ServiceNowプラットフォーム外で実行されているプロセスに、ServiceNowのインプラットフォームProcess Miningを適用する機能に焦点を当てています。必要なイベント/監査データについて説明し、そのデータをプラットフォームにインポートして、Automated Fin...
A few years ago, I was working at a large e-commerce company — you know the one, with the smiley arrow. My job was building automations. Workflows, scripts, scheduled jobs — the...
