Quando pensamos em uma solicitação bancária, normalmente enxergamos apenas o início e o fim do processo.

O cliente faz um pedido.

Depois recebe uma resposta.

Mas... o que acontece entre esses dois momentos?

Na prática, uma única solicitação pode envolver diferentes áreas da instituição financeira, diversos sistemas, aprovações, integrações e múltiplas equipes trabalhando em conjunto.

É justamente essa orquestração que o ServiceNow Financial Services Operations (FSO) busca organizar.

Uma solicitação deixa de ser apenas um registro e passa a fazer parte de uma jornada operacional estruturada.

No episódio 08 da série ServiceNow FSO na Prática , mostramos como um processo pode evoluir desde a abertura de um Case , passando por Workflows , Tasks , aprovações, integrações e diferentes equipes até a conclusão da operação.

Também discutimos conceitos como:

• Cases
• Workflows
• Tasks
• Playbooks
• People
• Systems
• Orchestration
• Contexto financeiro

Mais do que automatizar atividades, o objetivo do FSO é garantir que pessoas, processos, dados e sistemas trabalhem de forma coordenada durante toda a jornada operacional.

🎥 Episódio 08:

https://youtu.be/40MzuGpIIQ4

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