Uma implementação de ServiceNow Financial Services Operations (FSO) não termina quando o primeiro processo entra em produção.

Na verdade, é exatamente nesse momento que surge uma das perguntas mais importantes para qualquer gestor:

Como sabemos se a operação realmente está melhorando?

Ter processos digitais não significa, necessariamente, ter processos eficientes.

É preciso acompanhar indicadores.

Identificar gargalos.

Entender tendências.

Medir evolução.

E, principalmente, transformar dados operacionais em decisões.

No episódio 11 da série ServiceNow FSO na Prática , exploramos como conceitos como Reporting , Performance Analytics , KPIs , Dashboards e Process Mining ajudam a transformar informações geradas pelos processos em conhecimento para melhoria contínua.

Também discutimos um princípio que considero fundamental:

Dashboards não existem para mostrar informações. Eles existem para responder perguntas de negócio.

Mais importante do que medir centenas de indicadores é compreender quais métricas realmente ajudam a tomar melhores decisões.

Ao longo do episódio também abordamos conceitos como:

• KPIs
• Dashboards
• Performance Analytics
• Process Mining
• Backlog
• Aging
• Rework
• Reassignment
• Trends
• Breakdowns
• Continuous Improvement

Sempre reforçando que indicadores devem apoiar decisões e não apenas produzir gráficos.

🎥 Episódio 11:

https://youtu.be/X57L4Eb_Iks

 

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