Uma das características mais interessantes do ServiceNow Financial Services Operations (FSO) é que ele não foi construído apenas adicionando novos workflows para instituições financeiras.

 

Na prática, o FSO introduz um modelo de dados especializado , capaz de representar clientes, produtos financeiros, contas, transações e relacionamentos de forma estruturada.

 

Mas por que isso é importante?

Porque operações financeiras não acontecem no vazio.

 

Quando um cliente entra em contato para contestar uma transação, solicitar um aumento de limite ou realizar qualquer outra operação, o processo precisa entender o contexto daquela solicitação.

 

Quem é o cliente?

Qual produto financeiro está envolvido?

Qual conta está sendo utilizada?

Qual transação originou a solicitação?

É justamente o FSO Core que fornece esse contexto.

 

No episódio 05 da série ServiceNow FSO na Prática , exploramos como esse modelo de dados foi estruturado e como entidades como Customer , Product , Sold Product , Financial Account , Financial Transaction e Financial Service trabalham em conjunto para apoiar os processos do FSO.

 

Também discutimos um conceito importante:

O FSO Core não substitui o Core Banking.

 

Enquanto o Core Banking continua sendo responsável pela execução financeira, o FSO organiza o contexto necessário para que pessoas, processos e sistemas consigam trabalhar de forma integrada.

🎥 Episódio 05:

https://youtu.be/FsJuJGI9rxY

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