オンにできればと思いますけどちょっと あのご質問とかある方はQ&Aで [音楽] に入れていただければと思いますがはいで は早速始めますはい今日は今日のテーマ ですねサービスオペレーションズ エクスペリエンスということでサービス オペレーションのワークスペースという ですねインターフェースが今紹介されて おりますのでそちらのお話ですねサービス オペレーションとはっていうところも含め てお話しできればと思っていますよろしく お願いします はいえーといつもの通りですねセーフ ハーバーのご確認です今日お話するところ に将来の見通し等の話が含まれている場合 についてはそれをもとに 購買ご購入の 意思決定をされることのないようにという のは実際保証されるものではない内容も 含まれてますということで ご確認いただければと思いますはいそれ から今日も 含めてですねこれからのちょっと5月は 予定ちょっとナレッジという大きい イベントがデジタルでもありますので こちらウェビナーのご用意はないんです けども6月以降もですね 定期的に 皆さんのご興味のありそうなトピックをご 紹介していきますのでこちらのリンクから 内容をご確認いただければと思います えっとですね これ を リンクにあります はいこちらから 入っていただければと思います よろしくお願いします 今日ハウスキーピングですけども最後に ですね Q&Aの時間を設けておりますのでご質問 途中でありましたら Q&Aボタンからですね 投稿していただければと思いますはい 後ほどご回答させていただきます この時間ないんですねそれから プレゼンテーションの様子というのは録画 されて後ほどサービス内のコミュニティで シェアされますのでもしも見逃された方と かいらっしゃいました周りにですね皆さん 友達とかですね同僚の方にご紹介 いただければと思います それからイベント終了後簡単なマーケット へのご 協力お願いしています こんなトピックを 話してほしいですとかやりましたらぜひ ここのアンケートのところに投稿 いただければと思いますできるだけ対応し ていきたいと思っていますはいえーと 自己紹介遅れましたけども今日も私小林 理恵が ナビゲートさせていただきますサービスに 入社して6年目になりました プリンシパルアウトバンドプロダクト マネージャーをやっております itsmとそれからdevoxに関しての 製品の 担当になりますよろしくお願い致します はいでここでですねちょっと皆さんに ポールご質問させていただきたいんです けども はいサービスのサービスオペレーションズ ワークスペースというのご存知ですかと そして 使用されてますかというところちょっと 確認していきたいなと思いますのでぜひ 投稿ここに 投票していただければと思います はい今1名の方 と入れていただきましたはい もう少しお待ちしたいと思います 使われている方が今のところまだ いらっしゃら ない soWってこの業界だといろんな 短縮形でありますけど冷凍も ステートメントオブは よく使いますけどもサービスナウのsow プロダクトのコンテキストで言うと サービスオペレーションズワークスペース になりますので 覚えていただければsoWといえば サービスオペレーションズワークスペース に 覚えていただければと思います まだ9名ですね10名になりましたもう ちょっとお待ちしたいかなと思います はいあー使われてる方がいらっしゃいまし たねはい そろそろ 締め切りたいなと思いますが大丈夫ですか 出ないですかねはいそれではちょっとここ で結果を共有したいと思います こんな感じですねご存知ない方が46% もっと 詳しく知りたいという方が38%少し使わ れているということが15%2名の方と いう感じでしたはいそれでは今日ですね ぜひサービスオペレーションズワークス ペースのいいことですねいっぱい知って いただいてぜひご活用いただければという ふうに思ってますので よろしくお願いしますはい それでは 続けて ますねはいではまずサービス オペレーションという言葉っていうのは ちょっと色んな なんとなくこう いろんなところで使われているので 漠然とした イメージを持ちかなと思いますけども サービスナウの中での 定義するサービスオペレーションについて ちょっとお話ししていきたいと思います サービスオペレーションとはというテーマ になりますはいであの皆さんの組織ですね 特に ITが直面してる現状の現状ですね現在の 状況っていうのはちょっと洗い出してみ たいかなと思いますここにピンクのですね 9つほどありますけども例えば最近は やっぱりクラウドを活用ということが本流 になってきてるかなというところなんです けどもクラウドネイティブを使うことに よる運用 管理の複雑さというのが皆さん直面されて いろんなクラウドのタイプがありますし 細かい 管理っていうのも必要になってくるという ことで今までにない大変さを感じられて いるとでさらにですねあのいろんなタイプ のインシデントっていうのがどんどん増え てきてるかなというところで今までのその 安定 稼働していたレガシー的なものだけの管理 からいろいろな タイプのですねインシデントが爆発的に 増えてくるのでものすごく運用管理 サービス管理とともにですね 大変になってきてそうするとやっぱり テクノロジーチームって使われますという ことですねでいきますよさらにその クラウドの 管理の新しいテクノロジーの対応っていう のもしなければいけないけれども とはいえですね 従来からの信頼性の低い例が信頼性の低い という言い方も変ですけどもレガシー システムも一緒に管理しなければいけない と言ったような ジレンマもありますでそうするとやっぱり ちょっとあの運用の ITサービスを 提供しているサービスマネジメントそれ からオペレーションマネジメントのチーム というのはどうしても 社員満足度っていうのは 低くなってしまうかなっていうそういう 課題もあります そういった状況にもありつつやっぱり ビジネス側からのニーズとしては市場投入 加速をしてくださいと要はすぐ使えるよう にですねビジネス ビジネスの変化に合わせた対応っていうの を 求められますそして高速レスポンスの要件 がどんどん出てきていますよ そういう状態でなおかついろんな新しい セキュリティの脅威というのが日々発生し ているとさらにまあそれらに対応するため のガバナンスをちゃんとガバナンス コンプライアンスへの対応っていうのもし ていかなければいけないとこういったよう な状況ですつまり ITテクノロジーが行われている立場って いうのはとても 複雑で難しい問題がいっぱいありますと いうことが言えるかなと思います そして最近ここ数年間ですねパンデミック 等によって 遠隔地の従業員だとか 在宅みたいなことが 推奨加速しましたけども テクノロジーサービスの依存っていうのが なくなって 従業員顧客がサービスがですね24時間 365日利用できるということが当然で あるというようなことになりますそういう 需要に対して答えなければいけないけども 一方で予算っていうのはなかなか増やして もらえないというような現状があるかなと 思いますほとんどのIT部門はですね今 現状どうなってるかというとそれぞれ独立 したチームがサービスマネジメント左側 ですねとオペレーションマネジメントと いうのを運営しているかなと思いますこの サイロ化した状態がより複雑さを増して 効率化を妨げているということが皆さんの 中でも実感されているんではないかなと 思いますそれに対してですねサービスのは ですね ITオペレーションとそれから ITサービスを単一のデータモデルで統合 することによってサービス 停止を事前に予測防止してまたAIを活用 したセルフサービス型 仮想エージェント等を使ってですね 従業員を支援することでサービス担当者の 負荷を激減することができるというふうに お伝えしていますで特にですねサービス側 のプレイディクティブAIオプス今日 ちょっと覚えていただきたい言葉の一つ ですけども 革新的でですね業界ではユニークな存在 です例えば 既存の監視ツールと連携しまして ザビックスだとかですね ネットワークなどマネージャーとか いろいろ皆さんお使いかなと思いますけど こういった 監視ツールと連携してイベントログ メトリクスなどのデータをソースから 収集しました集めまして Analyticsを適用してユーザーに 影響が及ぶ前に問題を特定して チームが修正するのを 支援するサービスがですねユーザーが気が つかないうちに問題を書いた修正すると いうことができるようになります はいサービスティブAIオックスの ユニークな点というのは何を見るべき かっていうのを人間が決めるのではなくて あらゆるデータを俯瞰してですねサービス のように集約されたいろいろなところから の 監視データやメトリックスデータを 俯瞰してですね オブザーブして正常な 環境っていうのを認識しますとでそれを 自動的に学習しましてで正常な状態と少し でも逸脱する 危険性を感じた時にその問題に気がついて そして人間が アラートを生成するというようなことが できますつまり 基地の問題に基づいて 従来型の 管理だと 基地の問題に基づいて人間が一つ一つ敷地 というのをですね 過去こういった 閾値を超えたらこういう問題が発生する からというような形で一つ一つの メトリックスに閾値を設定してアラートを 生成したりとかしてたんですけどそういっ たことをしなくてとにかく 垂れ流しされる情報から アノマリを 識別すると言ったようなことができるよう になります ITサービスマネジメントとそれから相手 オペレーションマネジメントが同じデータ モデルを使用して同じプラットフォームに ある場合にITサービスマネジメントの 例えば変更プロセスが ITオペレーションにしっかりと統合する ことができますなのでここで矢印あります けども例えば変更管理が変更を 承認する前にこの内容を把握してこの するべきなのかどうかいろんなリスクを 含んでいるんじゃないかみたいなところも 評価することができますしでさらに 最近はですね例えばコンテナとかですね IACといったような形で 自動的にコロコロコロコロ構成情報って 変わったりとかしますけれどもそれを サービス側ではですね ディスカバリーして見つかったものの情報 っていうのをちゃんとサービス マネジメント最新の情報を 提示することによって調査とかですね評価 証人とかができるしやすくなるんですね そしてさらに見つかった問題ですね 異常な状態っていうのをインシデント自動 生成したりとかあるいはどの変更がこの 障害に起因しているのだろうかという 想定をして 自動的にバックアウトするということを できたりとかそういった ようなことにですね 活用していただくことができるようになり ますはいで じゃあサービスオペレーションズワークス ペースというのはどういったものなの かってお話になりますが IT運用とサービス管理の機能を統合して 統一されたエクスペリエンスと再開発され たコアを提供してそしてサービスの信頼性 と自動化して改善する最新のベスト プラクティスを買うようにしました書いて あります特にですねとても使いやすい インターフェースを目指してますよという ところが大きなポイントですけれども全く 新しいですねアーキテクチャーで開発され ているものになりますで 従来ですね例えば itsnの領域だとエージェントワークス ペースそれから アイトムですねオペレーションの 領域ですとオペレーターワークスペース そして サイトリライアビリティ オペレーションズワークスペースみたいな 別々のワークスペースが存在してでした けどもそれを一つのサービス オペレーションズワークスペースという ですね 画面で共有するということであらゆるです ねデータのシームレスな連携が 可能になりますこれはどういったことかと いうと結局 操作する人たちがそれぞれ別の画面を いちいち立ち上げてデータの確認をして その情報を転送してというようなことが 全くする必要なくですね一つの画面から いろんな調査 解決それから支持 証人といろんなことができるようになり ますねはいそれをちょっと見ていただけれ ばと思います はいまたサービスオペレーションズ ワークスペースのユースケース例としては 例えばうまく代表的な例ですけども サービスオペレーションとサービス マネジメントがですね電気すみません itomと itsmがのユーザーが連携することに よるnttrの短縮の例ですけどもまず エージェントがですね サービスオペレーションズワークスペース をWに入りますと 全く新しいUIで作業をできますずっと今 までそのクラシックなユーザー インターフェースだといろいろなタブを いちいち開いては閉じ開いて閉じてし なければいけなかったところを一つの 画面からですね前のページを維持したまま で様々な作業が簡単にできるようになり ますそしてその 障害に対してですね 影響を受ける試合というのはどれなのか みたいなと確認することができてそして さらにAIを活用することによる エージェント支援というのによりどんな 解決策があるのかなみたいなところを ナレッジだったり過去のインシデントだっ たりそういったものから確認することが できたりとかしますそしてさらにちょっと 自分では解決が難しいなってなった時には teamsを使ったりとかすることにより 同僚とのコラボレーションというのが上手 にできるようにそれもSWの画面から出て きたりしますそしていよいよですねこれは 重大インシデントとだなというふうになっ た時には重大インシデントのプロセス ワークフローに流すこともできますそして 当然ながら変更レコードとか問題である ページレコードっていうのはここから作る ことができるとそして 解決に導かれてエンジニアとクローズする ことができますことができますあとは オペレーターの立場で言いますと 潜在的な問題っていうのが AIオプスで予測して警告を作ってくれ ますなのでそれがですねダッシュボードで サービスダッシュボードというので状況を 確認できます 信号が赤や黄色になったものに対して 根本原因の可能性を検証してそして あらかじめ用意された プレイブック等を使っての改善策ですねを 実施して 解決するということが一つのですね画面の 中でできるようになるということになり ますはい でちょっとここはですねこれからちょっと デモさせていただくのでポイントとして 確認していただきたいことになります けれどもまずとても 有効なランディングページというのがあり ますホームページなんですけどもこの ホームページを最初にですね朝来て作業者 をですね自分の担当の時間になった時に 開きますと現状どんな問題が発生していて 何から先に仕事をしなければいけないかと いうことの優先度を決められるような情報 が真っ先に確認できますそしてそれはその ログインした担当者の ペルソナに合わせてパーソナライズされた 内容が表示されますよそしてインシデント の解決っていうのは 一つのページからですねいろんなタブを 渡り歩いてAIを活用して文脈に沿った 情報とターゲットならアクションを 提供してもらえるのでより 解決が早くなりますそして アパートオンコールっていうのはですね 専門家 等価他の チームに対して 作業を依頼する優先順位は難易度が高くて 早く解決しなければいけない特別な知識を 必要とするようなものっていうのはオン コールと言ってるのは要は 担当シフトにアサインされている人との 対話っていうのをスムーズにできるように するとですねそれからコラボレートという ことでタスクの実行中に 依頼主とか 仲間との連携を簡単に実行するteams 等との連携のコラボレートができますよが レコメンテーションというのは調査員と 解決を観測されるために 適切な提案を受けるようなことができる ような 情報が 提供されますはいそれでは早速ですねデモ をご紹介したいと思いますちょっとお待ち ください 画面見えてますでしょうか 大丈夫ですかねはいえーとこれがですね サービスをオペレーションズワークス ペースの画面になりますここのワークス ペースというですねメニューから選んで いただくかこちらの 全てメニューのところから指定して いただくかどちらでも大丈夫ですけどこの 画面が出てきますでこの画面についてまず ホームページごウンディングページと 先ほどご説明したホームページについて ざっとご説明したいと思いますこの方です ねラクシミさんというのはアナリストとし てサービスマネジメントの 担当されている方ですねエージェントの方 ということですでこちらですね この画面っていうのは アクセシビリティってありますけども 目の 弱い方だとかちょっともっと目を 字を大きくしたいだとかそれから動作 っていうのちょっと動きが うまくいかない方に対するショートカット を作ってみたりとか様々なですね アクセシビリティに関する対応っていうの が用意されているネクスト エクスペリエンスの機能を 活用できますさらに すいません間違っちゃった ごめんなさい さらにですね テーマとかで 黒い色にしたりとかですね 白色が好きなことは白色にしたいとかって いうことができたりします私は白い方が 好きなのでこのままで使わせていただき ますはいそれから 概要を見ていただきたいんですけども今 yourworkということで 濁心さんの現在持っているアサインされて いるインシデントの状態とかですねこれが クリックすると今対応中のものが下に表示 されてますけども新規のどれという感じで 新規の確認していただいたりとちょっと 遅いですかねだったりとかそれから インシデントの SLAをブリーチしてるのは今どれですか とかですね下にこの内容が出てきたりとか しますそれからユアワークをですね ユアティームスワークに変えますと チームラクシミさんが所属しているチーム 全体としてどういう状況かってことが確認 できたりとかしますそれから 右側見ていただきますとお知らせという ことで今どんな重大なインシデントが起き ているのかとかですねアウテージが何か みたいなどんなものがあるページがあるか みたいなお知らせを確認いただいたりとか ちょっと今カードで出てますけどこれを こんな形で リストで見ていただくこともできますそれ から今日の予定ですね 今日あなたが対応しなきゃいけないのは まずこれですよみたいな話だとかそれから クイックリンクについては今ナレッジ ベースが登録されてますけどこれは皆さん が 各自ですね自分がよく使うリンクをここで 追加していただくことができたりします はいそれから最近使った物って今ちょっと ヒストリー出てないですけどもどんなもの を対応しましたみたいな話だとかそれから 後ほどお話ししますけれどもこのsowの 画面っていうのはカスタムマイズというか 設定が 非常に簡単にですねガイド 付きセットアップ設定ができるようになっ てますのでここから 設定をするようなナビゲーションがあり ますねちょっとそうですねごめんなさい ここはですね やってみますと 使い方を簡単にご説明する ナビゲーションが出てくるそっちの話し ませんでしたとこんなことができます はいそれからこの ちょっと別のインスタンスで話しますけど もこんな感じで ワークフォースオプティマリゼーションと かですね入れていただくと自分の パフォーマンス自分の現在の 活動についての評価だったりとか ラーニング学習自分が今どんな学習をして いるかとかが必要なのかみたいな情報って いうのもこのランディングページで確認 できてあいつまでにやらなきゃなみたいな ことが確認できたりとかしますはいで ですね でラクシュミさんが自分の作業をしなきゃ なということで確認していただくためには ここの先ほどのランディングページから ですねここから選んでいただくこともでき ますしあとは リスト多分アーティストのところから自分 のリストということで自分が [音楽] 条件を設定した リストを から開いていただくこともできますという ことですねそれからこれはですねまあ全て この人が見ることができるアクセス可能な 情報がこのように リストメインに出てきますのでここから インシデントを選んでいただくこともでき ますねなります ちょっと確認したいですけども このようにですね開いた インシデント開けましたけども インシデントの見方ですね まずどんな 障害が発生しているのか ショートデスクリプスクリプションが表示 されていますねで概要欄では サマリーとそれからはっきりとすぐ確認し なきゃいけないのはどんな試合が影響を 受けているのかでどんなサービスが影響を 受けてるのかっていうところを見たいです よねということでこれで確認で概要で確認 できるようになってますさらに右側には ですね作成と書いてちょっと日本語なん ですけどもここで アクティビティですね作業面も入れたり コメントというのを入れたりとかできます できます [音楽] ここはですねちょっとこの 概要はもうに確認したのでいいですって なったらアクティビティだけを大きくし たりとか逆にアクティビティは今表示し たくないって言ったら概要だけというよう なセットの仕方もできますそれから ちょっと調査を飛ばして 詳細ですねこれはもうインシデント レコードの入力したりですね 管理しなきゃいけない 項目ってのが今まで通り確認いただきます しあとは調査というのはこれは 東京からですねリリースされてますけれど も エージェントクライアントコネクターと いうのがアイトムでありますけれども ITサービスマネジメントの方でも例えば 監視対象のWindowsServerだ とかそれから お客様が問題が発生しているラップトップ とかですねそういったものからの メトリクス情報っていうのを インポートしましてインポートというか ですね連携しましてこの 障害が起きている オーダーウィンサーバーの中の状態って いうのをこうやってですね確認することが できますで従来は別の インターフェースを使ってログインして コマンド叩いて 状態を把握するということが調査では必要 だったんですけどこのようにですね問題が 発生しているCAを 素早く特定してこのままですね内容今どう いう状況なのかってことを確認して いただくことができるようになってます はいそして SLAだとか 影響系支援の影響するサービスだとかです ねということを このようにレコードで確認できますしもし もそれがメジャーエージェントの場合は ですね関連するコインシデントって今どこ にありますかみたいなどれだけありますか みたいなことをここで確認できますさらに コインシデントというのはここから 追加していただくこともできますしすい ませんちょっと時間かかってますけども 既存のインシデントですねから登録して いただくこともできますしここでですね ちょっと 素晴らしいなというか確認していただき たいところこの右側に 推奨事項というのが今出てますけどもこれ はこのインシデントと類似の未解決の インシデントが今これだけありますよって ことをサービスながら 識別してですね出してくれましてあこれも 同じ問題なんじゃないかということになっ たらですねこれに対して 自分を リンクして親子関係を 築いてそしてこの 渋滞インシデントのと対応する させるに対応させるということもできます し 仲間のインシデントを 関連あるんじゃないかみたいなことで関連 付けたりとかするということはここから できるようになりますさらにここのページ ではですねここの欄ではですね 推奨事項の他に現在 このCIっていうのは誰から問い合わせを 受けていてそして誰にアサインされている かとかですねSLAは今どういう状態なの かみたいなことをこのレコード情報で確認 できますこの情報っていうのも ガイド付きセットアップで構成ご自身がご 自身が皆さんのチームでどんな情報を出す かってことが設定可能になりますはいそれ からエージェント支援ですねこちらはです ね スタンダードですとコンテキストからの キーワードからですね関連する思想な情報 っていうのここに出しますけれども プロフェッショナルをお使いのお客様は AIを使ったですねマシン ラーニングで 類似のですね関連しそうな中身の情報って いうのをこのようにですね表示してくれ ます今ちょっとカタログアイテムから表示 してるのでなんかあんまり関係なさそうな ものが出てきてますけども 類似するインシデントとか 類似するナレッジ記事みたいなことをこう やってですね表示していただくことができ ます いますね はいそうすると例えばこのインシデントを の 解決策をコピーして 解決を早めるとかですねそれから インシデントの関係性をつなぐとかですね ことができますさらに 解決 策としてまあナレッジがある場合は ナレッジを先ほどの 作業メモにとかですねコメントのところに アレンジを添付するというようなことも できます それからエキスパートオンコールですけど もこちらはですね 自身がですねアメリアさん自身が自分だけ で解決ができないなというふうに判断した 場合はエスカレーションすることもでき ますしそれから現在 大気中のですねより 能力があるですねレベル2サポートの方と かそういった人たちと 連携がすることができます今ちょっとここ では設定がうまくちょっと 古いままになってますが連絡先が表示さ れるだけではなくてここから直接ですね 会話を始めることができるようになって ますので確認していただくことができるか なと思いますさらにその対象のチームって いうのは今どういう状態なのかアメリア さんの勤務表ってどうかなとかその アメリアさんの上司マネージャーっていう のは誰かなみたいな形で連絡ができるだけ ですねスムーズにできるように なってます 正解はちょっとここのメニューにはないん ですけども コラボレートということで teams等のですね インタラクティブなチャネルを使って チャットを始めることがここからできる ようになっていますそれからまあここは クリップはここのですね 添付ファイルということでユーザーに共有 するファイルとかここから選んでいただい たりとか回答内容とか送るメールの テンプレートというのを作っておいてここ から 普通の操作でですね作業していただくこと ができたりしますさらにここに 受信トレイと言いますけどインボックス今 現在この ラクシミさんはオフラインになってます けどもこれをですね 今自分は対応可能になりましたよってこと で連絡可能の緑にしますと今誰にも アサインされていない インシデントレコードとかあるいは 仮想エージェント入れていただいている 場合は ライブエージェントとですね人間とお話し したいと思うので 待機されている方の インタラクションレコードというのがここ で表示されますので自分が担当できるとし たらこれをアクセプトするとそうするとの レコードが開いて対応可能になるこんな ことができます はいでさらにですね ごめんなさい画面が 失礼しましたはいでさらにですねここに ありますけども ディスカッションというボタンを押して いただきます今ちょっと設定されてません けども サイドバーというが 立ち上がりましてここで裏側でですね 他の人と ディスカッションというかこのレコード ごとにですね チャットができるようなそんな機能があり ますこのレコードでディスカッションて キーをするとこのOutlook アプリケーションの話題に関するチャット をAさんとできますしこちらの1周以上を 出すステータスでディスカッションに開く とこのレコードに関して別の人と話題B さんとできますみたいなそんな機能があり ますそれから当然ながらインシデント レコードから変更リクエストあげたりとか タスクを作ったりとかそれから会うページ ですね機能停止のレコードを作ったりそれ から問題レポート作ったりがリクエスト 要求レコードを作ったりということが できるようになりますはいそして当然 ながら 重大インシデントをここから 提案したいとかですねそれから表示された ナレッチっていうのが 適切じゃなかったということでギャップを 報告したりとかこういったような機能って いうのが良い作品されます はいでさらにですねちょっと別のユーザー さんのですね説明したいんですねこの方 アメディアさんということで オペレーターのですねオペレーション関連 の方ですこの方のホームページはまた別な 先ほどのラクシミさんとは違った内容が 表示されているのがわかるかと思います 自分にアラートですねこちらではアラート ですね 識別して対応しなければいけないという ことなのでインシデントではなくて アラートに関する情報が表示されています さらに自分の対応している監視対象 サービスの状況が今どうなのかとかですね まあ一覧することができますはいH分野 サインされているアラート一覧がこのよう に出てきていますで一般的に 確認できるしたいのは1目でですね現在の 管理してるサービスの 状況を一覧でこうやった形で見たいかなと 思いますのでこのサービスダッシュボード というのですねまあ開いていただくのが 一般的かなと思いますそうすると今現在 どんなサービスにどんな問題が発生して いるのかということをこちらで確認して いただくことができますで これはですね最新の情報にアップデートで することができますがこう言っていっぱい ですねサービスがあるといってどれから 対応しなければいけないんだろうというの はなかなか 判断つきづらいかなと思いますのでこう やってですね右側にアラートでサービスを フィルターってやるとまず一番トップで ですね最重要だと言われて緊急に対応し なきゃいけない問題っていうのがここで わかるかなというふうに思いますとかです ねあとは表示の 順番ですけども グルーピングです今 重要 授業上の 重要度でグルーピングしてますけど例えば 自分の 担当地域だけで確認したいよ例えばパリの 担当の人はパリは大丈夫だなみたいなと 場所で確認していただいたりとかですね することができます他に重大度とかそれ からグループサービスグループとかですね サービスポートフォリオの観点から分ける ことができますそれから表示の順番ですね グループの順序だったりとか セグメントかをどうやってやるかみたいな ところも同じように確認できます アラートがですね 識別されたのでこの内容をちゃんと 解決しなきゃいけないなってなったらここ でレコードを開いていただいてそうすると このアラートっていうのが 実はグループオバラーツってなってます けどもこれは 様々な サービスなどが様々な 監視ツールから集めたイベントとかをです ね分析した結果 複数のアラートがですね一つのグループに カテゴライズできるということが分かり ましたと要はこれとこれとこれは同じ問題 に 起因してるだろうという感じで一つの グループにまとめてますそしてそれをです ねじゃあ 解決するにはどうしたらいいかなってこと でその中の一つを超えて開いてみますそう するとどうもですねオラクルTVのログが 通常の ノーマルな状態からどんどんどんどん増え ていってるそれをでアラート識別しました よということですねこれはじゃあどうして そう起きたんだろうということでこちらで アイテムがですね多分 ログの アウトプットの 量がすごく急に増えているからこれって 何か 原因があったに違いないみたいな感じで 判断してくれますねはいでまぁちょっと このアラートの内容ってどんなんだろうか みたいな話で分析したりとか関連するレ コードっていうのは何なんだろうかみたい な考えられる根本原因を見ますと要は過去 に近いうちにあった 直近であった変更が2つありましたでその うち1つがアプリケーションサービスの 変更だったんですよもしかしたら デバクログをそのままにの設定にして リリースしてしまったんじゃないかみたい なそういったようなことが 想定できますよっていうようなことが わかったりとかします さらにですね 測定基準という形でデータがある前とあり ますけども現在の状態がどうなってるかと かですねそういったものが良かったりとか それからここプレイブックですけども じゃあこれを 解消するにはどういう手順を 踏めばいいのかみたいなところで自動的に 再起動するとかですね 場合によっては状況によってはそういった ことを自動で実施できることもあります けども今回の場合はログがいっぱい いっぱいなディスクを 圧迫してみますよみたいな話なので インパクトの調査をしましてください そしてしましたとでそれがまた次何して くださいというとビジネス の問題になってますのでちゃんと皆さんに 通知してくださいねとかですねそれから アラートレメディエーションということで じゃあこの問題を解決するにはどうしたら いいかっていうとインシデントレコードを 作成して対応を依頼することもありますし あとは ログファイルを除去したりとか ディスクスペースはとりあえず今一番早く 対応できるこれかなみたいな感じで ディスクスペースを 拡張しますみたいなことを自動的に実行 できるような 操作とかですねできますまた ユーティリティのところにクリックします とこの 情報がですね どんな依存環境関係で試合が構成されて いるかみたいなことがちょっと 桑名のイオンでしたけどもどことか確認 できたりとかしますはいあとはまあ外部と の 検索のインターフェースが用意されたりと か 依存関係美容が見れたりとかこんなことが 確認できますとですねはいであともう ちょっとでもありますが ごめんなさい ですねはいあとは ログをちょっとログビューはちゃんと今出 ないんですけどもログをより詳しくですね 確認するための情報だったりとかそれから こちらはですねアラートを自分の好きな ようにフィルタリングして確認するという ことが できるクイックに確認することができる ようなインターフェースも用意されてい ますはいで最後にですねご紹介したいのが ちょっと 代理操作終わって アドミンストレーターとしてこれらのです ねSWのセットアップに関する ガイド付き設定についてご紹介したいと 思います はいここで アダプションサービスという横から ガイテッドセットアップを 起動していただいて ここでサービスオペレーションズワークス ペース選んでいただきますと 続行ですねでカスタム今ちょっとカスタム しか私がカスタム選んでしまったの カスタムしか出てないんですけどもベスト プラクティスで設定みたいにすると それぞれカスタムの場合は1Xですね いちいち設定していかなければいけないし ガイドを付きだと 指示された通りにやっていただくとより 簡単にできますが こんな形でですね 設定したい内容っていうのが 順番にできてきますのでこの順番にやって いただくとどんどんどんどん 完成していくという形です画面にどんな風 に表示したいのかとかですね いうのを設定していただくことができる ようになり ますはいでも以上になりましたはいでは 続けてですね ちょっと クロージングの話これ以降ですねデモの次 こうやったあのご紹介した内容が 紙芝居です貼り付けられてますので後でご 確認いただければなと思いますで始め方な んですけどもあの先ほどのガイド付き セットアップでこれは一例です 必ずこの通り 順番でやらなきゃいけないっていうもので はないんですけどもサンプルとしてはまず 基礎的なところを sowで始めていただく皆さんがすでにお 使いのインシデント問題ナレッジ ウォークアップカタログとかですねそう いったものでそして アイトマトの連携としてはまずは cmtpの確立ということで csdmモデルを使っていただいて ディスカバリーですねそしてサービスとの 接続をしていただいてサービスへの インパクトというのも図れるような形に 設定していただくそしてが終わったらです ねその次のステップとしては 仮想エージェントだとか プレディクティブインテリジェンスを使っ たあとプロジェクティブAIオプスを使っ たりとかしてより自動化を進めていく そしてMSteamsとの連携とかでより コラボレーションを強化していただくん ですねそんな感じですそして 走るレベルになってきますと ワークホースオプティマゼーションという ことでエージェントたちのですねの方たち の 能力に合わせた形の最適化された 組織を 力のアップみたいなことができるように なるかなという形になります はいで構成ですけどもサービス オペレーションズワークスペースというの はいろんなインタラクションチャネルが ありましてそこからですねまあ ウォークアップだとかライブチャットとか ですね場合によって電話とかがを返しです ね 直接インシデントリクエスト変更する前に ワンクッションとしてインタラクション レコードというのを作ってして会話の やり取りってのは記録してそこから それぞれのタスクレコードを作って いただくことができますでそれから セルフサービスとか電子メールとかでは 従来通りですねインシデントリクエスト 変更っていうのを直接作れます感じですね そしてインシデントからはインシデントの タスクだとか 停止でとか問題とかリクエストそういった ものが作れたりとかしますはい はいでここまででご紹介しましたけども もう1回ですね 投票お願いしたいと思います はい 風評 が 違ったこれ違いますね 終了 バーツとあれうまく投票ができなくなって しまいましたすいませんじゃあちょっと 時間の問題もあるのでこれは飛ばさせて いただいて 関連リソースのご紹介ですあのこのナオ クリートサクセスパックっていうのはまだ ちょっと英語なんですけどもしかしたら 日本語が近いうちに 提供されるかもしれないので 担当の営業に確認いただければと思うん ですけどもこちらすごくよくできてまして sowですね 導入するためのナレッジが すごくわかりやすく紹介されてますので こちらはぜひご確認いただければと思い ますあと製品ドキュメントと関連する コミュニティやYouTubeの情報が リンクが貼られておりますでそれから sowに限らないんですけども インパクトコミュニティだとかそれから テクニカルトレーニングガイドとか ソリューションブリーフっていうのをぜひ ご確認いただいていければなと思います はいえーとあと8分音符ありますけどもご 質問ある方は Q&Aに入れていただいたりとかですね ありがとうございます早速はい エージェントワークスペースからの移行を 計画していますエージェント ワークスペースでできてsowでできない ことはありますかまた留意点とあれば教え てください基本的には デグレはなくてですね 今日ご紹介したようにエージェント ワークスペースより多くのですね 能力が 備わってますし カスタムの設定も可能になりますのでぜひ ですね行こうを積極的に 検討していただければと思います エージェントのワークスペースも サポートがもう少ししたら 終わることになるかなと思いますので そうですね 難しくないので sowの立ち上げは難しくないのでぜひご 検討いただければと思います はい1点ですねちょっと コネクトチャット使えお使いですかね Connectチャットを使いでしたら Connectチャットのという機能は ありませんが代わりに先ほど話しした コラボレートとかですね サイドバーとかですねそれからオンコール との 接続とかができますのでそちらでご答えを いただければなと思います はい 他にご質問とかありますか あとですねちょっと今 申し上げ 忘れてたことは思い出しましたあの先ほど ラクシュミさんが自分が受信ボックスで 在籍というような形にした時に ポップアップポップアップというかその 対応 待機中のレコードが表示されますけどあれ は エージェントアドバンスド ワークアサインメントという機能でこの インシデントに対応できるグループのどの 方が今開いていて 能力が 備わっていて 負荷が一番少ない人とかですねいろんな 条件で自動的にサービスですね らくしみさんに対してやってねっていう 依頼をかけた結果やって出てきてるという ものになりますアドバンスド ワークアサイメントについては スタンダードでもご利用いただける機能に なってますので ぜひご検討いただければなと思います はいえーと他にご質問とかありますか はいえーと今日の資料はですね コミュニティの方に後ほど共有されますの でコミュニティのサイトでご確認 いただければと思います はいえーと他にはどうですかね はいそれでは他にないようでしたら今日の セッションこれで終わりにしたいと思い ます アンケートぜひお願いしますあのどんな テーマで お話を すいませんSiriが動いちゃいます ぜひですねどんなトピックでお話ししたい かということを書いていただければ 参考にさせていただいてテーマ決めれるか なと思いますのでよろしくお願いします