えっとちょっと初めにですね前回のえっと バンクーバーリリースのえっと新機能のご 紹介の回であのフィードバックたくさん いただきましたあの マイクロフォンズかったっていう感じで えっと声がですねえっと大きくなったり ちっちゃくなったりしてますっていうえ フィードバックをいただきました えっと実は前回はですねあの別の場所から え配信してましてでそのそこの ネットワーク環境の問題だったと思います 今日はですね多分大丈夫だと思いますが もしも調子が悪いということをえっと認識 されましたらチャットと等でですねえその 時にコメントいただければえ助かります ありがとうございますよろしくお願いし ますはいえで前回えたくさんの方にえま 聞いていただきまして今回も結構ですねえ 集まっていらっしゃってますえまテーマが やっぱり皆さんご興味あるえテーマだから かなという風に思いますがえ今日のテーマ はNowasistforITSSMMと いうことでえサービスナウのえ生成AI ですねジェネレーティブデザイン 通りですねセーフハーバーのえご案内に なりますえ今日は特にですねえ生成愛と いうことでテマはえ将来の見通しと等に 関してままだ実装されてないけど今後 こんな風になりますよみたいなお話をさせ ていただくこともありますがでそれに関し てはですねあのまリリース前ということで えま使用が固まってないとかですね方針が 変わったりとかするってこともありますの でえそういった内容につきましてはえっと 法にシェアされたりとかあるいはそれを元 にですねえご購入の意思決定されるような えことがないようにえお願いしたいと思い ますよろしくお願いしますはいえいつもの 通りですねえこのウェビナーのえ コミュニティのページえからですねお 申し込みいただけますのでこちらを えっとにアクセスして えっと登録していただければと思いますま あのまこ今日いらっしゃってる皆さんは そこからえ多分ログインしていただいたの かなあ登録していただいたのかなと思い ますがえっとそうです ねリンク をチャットに貼りますの でこちら から今後のですね予定等も確認いただけれ ばと思います はいですねそれ からこれもいつもの通りお話ししてる内容 です がハウスキーピングですねはい えっとお話ささせていただいてる中でご 質問等があった場合はQ&Aのところから えご質問入れといていただければと思い ますで後でですねえ時間終わりの方の時間 でえ解答させていただこうと思ってますま ただですねえ会話ですねお話しされたいと いう方は手上げていただければですね えっとミュートオフにしますのでえそれは えっとチャットでもえご連絡いただいても いいですしえ手上げていただければという 風に思いますそれからえっと今日の プレゼンテーションの様子は録画されます のでえ今日見逃された方途中で退席される ようなことがあった方も後でえ録画を見て いただければと思います それからえいつもの通りですねイベント 終了後簡単なアンケートのご協力をお願い しています是非ご意見をよろしくお願いし ますはいえそしてこれもいつも通りですね え今日のスピーカーは えプリンシパルアウトバウンドプロダクト マネージャーの小林が え担当させていただきますよろしくお願い し ますはいでは早速ポールですねちょっと 投票お願いしたいと思いますいつもの通り だですがえっと今日の質問はですねはい えっとかな あれこれか なあちょっと 待っはい えっと 愛しちょっと待ってください質問は えとです ねちょっと出ないちょっと待ってください ねあちょっとね調子が悪いみたいでうまく いかないですね開始できないのでえ ちょっとなしにしたいと思いますがえっと Nアシスト4ITのタイムラインはという 質問で えっと質問の1番目が次の市販期にえ実施 ということでま来年の1月から3月ぐらい にすでに開始え要はジェネラティブAI 機能をサービスなで活用されたいという風 に思われてる方は1番それからえ次年度の 実施ということでまえっと日本のお客様は えっと大体4月がえ会計年度始まったりと かするので4月以降の1年間以内に実施え したいと思ってますという方は2番それ から実施予定はまだえ全くないですって いう方は3番ですねそれからその他例えば もうすでにあのパイロットとしてえ始め られてたりとかその他他の選択肢がある方 は4番というのをえっとまチャットにです ね入れていただけたら嬉しいかなと思う すいませんポールがうまく設定されて なかったので えっとポールできないんですけどもえこの 1234のいずれかを回答いただければと 思いますはい 231あもう1月か3月で考えられてる方 がいらっしゃいますねはい2が2ですね来 年度はい通 はいまだまだということですね はい 12345はいありがとうございます えっと実施予定まだないっていう方ま えっと機能がよくわからないからまだそこ まで検討できませんっていうこともあるか と思いますしえですがえまたくさん いらっしゃる中でえっともうすでにえ次の 市販期で始められてるとされてる方もそれ から来年度ですね通とかえ色々検討され てる方がいるということでえすごくこう 心強く感じましたありがとうございます はいえではえっと早速ですねじゃあどんな ものなんですかていうお話をえさせて いただきたいと思いますはいまま大体いつ もメッセージから始まりますけども卓越し たユーザーエクスペリエンスを維持し ながら効率を高めることはリーダーにとっ てミッションクリティカルとなっていると いうことでまあの常にまお客様とですね 会話する中でサービスナウがえっと まはっきりと認識したことについてはその ユーザーエクスペリエンスと効率っていう のはどうしてもえどのお客様からも出て くるえ課題というか名題になりますねはい でより良いえま経験とですね エクスペリエンスを提供しながらえ効率性 も上げていかなければいけないということ をえおっしゃいますでえっとそのために ですね今までやってきたことてプロセスを 見直したりとかそれからスキルを磨いたり とかま無駄なところないかみたいなところ で色々えま努力しますとで優秀なえ環境に を整えたところでどうしても超えられない え能力の限界っていうのがえ人間にあり ますとえいうですねことになりますそれっ てどんなことかなというところでえ考えて みると えっとまいろんなえリサーチとかえま コンサル会社とかがですね分析した内容を え見てみますとですねまずはえっと ハーバードビジネスレビューによるとある タスクやワークフローを完了した後に別の タスクにえま切り替えるのに9%の時間が 費やされてると作業の中でですねというえ 結果が出てますで頭をリフレッシュして 新しいタスクに集中するには時間がかか るっていう人間のどうしてもえまえ先られ ないですね能力の限界があったりとか特に ま新しいインシデントが前回の インシデントと全く違う内容えとかですね 分野だったりとかするとと切り替えるのに やっぱりちょっとどうしてもリセットする 時間が必要になりますよねとという話だと か世界今度はマキ税のレポートなんです けどもえ従業員の時間の20%はタスクや ワークフローを完了するのに必要な情報を 探すために費やされてると言われてますで 一旦方向性がまあえ何をするかってこと 決まった後にじゃあそれをするためにはえ 今どういう状況なのかとかえ過去にどんな ことがされてきたのかとかですねそれから えっとまあらゆる記録をえ目を通して自分 で理解してえ状況判断してじゃあ次に何 するかってことをえ決めていくというえ そういう判断をするえ過程が必要になり ますこれま取りだったりとかしますけども えそれはま重要なステップなんですけども えどうしてもえそこにに時間かかってき ますとででもそれをやらないと間違った 方向性に進んでしまったりとかすることが あるのでえ重要だけども時間がかかるとで 避けられないえまえタスクというかですね 作業になりますそれからもう1つえ言われ てるこれはえっとガートナーの報告にあり ますけどもえ43の従業員が アプリケーションを開きすぎてるために 重要な情報を見逃しているということが 言われてます えあのこれちょっと私もちょっとあの身に 覚えがあるというかですねまあの ブラウザーにいろんなページあのタブを 立ち上げていろんなアプリケーションが 当時えに情報を提供してもらっててえあれ はどこにあったかなとかですねそれから別 のアプリケーション立ち上げてこれので得 た情報をこっちにえっと展開してとかです ねことをや並行して同時平行にいろんな ことをやってますとでそういうことによっ てであれはいつ何をやった時にえ見た情報 だったかなとかですねものすごくその えっと自分の中でストレスになったりとか しますねあのアプリケーションをたくさん え使いすぎているというところのえ付加 状況とかですねまそういったものがあり ますでまそうやそうこしているような そんなアイドリングの時間っていうのが ですねやっぱりえま問い合わせしてる人 たちにしてみると待てなかったりとか解決 がえ遅れてるような気がしますよという ことになりますそういったところをま ちょっと痒いところに手が届くようなもの がNowasistforITMだという 風に思っていただければいいかなと思い ますはいでじゃあ具体的にどんなことって いう話なんですけどもまNowasist foritsmというのはまナウアシスト ていうのはまプラットフォームの機能に 組み込まれたえサービスナウのCIえの 機能になりますけどもえ特にITMに特化 したえものということで今日はご紹介して いますけれどもえ業務効率ですねえそれ から従業員の経験それからえ組織のえ処理 能力スループットを向上させるためにえ あらゆるところでえ支援しますよという ことになりますはいま最終的には授業員が 必要な情報を効率的に入手して最も重要な ことえつまりえっとま生産的なえ作業に 戻ることができるようにしたいという風に 考えて作られていますはいでナウアシスト 4itsmはみみんなを助けますという風 にえ書いてありますけどもえみんなていう のはどういうえみんななのかっていう話 ですがえまずサービスオーナーさんですね えサービスオーナーに関して言うと問題を 迅速に把握することで障害をより早く解決 することができますでさらにインシデント 発生後のレビューとかコミュニケーション にもえ使えるえま有用な情報をサマリーし てえ作ってくれますよま要はえ具体的な例 で言うと障害レポートの作成っていうです ねできればやりたくない作業がなくなり ますよという風に思っていただければいい と思いますねそれからえエージェントです ねえにとってはどんな効果があるかという とまスピードアップですねインシデントの 迅速な解決と継続的な改善ができますで どういうえ場面で活用できるかって言うと あのよくエスカレーションされたりとかし ますよねえ前のえL1の人たちが対応して て解決できなくてl2にエスカレーション されましたとでLL1でやってたことって どんなことでしたかとえどんなことが 見逃されていて何を調べなければいけない か解決するためにはどんなことがえ残っ てるのかみたいなことを把握するのにえ 結構時間がかかりますということでそう いったことをえそういった無駄な時間無駄 というかですね必要な時間をできるだけえ 短縮するためにえ政成AIにえ過去に今 までやってきたえこのインシデントの対応 っていうのはどんな経緯で何がされてき たかてことをサマリーしてもらってすぐに えっと調査に入ることができたりとかし ますそれからえ慣れ1の作成を支援します ということでえ解決策がうまく導き出され たえインシデントだとか問題とかに関して 言うとえそれをえっと慣れ化えしてくれる と人間がえっとま書き起こしたりするよう なええことをですねえ生生に任せせると いうことができますえそれもえ特にえっと KCSですねナレージのえフレームワーク にえ沿った形で慣れを生成してすぐに活用 できるようなえまことができますとことで 継続的な改善にも立ちますよとですねそれ からえ最後従業員にとってはということ ですけどもえっとナチのえ検索ですねそれ がまあ今までってえキーワードだとかま えっとまあれですよねえ自然言語でAI サーチとかもできるえ検索できますけども えコンテキスト中身までをこの人が本当に 求めてる中身なのかなそしてその中身は こういう情報ですよねってことでえっと 見つけた後にえ回答をその場であの見る ことができるっていうえまサマリーされた ナジの内容が確認できるっていうそういう えメリットがありますつまり検索結果が出 てくるわけではなく出てくるだけでなくえ プラス 回答を得ることができるもう1番トップに 自分の知りたい情報が出てくるっていうえ ことを えやってのけてくれると思っていただけれ ばと思いますはいでサービスナウにおける え生成AIの位置付けなんですけどもあの タイトルにファブリックサービスなの ファブリックに織り込まれた ジェネレーティブデザイン せ製造物せなんて言うんですかねえ製品と かですねまそういった感じで使いますけど もえそれにがえっとサービスナウのまなん DNAのところにえ折り込まれたというか ですねもうシームレスにえもう入り込んで るっていうそういうイメージで思って いただければと思いますあのえっと外部の 精をえ接続して使ってるっていうだけわけ でだけではなくてですねねえもう実際に えっとサービスナ全体の中でにもえ先生愛 がえ浸透してるえそういったことを目指し て今えっとどんどんどんどんですね いろんなところで採用を進めていってると いう風に思っていただければと思いますで あのジェナネーティブAIがブーになった まえ去年え今年なんですけどもえ我々は すぐにですねユースケースを考え始めまし たということででまいろんなどサービスな のどんなプラットフォームのどんなところ で活用できるかかなっていう風のなのをま え多くのですねえ開発え設計担当の人たち が考えた時にまたどりついたえ結論として は仕事自体の根本的な転換を考えるのでは なくて仕事のやり方の根本的な転換をする ものなんだという風にえま至ったと 思い至ったという風に言われていますで それでなのでまあらゆるところにま使え そうだなっていうことでえま プラットフォームえあプラスえっとサーズ のところですぐに使えよそうなところをえ まに着手しましたということですねで サービスなをお使いの皆さんならすぐにご 想像できると思うんですけどもえN プラットフォーム内のアプリケーションと かワークフローそれからお客様のデータ大 規模言語モデルのパワーこの3拍子ですね これが揃うことで ジェネレーティブデザイン 成要約分析のサポートモダリティ変換と いったようなえま機能を従業員に優れた 体験を提供しながら価値をえ生み出す方法 でえ活用することができるという風にえ なりましたですねちょっと難しい話になり ますがでえ私たちのそのえじゃ生成愛えに 関するアプローチですけれどもえ大きく3 つですねあのテーマとしてえ掲げており ますまず私たちの専門知識ですねそれから 私たちのアプリケーションとワークフロー そして えお客様へのこだわりということで サービスマネージメント業界で出席された 専門知識というのがえまサービスナのえま えっとアドバンテージにありますよと そしてえもう皆さんもご活用いたいてるえ あらゆるアプリケーションとワークフロー とえ連携させることそして何よりもお客様 固有のえ特性を生かすことえサービスなの 各インスタンスお客様のインスタンスにお 客様固有のえ特性えをえ記録したデータが いっぱいえ溜まっておりますということで これらを活用した形でえ生成AIをええ あらゆるところに生かしていこうという風 に考えておりますなので次にえサービスナ の生成の戦略についてお話したいと思い ますでえllmラージランゲージモデえと いう え言葉がありましてこれあの後ほど分から ない方調べていただきたいんですけどもま 要はえっと生成愛がえ正しい答えを導く ためのあらゆるえっとソースデータですね えデータをえモデル化しているようなもの だと思ったいただければいいかなと思い ますけどもllmと言いますがllmを えっとまず戦略としてはですねサービスな ジェネラティブAIストラテジー真ん中に ありますけどもえ用途に合わせて複数選択 できるようにしましたということがまず あります幅広く安全なモデルサポートと なってますけれどもまず左側汎用となって ますけども汎用的な用途で使う外部の オープンエアえに接続できますよという ことでま一般的な言語モデルによる仕様が え期待できるようなところえですね宣伝さ れたスムーズな会話を対応してもらえるか なということですねなので外部のオープン AIととかえアルOpenAIえを使って いただくことができますでさらに今現在 GoogleCloudに関しては検討中 となってますまだ実装されていない状態 ですかねになりますで一方で えっと環境に特化したドメイン固有の サービスナウ開発モデルと書かれているま 要はえっとサービスナウがですね NVIDIAとかハギングフェースとえ あの一緒にですね共同開発した独自モデル を使うえものになりますでこちらのえなぜ これが必要なのかという話なんですけども え環境に特化したサービスナウにえ固有の ですねえランゲージモデルというのが必要 ですよねとで特に えっとサービスナの中でワークフロー作っ たりとかえコードコーディングしたりとか ですねっていうのはサービスな固有のえま え情報を元に作られますよということだっ たりとかやぱお客様のデータですよね 例えばそのえっと製造業でえ活用されてる お客様とそれからサービス業ではちょっと 違いますよねとかま色々え固有のお客様 固有のデータ活用してま慣れも特にですね ありますとていうものを活用したえっと 政治AIのえ機能能力っていうのは求め られますということとそれから何よりも ぱりデータプライバシーですねお客様の中 での中でクローズしたえllmがあれば その中でえっと安全にですねあの使うこと ができますということなのでえっと ドメイン固有というのがえ用意されてます よということになりますはいでえっと じゃあどういうアーキテクチャっていうか どういうモデルになってますかということ でデータの流れをちょっとご説明いたし ますがえまずユーザーがですね ジェネラティブAIにリクエストえあるえ ことを調べてくださいとかあること サマリーしてくださいみたいなことでで えっとリクエストをしますとでその用途や シチュエーションによってnowllm nowllmっていうのが先ほどの右側の 固有のえモデルえデータモデルだと思って いただければと思いますけどもなllmを 使うのか外部のllmを使うかっていうの が決まりますですねえまやる内容によって えっと選択できますとで えと外部のllmでもですねNowLM llmの他に えっとあらかじめですねモデルとして利用 することをえ想定しているルOpenAI のOEMのスポークを使ったえっとものと それから全く えっと連携を想定してなかったような サードパーティーのllmも使って いただくえことができますということでえ ま今のところアジルえ外部のですねええ 想定してないものとしてはえアルOpen AIのスポークとオーAIスポークていう のがえ用意されておりますのでえそれを 使って全くえサードパーティえですねか サービスなと関係のないサードパーティの データセンターとものえオープンAとも つげていただくことができるようになり ますじゃあこのえっとですねえ上のアル OpenAIのOEMスポークと下は何が 違うのかっていう話なんですけどもえっと のアルオープOEMスポークっていうのは もうすでにえサービスナウがですねえ MicrosoftのルオーAIえとです ね え連携するえ仕組みをもう確立されてます ということでえ とププitsmProPlusあるいは えっとエンタープライズプラスの ライセンスをご購入いただいたお客様は その範囲内でえも使えますよというのがえ このOEMスポークを使った連携になり ますこれらもう地域データセンターって 書かれてますけどもえサービスなの固有の llmとそれから えっとルOpenAIをえ使ったllmあ ルOpenAIのllmをえ活用すること がまライセンスの範囲内で使えますという ことですねでそれに対してえカスタムの 場合はですねえ追加でスポークをご購入 いただいてえま接続していただくみたいな えそういったことが必要になりますそれ から上にあります青いえ流れですけども これは何かと言とえサービスながですねこ あの将来に向けてよりあの制度ですね あの生成AIの能力をえ ま上げていったりとか活用を広げていく ための開発にえ使うためにえお客様の データををオプトアウトした上でえ使わせ ていただきたいというえまそういった流れ になりますで当然ながらお客様のえですね プライバシーを守るためにえデータを piiえレベルでクレンジングしたものを え使ってえAIの開発環境でえ活用させて いただきますとことでよりですねあのより 良いえ制度のえ品質のいい え製品をえ提供できるようにしたいという ようなことになりますはいえですねこんな 流れですあとまちょっとさき今お話しした のとちょっとかぶりますけどどのnlmを 使えばいいのかっていう話ですけどもまず Nowasist4何何ってなってるもの についてはま基本的にはナウllmですね サービスナウのえ独自のllmを使って いただきますよということですねでま利用 え頻度が高くてえとバしてしまうような時 にはえサードパーティの Microsoftのルのえを追加で利用 していただくことになりますとそれから えっとNowasistforエジンと 言われてるま要は カンバセーショナルカード エアにOEMllmを使うようなまそう いうえ活動になりますただしえっとOEM なのでサービスナウがメンテナンスをし ますのでお客様はですね全くあの意識せず に使っていただくことができるものになり ますでこんな使いわけですねそれから サードパーティーに関して言うとま カスタムユースケースですねえ特にえ すごくええっと独特な特化したですね要は 研究開発とかに使うとかだったりとか特殊 な情報を使ったやり取りが必要だったりと かする場合っていうのはサードパーティー のデータセンターと繋投げる必要があるか なっていうところもあると思いますねそう いった時はえっとコントローラーをえ追加 で購入いただいてあの別のサードパーティ と活用していただくそんなユースケースか なと思い ますはいえそれでは早速じゃあえっと NowasistforITMって具体的 に何ができますかっていうお話になります がえこれからご紹介する機能は現在残念 ながらですね英語環境のみがサポートされ ておりまして日本語環境については現開発 中ですとでただしいくつかある言語の中で も最優先言語の1つとして取り組んでおり ますのでま時期はえ今日現在名言できない んですけどもま来年の前半を期待してい ますという風に思っていただければと思い ますはいでは早速ですね1つ1つ今え英語 環境でお利用可能なものについてご紹介し ていきたいと思いますバンクーバーセプト え29ということで9月のですね バンクーバーのファミリーリリースでえま 搭載された機能になりますエンプロイー センターと仮想エージェントということで えナアシストサーチですねまずまえっとな アシストサーチなのでえ検索エンジン機能 なんですけどもえっとAIサーって皆さん もご存知でご活用されてるお客様いると 思うんですけどもAIサーチ プラスアルファでえナアシストですねえ AIの能力をえま追加しましたという形に っていただければと思いますでなあのAI サーチも十分ですねえ制度の高い検索能力 が備わってはいるんですけれどもやっぱり どうしてもこの検索結果ですよって言って リストがえ無期質にですねえ表示される だけだったんですけどもそれに対してナウ アシストサーチをえ入れていただきますと えっと検索されたナレージ情報をえ分かり やすくサマリーした形であなたが知りたい のはこれですよねっていうことをえっと サマリーで出してくるんですねえそれをえ 見ることえっとま見ることによってあ違っ たら別の検索方法ちょっと見つけたあの 検討したりとかできますしあそうだねって なるともっと詳しく知りたいってなったら ビューアーティクルクリックしてえ実際の え内容を全部読んでもらうみたいなそんな ことができますということで1個1個開い てみないとこれは何を書いてるのか分から 自分が求めた情報かどうかも分からないっ てことがえなくなりますということでまず 解決時間が退縮しますしえっとま満足度が 上がりますよということになりますねはい それから えっと2つ目はチャット要約ですねこれも バンクーバーでえリリースされましたけど もえっと仮想エージェントとのチャットと かですねそれからライブエージェントで人 とのチャットってえまうさをしたりとか ですねあの無駄なやり取りが結構あったり とかしますとすごく長いですね履歴が記録 されてくかなと思いますでえっとその対応 を引き継いた人っていうのは今までどんな やり取りがあったかなってことをえ全部 最初から読まないとですね えっと引き継いた後にえっとどんな対応を すればいいか従業員さんに何をあま 問い合わせした方に何を質問したらいい かってことが分からないですねでそれ ちょっとあの対応を間違っちゃうと怒らせ たりすることがありますでそれさっきも ちゃんと説明したんですけどもう1回聞か ないでくださいって言われたり思われたり とかですねまそういうことがありますとで ま無駄な時間を過ごすことになりますと いうことなんで今までのやり取りをこう やってサマリーしてくれますよっていうの がえこのチャット要約になりますはい mttrの短縮とリエンスの向上にえ 繋がりますですねそれからえインシデント 対応の予約で逆にえっと逆というかですね チャットのやり取りのサマリっていうのも 必要だけどえっとインシデントがチケット がえま気表された後にえL1の人たちとえ ユーザーさんのえ問い合わせ者との間での えまやり取りがありますねチケット上で どんなことがえやり取りされたのかそして えっとエージェントですねえL1の方が どんな対応したのかみたいなことをあの まあビティをこうえさって後ろからさって 遡ってえ見るっていうことを普段やるかと 思うんですけどもそれもすごくえ面倒臭く てえま見逃しもあったりとかですねえする かなとえっとそういったところを えっとサマライしてくれるですね要約して くれる機能っていうのがインシデント対応 の要約になりますこれもえ前のえ エスカレーションされた人が前の人がどこ までやったかってことをえいちいちえっと やり取りで書確認する必要はなくえすぐに ですねチッとあのさらっとですねさりして くれますよというえことでえま効率が 上がってmttrの短縮と エクスペリエンスの向上にえ役立つかなと 思いますそれから解決目もですね インシデントがいざ解決しましたってなっ た時に後にえっと解決メモ作ってえクロ あのリゾリゾルブドっていう状態にすると 解決しましたっていう状態にししますけど もまリゾリューションのとですね解決メモ を書くのが結構面倒くさいですよねえで もう他にもいっぱい問い合わせきてる中で もう次の作業に移りたいですとだけど解決 面も書くまではえっと終われないとえ ステータス変更できないっていうのが面倒 だったんですけどもそこをまエージェント チャットあえすいませんえっとナウナウえ アシストにですねえやってもらいましょ うっていうまそ話 ですそれからサイドパネルですねナ アシストサイドパネルと言いますけども えっとこれはもうあのズバリですねえ生成 AIとのえ会話型のえと解決策ですねえ 生成とえ直接会話しながらえどんなさりし てくださいだとかですねえこのこの インシデントのサマリ作ってくださいとか ここからナレージを作ってくださいとかえ それから解決策を えせあの予約してくださいみたいなことを えっともう会話がでやり取りできるという ものになります はいそれからえっとqfですね今までは えっとバンクーバーのえっと9月の リリースでえ提供されてきましたとでえ 急報とことでつい先週ですねえ新しく追加 されたのがこのナレッジ作成のえ機能に なりましてえっとインシデント えからですねナレッジを作ってえくれると いうえ機能が追加になって ますそれからえっと最後にですねえナウ アシストアドミンというのがありましてま 今までお話しした内容っていうのを え簡単に実装できないんじゃないかって 思われるえ方もいらっしゃるかと思うん ですけどもまずはこのナウアシスト アドミンていうのを開いていただいてあの こういった形であのビデオでですね簡単に どんなことができてえどんな順番に作業 すればいいのかってことをえ説明させて いただいてますのででそれこれを見て いただいた後にあのとガイド付き セットアップをえ順番にやっていただく だけでもうすぐにですねえ期待通りの効果 がえ確認できますということになりますで ま継続そしてえっとデータがですねKPI が出てきますので利用状況だとかえ改善し なきゃいけないところってのが見えるので 継続的に測定して改善できるというそう いったような能力もえ用意されております はいここまででえ機能のご紹介になりまし た簡単にですねちょっとデモをさせて いただきたいと思いますがちょっとQ&A があますねえっとオプトアウトせずオプト アウトせずオプトアウトはえっとデータの 提供をやめるってことですねデータオプト インっていうのがデータの提供をしますっ ていうことでそれはあのえっと先ほどご 紹介した えっとアドミンのでですねいつでも 切り替えることができますということでえ オープンエアを利用し続けることは全然 できますとでそのデータをえ改善に活用し て今後の開発に貢献していただけるかどう かっていうえまだけのお約束なのでえいつ でもえそれは変更可能になりますねはい チャット要約はSの利用が前提になります えっとそうですねあのサービス オペレーションズワークスペースを使った え能力になりますのでえ能力というかえ そこを使ってやり取りをしてそしてそれを サマリーするってこなのでSがえ前提に なりますナasist4ITMを購入した だけではえジェネレーティブデザイン 現在お持ちのライセンスプ例えば プロフェッショナルあるいはえっと エンタープライズにプラスしてしたえ生成 AI利用能力活用能力っていう形なんです ねなんでジェネラティブAI コントローラーはえ一緒についてきますと いうことですねただコントローラーって いうのはその えっと既存のllmえですねえサービスな Nowllmを使うのもコントローラーな んですね要はあのすでに itsmとして実装されているえこれから ご紹介するデモで確認いただける能力の他 にこんなところでも使いたいよねって言っ た時にえっとこの ジェネレーティブデザイン パーティーとのスポークは別に買って いただく必要がありますというえご回答に あるかなと思いますねはいLINEで回答 ライブ ではいそれからえっとこれらを学習できる コンテンツありますかシミュレーション 環境があると嬉しいですということで えっとそうですねえっと学習環境っていう のナウえラーニングのところにえ紹介され てますというのとコミュニティを見て いただくとああのコミュニティにAIと インテリジェンスていうあのカテゴリーの コミュニティがありますのでそこで あらゆるえっとなれえとか学習えのえ ナビゲーションがされてますのでそちらを え是非見ていただければと思いますはい ありがとうございましたじゃあえっと ちょっと残った時間でデモをしていきたい と思い ます うんと うんはいえっと今2つえブラウザー開いて ますけども左側がですねえっとユーザー ですね問い合わせする方で右側がえっと エージェントだと思っていただければと 思いますまず左側の これとこエージェントの方後で対応して いただくので今オンラインにしてみます 置きますえチャットを拾うためですねし ときますで右側のの方ですけどもえ ストームさんというですストーム エンプロイーさんが えっとエンプロイーポータルからですね 質問を投げようとしていますということで えっとこのストームさんはえっとお子さん が生まれますってことでえ育休をあの申請 したいんですけどもってことでhowi レンタルリブスということでえ質問ですね ナレッジを検索しようとしていますとで こういった時にえっと一般的にはですね タイトルとかまちょっと戦闘部分みたいな リード分みたいなのが見えるような ちょっと時間かかってますがすいません いつもの通りデモ環境なんでまこんな リストが出てくるのが今までのAIサーチ だったかなと思いますねま良くてえっと あれですねジニアスリザルトが出てくると でこれ見ていただくとPowerbyan llmということでえナレッジえですね llmに入っているえ年て認識されている えっとナレッジをこのようにですねえ サマリして出してくれます え3級3級育級を取るにはえこんなことを しなきゃいけないですよみたいなことがえ サマリーされていますあこれだこれだと いうことでじゃあ実際にえ内容ですね 見ましょうってことはビューアーティクル を開いて確認するとでこんな長いですねえ 分かりやすいようの分かりづらいようなえ F永久が出てきましたけどもこういった ものをこの中で確認することができると いうのがまず最初のですねナノサマライ ですねえっとえナウアシストえサーチを 使ったえ機能になりますで今度ストーム さんですねえじゃあちょっと えっと印刷しようかなみたいな感じ で印刷しようとしたらです ね印刷ができませんでしたということでま ちょっとえ仮想エージェントのえっとある メニューの中からちょっとプリンター一種 印刷できないんですみたいなことを報告し ましょうということですすいませんあの 今日は全部英語で英語のえ環境になって しまうんですけどもまこんな形でえじゃ プリンターの一種どんな問題でかっていう ことでえと聞いてきましたとでプリンター Doturnonまターンオンじゃないし ないってわけじゃないけど印刷できない からちょっとこれ選ぼうかなみたいな感じ でそうするとえっと対処法がえっとま仮想 エージェントから提示されましたけども えっとこの えこのあすいません この情報って役に立ったって言ってのです とね でじゃあこっちはどうだいみたいな感じで 聞かれますけどもいやもううんと違うと 思うよみたいな感じでもういいですみたい なですねでもう問題解決できなかった からあちょっと失敗したか なも の でオープンチケットオープンしますかとか 聞いてますけどちょっとライブチライブ エジンてと と喋りたいですみたいなでお願いします もう自分は無理っていう感じでえっと ライブエージェントにま引き継ぎましたと でそうするとこのえっと楽しみさんという 方のとこにえっと転送されてきましね今 までのチャットが転送されてきたので楽し さん が対応しますということですねそうすると えラシさんからの対応がこうやってえっと ストームさんのとこに来ましたこっち ちょっと開かせていただくとはいえ ラクシムさんのえっとえっと会話のえ IMSというですねえま要は引き継がれた チャットの内容ってのは本来だったらこの ようにですね頭から遡って全部やりを読ん あこんなやり取りがあったのではいはい はいえ対応できなかったのねみたいなこと を読まなきゃいけなかったんですけどもえ ここにチャットサマライバナアシストって 価ありますよね引き継がれたら途端にです ね無条件にえっと今までのやり取 りっていうのがえこうやってサマリがえま 提示されますということなのでま要は えっといちいちですねえ読まなくてもいい とそれから分かんなかったことがあればえ ユーザーにもう同じことをえ問い合わせる みたいなことをしなくても えっとできますよということですねはい でということなので楽しみさんはえまその 内容を調べてですねすぐに回答することが できますよではいこんな形 で回答しますとですねまこんな感じで やり取りができるのと正解じゃあえっと デントチケットが気表された時にどんな ことになるのかなっていう話なんですけど もはい えっとcannプントMyドキュメンて いうことで今までのやり取りがこんな風に えっと記録されてましたということですね え見ましたらいっぱい書いてありますそれ からえ仮想エージェントと えっとシステムによってどんな対応がされ たかってことも書かれていますとはいで えっと楽しみさんはえこれ私にアサインし ますよねっていう形でえアクセプトしてえ 作業を始めますとですねそしてえまこんな 長いやり取りはちょっと読み切れないわっ てことでここでサマライズって インシデントのサマライをしますっていう ことをクリックしますと えっとちょっと時間かかりますけどもナウ アシストサマライということでえどんな 一種が発生していてえ今までどんなえ アクションを取られてましたよみたいな ことがま書かれサイズできていますよと いうことですねはいで えっとま今までやられてたことに含めて 自分の経験とかですねえを え対応してでま ちょっとこんな対応ですねちょっとパッチ をああてユーザーのマシンにえパッチを 当てますそしたらえっと問題が解決しまし たよってことをまアクティビティに登録し ましたとでそういうことで実際えじゃこれ は解決しましたねってことでリゾルブドを 押した時にはえっと リゾルブ の画面でえっとリゾリューションコードは え自分で選ばなきですけどま変更ですよね パッチ当てたので変更によって解決しまし たでここがサマリーですねもう リゾリューションノートがえフィルドえ フィルドバイNowアシストって書いて ありますけどもナウアシストによって解決 えコードがあ解決ノートメモですねがえま えっと埋め込まれて自分で書く必要があり ませんとまそんなえこと ができますそうするとディテールのところ を見ると こんな形でリゾリューションコードと えっとノート解決メモがえ入りますよと いう形ですねはいそれからえっともう1つ えっとサイドパネルですねナウアシストの サイドパネルのお話したいんですけども えっとこうやってサービス オペレーションズワークスペース開いてる 状態ででまナウアシスタとの会話を始め ますとでそうするとえっと例えばその えっとサービスオーナーさんがこの インシデントてえどういう問題があって どう解決したんだっけみたいな話をえっと 誰かに報告しなきゃいけないとかですね そういったことがあると思うんですけども そういった時にはサマライザーレコードっ ていうのこのナウアシストにお願いします ということになりますねそうする と この開いてるインシデントに関してえ どんな一周でそして えっとビュームはです ねどんなアクションが取られてどんなえ 解決策を実施したんですみたいなそういっ たものをまとめてくれますのでこれ をコピーしてそしてレポートにするみたい なですねまも当然ながらこの答えって 良かった時はライクでま良くなかったら ディスライクみたいなフィードバックして いただくのがいいかなと思いますまこう いうな形でえっとナウアシストを活用でき ますですねで現在ですねあとこれにえっと 慣れの様えっと作成っていうのがえっと できてきてますけれどもえっと現在こう いったような能力がえっとナウasist 4itsmでえ用意されてますということ になりますでまますますですね今後えっと えっと来年のえ3月のワシントンDCとか 以降もですねどんどんどんどんえっと いろんな分野にえっと取り込まれていき ますのでえ是非ですねご活用いただければ と思いますすという感じですねはいえっと デモは以上になり ますはいえご質問コーナーですねはい えっと増えてます か6番目CSMのケースには実証されて ますはいええっとNowasistfor CSMというのがございますのでえそちら をえ使っていただければなと思います えっとですね ちょっと見せしたいかなと思いますが えっと アドミン にあ違っ たアドミン に戻っ てさっきのナーアシスト アドミン を控えてみますと あ今開いてますね直しアシストアドミンで えっと今インストール済みなのは2つ入っ てますけどもまだインストールされてない のが4つあります よでどのプラグインって言うと えっと あ hrsd向けとCSM向けとSPMですね えストラテジックポートフォリオ マネジメントとせからナウアシストIT アイテムということでま4つほどですねえ 入れることができますてことでそれぞれえ ありますですねなのでそれぞれのえ ドキュメントを見ていただければなと思い ますはいそれからえはい解答しましたN アシストパネルでチャット形式でAIに 質問できるとのことです が過去のルジインシデントを参照して解決 策を提示してくれるえ機能はありますか はいえっとさっき開いてるところでえ開い てるインシデント のそうですねえっとサマリをしましたけど もえ元々そのえっと AI既に実装されているAIですねえっと プレディクティブコール え類似インシデントっていうのは持って これますのでえそこからえさまりってこと ができますのではい対決策の提示ってのは 元々えっと生成アじゃなくてもできました とでそれもえっと開いてあるいは番号を 入れることでえレコード番号を入れること でその内容をさりもしてくれますとこと ですねなりますはいそれから要約の精度は 体感どれぐらい性格そうこれあれですね難 しいですよねあの今まだ英語だけっていう ところもありますしそれから えっとちょっとあの手順をサマリして くださいって言った時に順番が違ったこと があったんでえっとうんっていう反応も ありましたけどもそれまこれからどんどん 改善してくのかなっていう感じですねなの で ちょっと精度精度についてはちょっと うんちりですっていうのはちょっと日本語 環境もまだえっと整備されてないっていう ののでえっとのコメントにさせていただけ たらなと思いますはいえっと利用するに あたり事前に必要な要件は何になりますか え先ほどSあえっとすいませんえっとです ねえっと誤解を真てしまったかもしれない んですけども えっとチャットのサマリーは Sがえっとインターフェイスになってます ので必要なんですけども えっとナウアシストのサイドパネルは えクラシックのUI16でも使えますと ことですねなりますえというのはえっと見 ていただくと全く 違う今えっとsow開いてないですけども ここでサイド パネル開いてそして全く新しい会話ここ から会話し てリセットすることができ ますうんので えっと絶対sowが必要かって言うとそう でもないですとですね普通の えっとインターフェイスでも普通のって いうか過去のあ古いのでも大丈夫は大丈夫 ですよということになりますはいそから えそうですねまあはですね あの是非コミュニティとかのそのナレッジ ページをえ参照していただければなと思い ますはい あとチャットをいいてます弊社ではITの スタンダードを利用してますが基盤にナ アシストが入ってるかと思いますがどこ まで利用可能情報は開示されその上で開示 されていますかその上で新機能を見ながら 検式していきたいと思いますえっとですね スタンダードではご利用いただけないん ですねなので えっとまずはプロフェッショナル以上に あげていただくことが前提になってますで その辺はあのすいません担当営業えにえ 具体的にご相談いただければなという風に 思い ますはいえっと一応ご回答させていただい たかなっていうとこでと増えてますかねあ 1個 利用事前にあこれ書いてしい違う ウェビナーで日本語対応がワシントンから あった気がしてますワシントンリリースに アップグレードすることで利用できる認識 であっていますかえあえっとですね ワシントン以降でえっと可能ですよで ワシントンで必ずえ利用可能になるかって 言うとそうではないですっていうのとええ とリリースタイミングがワシントンの時 以降になりますよっていうことであって ワシントンに上げなきゃいけないってこと ではなくってえっと バンクーバーもしくは えっと Sあユタですねユタバンクーバーでもえ 日本語のえ対応 にができるようになると思います はい今の説明でえ大丈夫ですか分かりまし たか大丈夫か なはい えですねワシントンでリリースであの 切り替えたら勝手にできるっていうもので もなくてちょっとえっと例えばちょっと1 ヶ月後のえあ今回みたいにあまクォーター ごとですねえっと9月に出たものと11月 に出たものってありますよねで同じように 3月でえでリリースされるものとその後6 月でリリースされるものとかっていう感じ でえちょっとずれたりとかまする場合が ありますのでそこはえま状況をえ見守って いただければなと思います はいはいえっとすいませんちょうどお時間 近づいてきました えっとどうですかね あの追加のご質問となければ今日はこれで 終わりにしたいと思います