[Música] meu nome é Vinícius Campelo eu sou Solution consultant aqui da Serv sinal hoje e eh a nossa intenção aqui hoje é passar um pouco para vocês sobre essas informações da release Vancouver que saiu agora no Q3 trazer o um pouco das informações aí de it hoje essa agenda né n a gente vai trazer um pouco sobre informações do que houve de atualização e melhorias alguns pontos na plataforma em ITM na bu de customer e também na bu deh tá eh um ponto que eu queria só falar antes de começar qualquer pergunta qualquer dúvida por favor postem aí no k& a gente tem time Para apoiar aí respondendo e a gente vai interagindo aqui tá pessoal bom eu vou começar com minha parte aqui depois eu passo a bola pro valino mas o ponto inicial aqui é a gente trazer um pouco sobre eh a plataforma e a itsm tá então como eu falei a nossa agenda aqui hoje eh nós tivemos uma agenda no dia 5 e contamos agora com essa agenda para trazer um pouco de de informações sobre esses pontos e antes da gente começar só ressaltar questão do Safe Harbor aqui que é sempre importante a gente dizer que bom boa parte das informações que estão aqui saíram na Vancouver mas eh a gente pede sempre que qualquer dúvida qualquer ponto o que for de futuro procurarem os representantes da s final aí para interagirem tirar qualquer ponto de dúvida tá então começando sobre a a parte de plataforma em si na Vancouver nós temos algum alguns pontos então capacidade aí da plataforma de atender Principalmente um ponto que todas as Brus estão trazendo que é uma frente de melhoria da C sinal na questão do Now intelligence então funcionalidades novas Tá eu vou como nosso tempo aqui ele é um pouco limitado eu vou pensar algumas dessas melhorias de plataforma tá e trazer um pouco de informações para vocês então quando a gente fala do Now intelligence a gente tá falando basicamente da Serv sinal dispor agora né já se tinha uma frente da Serv sinal em conseguir trazer a inteligência artificial pro seu produto então a gente tinha por exemplo predictivo inteligence que já utilizava Inteligência Artificial da plataforma para fazer alguma as ações mas a c sinal vem forte investindo nesse ponto então agora com o edon para pras pros pacotes de professional e enterprise pros módulos de professional e enterprise tanto do itsm quanto do csm quanto do HR e da parte de Creators também a gente tem o na assist que é a inteligência artificial generativa da Serv sinal para posicionar e trazer inteligência Em alguns momentos dentro da plataforma como por exemplo capacidade de sumarizar um chamado a gente tem a capacidade de trazer a o o o artigo que mais se encaixa baseado Numa pesquisa e ele já traz um um sumário ali do que aquele artigo fala e também a capacidade de interagindo eh na parte do mobile tá a gente tem E aí cada bu vai trazer um pouco de informação em cima disso mas eh nós temos Sempre disponível agora eh essa funcionalidade tanto paraa plataforma como sendo base né vamos se dizer e os e para cada produto de Buu em específico tá aqui é um outro exemplo ainda falando de base da plataforma eu tenho Prof tanto na no professional quanto no enterprise a cap idade de fazer a integração com o generative Controller eh seja com o openni ou com aure eh a capacidade de fazer essa integração e trazer isso hoje em pontos que são importantes dentro da plataforma como o desenvolvimento do fluxo eu consigo utilizar através do controle essa comunicação essa integração e compor meu fluxo com esse ponto tá e e também eh fluxos do agente virtual então incluir lá agora uma caixinha que seja para sumarizar ou que seja para fazer uma pergunta e utilizar essa integração Para respondê-lo lógico eh a ideia que é sempre você melhorar a experiência do usuário e aí agora Olhando sempre para essa parte de generative ai tá eh identificação através do process mining então melhoria e a gente tem através do process mining sendo professional sendo enterprise os pacotes professional enterprise então conseguir trazer através do process m eh a identificação de oportunidades que a gente fala né de melhorias olhando para esse sentido tá quando eu falo da vertente de segurança da plataforma nós temos agora disponível como base da plataforma um uma funcionalidade que aí é o Serv sinal data Discovery Onde eu consigo indicar tabelas do Serv sinal para que eh o data Discover identifique dados sensíveis dentro dessas tabelas e traga em um dashboard a visibilidade disso para que depois a gente tem um produto separado para fazer eh essa esse mascaramento dos dados mas aqui hoje a gente tem como base da plataforma idade de fazer esse descob dos dados tá eh quando eu falo de agora entrando na parte de itsm em específico a gente tem melhorias nesses pontos e eu vou pinçar alguns aqui pra gente ressaltar tá mais uma vez como eu havia falado generative eii ele também trazendo para dentro do ITM funcionalidades como gerar um resumo pro chamado isso eu conseguir Popular ou responder através do chat interativo tudo isso eu consigo trazer e alimentar o meu usuário com essas informações trabalhando diretamente com a parte de A generativo tá melhoria no success dashboard então trazendo agora a capacidade para dentro do success dashboard eh capacidade de ter insights de benchmark então aqui a gente sempre fala Serv sinal PR bent Marx olhando para o segmento e o cliente eh é identificado né E aí eu consigo trazer Eh scores vamos se dizer indicadores onde eu tenho essa comparação através do bmk expor ali já no success dashboard para ter uma visibilidade mais assertiva tá isso no hsm professional e o último ponto que é não menos importante mas antigamente a gente já tinha a capacidade de dentro do itsm professional ou enterprise olhar paraa esteira devops e gerir isso tudo de uma forma inteligente então trazer integrar com todas as soluções do devop fazer a gestão desse processo como um todo mas agora a gente entra também com as soluções de começa a compor esse Pipe com a solução de secops né então conseguindo fazer a integração para começar a olhar para esse modo eh pessoal de forma rápida mas eh a intenção agora é passar aqui a bola pro valino e ele toca a parte de customer aí obrigadoo obrigado Vinícius Obrigado a todos obrigado bom dia Bom dia eh a gente vai falar um pouquinho eh sobre a nossa unidade de negócio que é voltada paraos seus clientes tá quando a gente fala disso eu sou um consultor trabalho J junto com o Vinícius tá que eu atuo exatamente nessa somente nesses aceleradores que são voltados pros clientes de vocês tá então nós vamos falar um pouquinho aqui de customer service Management eh fsm e outras soluções a gente vai falar um pouquinho de das melhorias para cada uma delas mas o ponto importante aqui é que a gente tem uma mensagem que a gente chama de mensagem do dia né que é melhorar o atendimento pro seu cliente final reduzindo custos tá então a gente vai ter uma série de funcionalidades uma série de capacidades da plataforma que a gente usa nesse acelerador para trazer esses benefícios por exemplo omnicanalidade né por qualquer canal que entre um uma demanda entre um caso né lembrando que quando a gente fala de de customer né de do seu cliente final a gente tá falando da pergunta o que precisa né não é o que tá parado é o que precisa tá então a gente tá falando modelagem de dados para atender clientes tá falando de omnicanalidade falando de manuais para as interações serem padronizadas a gente vai tá falando de uma série de funcionalidades eh nessa nessa unidade de negócios específica que é para atender o cliente de vocês então trazendo agora o que vem de novo na Vancouver para essa solução para essas para esses aceleradores que são para atender os clientes de vocês a gente tem aí o Now assist como o Já falou um pouquinho dele vou trazer um pouquinho ele pro mundo customer tem a parte de transferência de voz que também é uma melhoria muito solicitada pra gente tem os planos de manutenção que também foram outras melhorias eh solicitadas e agora a gente também fala de o modelo de atendimento para serviços né onde eh os seus agentes vão conhecer cada fornecedor e cada serviço que aquele fornecedor entrega ou a cada área da empresa que o fornecedor que que possa for nesse aquele tipo de serviço para otimizar o dia a dia desses agentes Tá bom então começando vamos falar aqui da generative ai pessoal já falou bastante semana passada sobre isso com vocês e a gente vai falar agora num num num ambiente de cliente tá imagina o seu cliente acessando um site acessando um WhatsApp acessando um um virtual Agent da da tua plataforma tá eh para fazer uma solicitação Uma demanda a primeira coisa que ele faz é procurar alguma coisa essa coisa que ele procura tá já vem os artigos como o Vinícius falou já vem resumidos já vem artigos mais inteligentes apontados de acordo com aquela necessidade e tá lá ele falando no chat ou falando no search né quando ele resolve evoluir nessa demanda ele fala eu quero falar com o agente então o agente que pega aquela aquela requisição ele já pode ter um sumário um resumo de Tod aquelas interações que aconteceram no portal lá fora com o seu cliente então ele já recebe aquilo para ele não ter que ficar lendo o chat inteiro entender onde parou o chamado a transição entre o virtual Agent e o agente já vem sumarizada e pronta para que o agente seja mais rápido em atender o seu cliente e dando continuidade a isso esse a gente passa para um próximo Agente né um Precisou de um novo Skill uma nova aprovação o resumo também vai de todas as interações para essa nova interação Tá bem então a gente começa a falar de facilitar a vida e acelerar o serviço pro cliente final de forma que os agentes tenham isso já pronto na mão e o agente em si também pode usar aquilo como imagina que ele chegou na solução como resumo da solução e enviar aquilo pro cliente tá então tendo dito tudo isso aqui a a iG generativa tá ela dentro de um modelo service sinal Lar language Model service sinal tá Ela traz todas as as informações e a gente pode usar isso para resolver de forma acelerada forma mais rápida a necessidade do teu cliente tá É lógico que o Vinícius falou também que a gente pode integrar com com sistemas públicos com com llms públicos tá com inteligência artificial pública mas a a Serv sinal já tem o seu modelo de linguagem para aí generativa tá bem outro ponto importante que veio de solicitação foi a parte de transferência pra gente filas vamos contextualizar isso aqui imagina que hoje vocês sabem que a service sinal integra com as soluções de telefonia com as com as centrais de telefonia que por que tem a capacidade desse tipo de integração então um agente que está atendendo determinada demanda né lembra o que o senhor precisa né é o agente que tá atendendo a determinada demanda do cliente dele tá ele tá atendendo via telefone e você tem toda essa interação eh grav ada registrada dentro da plataforma tá porém agora a gente tá falando de transferir de um agente para outro tá a chamada a Central Telefônica faz isso natural agora a gente tá conseguindo e com integrações Open frame a gente tá conseguindo integrar essas transferências tá e tanto faz para fila ou como para um outro agente tá um outro ponto legal que a gente tem de melhoria tá é a a contextualização são de serviços né Então quais são as áreas ou eh fornecedores eventualmente que podem entregar aquele serviço em vez do a gente ficar eh mandando para uma fila e a fila Já parece para ele que aquele tipo de serviço para quem Para para quem ele pode tá mandando e junto com isso a gente também tem a modelagem do cliente né quais clientes já utilizaram aquele tipo de serviço tá Então essas são as as melhorias que a gente teve aí no no csm tá que é a a parte de atendimento ao cliente em si né fazendo o front o back e o Middle end tá E aí agora a gente vai falar um pouquinho do atendimento de Campo imagina qualquer necessidade ou qualquer atuação que um colaborador ou um terceiro vai fazer em campo daí a gente que trabalha bastante com ti a gente pode pensar eh correção de um equipamento mas aqui a gente também já pode pensar em troca de lâmpada pode pensar em no hotel em virar em virar colchão tá limpeza do quarto pode pensar num banco eh avaliação de imóvel tá pode pensar uma série de casos onde necessite de uma pessoa tá fazendo uma atuação em campo e é isso que do que se trata o fiio service Management tá é a atuação em Campo de forma estruturada com manuais com visibilidade e com de forma a diminuir o O atrito e e melhorar o atendimento logo na primeira vez tá tendo dito isso o que que a gente teve de melhoria no fsm tá Chama Field service Management essa essa esse acelerador da plataforma tá a gente tem playbooks pros pros aplicativos eh melhoria na no no dashboard do de quem vai fazer o dispatch quem vai enviar o técnico para Campo tá melhoria nas agendas tá eh teve eh melhoria na planificação de manutenção né Então imagina que a cada mês eu tenho que fazer uma manutenção então tivemos melhoria nisso também tá e um aplicativo agora pro terceiro né o aplicativo antes ficava somente na mão do da pessoa que era eh fazia parte do corpo de de colaboradores agora a gente tem aplicativos pros contratados também que fazem determinada função em Campo Tá então vamos vamos descer um pouquinho mais quando a gente fala no manual né ou playbook a gente dentro de casa chama playbook mas isso aqui para mim é um manual tá onde a gente vê um manual de atendimento e agora a gente tem esse manual em campo então a padronização do atendimento em campo imagine um avaliador de móvel tá onde ele tem que chegar no imóvel avaliar rachaduras avaliar vazamentos tirar foto etc aquilo tudo é um procedimento necessário por exemplo para um empréstimo tá bem eh aquele manual o seu avaliador pode estar seguindo e padronizando aquele tipo de avaliação tá então eh dentro do aplicativo agora a gente tem o manual tá Ah troca de lâmpada né quais lâmpadas foram usadas onde você vai como você vai trocar tem que ter um ajudante segurando a escada enfim o manual para como atender aquela determinada demanda tá bem eh um outro ponto importante é quem tá gerenciando essa esse time na na na em campo né quem tá gerenciando esse time que tá fazendo esses trabalhos em campo então quanto mais visibilidade para essa pessoa para ela poder eh atuar entregando as tarefas de campo né melhor então a gente teve uma uma série de melhorias onde a gente traz informações de localização estoque eh conhecimento do agente imagina que o o colega agente ele tem que ter um conhecimento para atender qualquer coisa para fazer uma avaliação de móvel para conversar com o cliente uma visita cliente de de vendas eh para fazer uma troca de lâmpada uma troca de uma bobina do motor conserto de um roteador conserto de um Suit enfim esse agente ele tem que ter conhecimento e aí tudo isso fica disponível agora no no no dashboard né no workspace né dessa dessa pessoa que vai fazer essa essa designação de tarefas tá eh e aí já que ela vai fazer designação de tarefas a gente pode falar aqui de modelos reativos e modelos planejados né então cliente nosso falou assim poxa Como que eu consigo planejar uma uma manutenção mensal para para determinado tipo de eh refrigerador né de freezer Como que eu faço isso ah a gente antes criava agora você tem um plano de manutenção pronto a ser formado Ah trazei uma data né eu preciso eu consigo fazer o shift de todo o plano em cima daquela data atrasada então a gente tem bastante facilidade em fazer um um um calendário de manutenção planejada por fim como eu falei para vocês o aplicativo do do terceiro né então agora tá disponível pros terceiros usar um aplicativo de forma a atender fazer o atendimento em campo também de acordo com aquela necessidade específica acabei de falar da conserto do freezer um terceiro fazendo um uma manutenção preventiva no freezer podia tá usando esse aplicativo agora tá bem então a gente tá gerando aqui visibilidade facilidade tanto paraos terceiros como pras pessoas que atuam nos casos da da empresa de você por fim vamos falar do do processo de compra né o processo de procurement né a gente dentro da serval como a gente vai de ponto a ponto a gente chama c to pay desde o fornecimento até pagament né catastro de fores necia com os fornecedores e pagamento Então imagina que existem várias soluções que fazem pedaços desta dessa desse processo todo a Serv sinal entra como uma uma plataforma que traz os benefícios fim a fim de todo esse processo então Eh pagamento vai lá pro ERP a Serv sinal integra com o RP e em vez da gente tá analisando uma nota fiscal a gente tá fazendo com que a service não analise traga os campos e mande o comando direto para RP para pagamento um exemplo simples Tá e aí como eu dei esse exemplo a gente tá falando aqui de account payables Operation que é uma solução da service sinal um acelerador da service sinal tá lembrando que a plataforma é única tá onde a gente tá falando das operações de pagamento Tá vindo com uma série de melhorias e série de funcionalidades na versão Vancouver então agora a gente tem workspace para para para account payable para pro setor de pagamentos né vem com a parte de processamento de nota fiscal imagina que cada nota fiscal que um fornecedor Envie para sua área de compras pessoa tem que ler confirmar dados imputar no sistema não agora você passa na service sinal a forma digitalizada a o o nosso doc Intel lê essa nota fiscal tá e joga isso para para processamento comparando com as com as ordens de compra e com os recebimentos tá então a gente tem integrações vai falar um pouquinho das melhorias pro pro pro searching e procurement operations e também paraa parte de fornecedores pro Life cycle do fornecedor então Começando aqui com o o o workspace do do do áreas a pagar né do do da área de pagamento Tá então agora a gente vê quantas notas estão entrando etc e tem uma série de melhorias aqui para trazer facilidade para esse cliente só um segundo pessoal que tá acabando a bateria aqui eh então a gente tem uma série de melhorias para trazer para para esse para para esse ambiente né onde a gente tô me escutando Rebeca tô me escutando Vinícius faz um joinha por favor obrigado eh Então essas melhorias a gente vai eh trazer visibilidade paraa área de compras até da do ponto de uma uma nota fiscal que não teve um recebimento tá então além dessas melhorias a gente tem também tá eh as integrações com outros sistemas que já são dessa área de pagamento por exemplo o SAP hanana e o o sapc Tá bem então eh todo o processo dentro da service sinal Se integra com com RP ou no nosso caso aqui o sapc ou sapun e tanto como leitura como escrita né Eh faz faz as interações para que o processo de pagamentos né e compra ocorra eh outra coisa interessante imagina que eu request aqui tô fazendo uma requisição de dentro da empresa paraa área de compras tá eh área de compras eu preciso de um notebook por exemplo né eu tô dando o exemplo do notebook eh Como funciona essa interação né e-mail e etc agora a gente começa a falar da Integração da plataforma com teams onde o comprador vai interagir via plataforma com o teams do comprador então do do do do do requisitante tá então a gente vê toda essa interação acontecendo de forma a facilitar a vida tanto do do requisitante da da daquela daquela compra como do comprador que tá fazendo as negociações tá bem por fim eh quando a gente entra no tema de compras existe um processo já lá dentro na área de compras tá esse processo ele tem eh requisição análise de cada fornecedor risco dos fornecedores eh negociação de cada item daquela daquela daquela requisição né daquela eh eh daquele Porche request daquela requisição de compras tá então agora a gente tem um manual para atendimento tá padronizado pela pra área de compras então a Como funciona o searching Como funciona o o a inclusão de um novo Eh fornecedor como funciona a inclusão de um novo Eh produto nesse catálogo como funciona a a negociação disso como funciona a o offboard desse fornecedor tudo isso agora tem um manual para se seguir de forma padronizada de acordo com as regras da área de compras da sua empresa eh finalizando aqui a as melhorias né a gente também vai falar que o colega que cuida dos fornecedores da da empresa agora também tem um dashboard com as informações necessárias para ele executar o trabalho dele tá então a gente tá falando aqui de um dashboard com toda a visualização de todos os fornecedores o que eles estão for Endo Como estão os contratos etc de forma que o o a gente chama de supplier manager né consegue cuidar destes fornecedores terminando tá eh a gente falou um pouquinho do customer workflow do do csm do fsm do do da da solução de pagamentos da service sinal tá do service to pay e porém a service sinal tem uma série de aceleradores também quando a gente fala de clientes né Eh onde a gente fala de clientes específicos da área bancária a gente fala de clientes específicos da área de saúde Então são fluxos para área de saúde fluxos para área bancária por exemplo área de seguro e etc tá todas essas todos esses fluxos todas esses essas soluções que a gente chama de Industry work flows dentro da ser sinal sofreram melhorias também tá ficando isso pra gente conversar ao longo do do do ano e necessidades tá bom luí a bola é tua Obrigada Ricardo vamos lá pessoal Bom dia eh meu nome é Luísa Fernandes eu lidero a bu de employe workflows e hoje eu vou est aqui junto com a Clara reinoso que trabalha comigo pra gente compartilhar com vocês aqui também as novidades de Vancouver e para quem não conhece euv pela primeira vez aí eh o que nós fazemos Então a gente vai falar falar de quatro soluções sendo uma um lançamento agora de Vancouver que é a solução de crescimento do funcionário desenvolvimento employee growth and development vamos falar do a service delivery que é uma solução feita para dar uma experiência pro colaborador ao mesmo tempo que a gente entrega produtividade pro colaborador pro gerente mas também eficiência pro RH vamos falar de workplace F delivery essa é uma solução para fazer a a gestão de espaços eh nas empresas de maneira mais inteligente eh e também junto com ela tem um módulo de segurança do trabalho saúde e segurança do trabalho e a gente encerra aqui esse capítulo com o liga o service delivery que é uma solução eh com workflows automatizados para atender a área jurídica das empresas então sem delongas vamos vamos começar com employee growth and development Obrigada Clara eh como eu havia falado Esse é um é um grande lançamento importante para employee workflows eh agora na Vancouver eh pras pessoas que acompanham as notícias da Serv sinal essa solução veio de uma aquisição que nós fizemos ano passado de uma empresa eh que tinha uma expertise eh de Inteligência Artificial associada a mapeamento de Skills de funcionários então vamos vamos falar o que que a servic sinal fez com isso o que que essa solução se propõe a fazer eh talvez vocês percebam como colaboradores das empresas às quais vocês pertençam que as empresas estão sofisticando a forma como elas fazem a gestão de talentos se preocupando não só em entender ah a luissa Fernandes é uma pessoa de vendas Então ela dentro de um profissional de vendas é esperado que ela saiba obviamente vender relacionamento com clientes Mas será que é só isso não as empresas hoje querem enxergar as habilidades um pouco além do que elas conseguem enxergar no RP de de RH que é basicamente as famílias e as funções que estão embaixo Será que a Luísa sabe se comunicar bem será que ela desenvolve relacionamentos bem será que ela tem capacidade analítica Será que ela é criativa tem uma série de habilidades que as as empresas precisam enxergar para poder fazer uma gestão adequada de talentos e é justamente isso que essa solução se propõe a fazer Então vou explicar aqui de maneira resumida três grandes componentes dessa solução uma primeira é dentro do super portal do colaborador que a CF sinal também oferece o colaborador vai ter à disposição dele uma página dedicada que é o Hub de carreiras onde ali o funcionário vai ser convidado a partir eh de uma sugestão que vai vir para ele a identificar Quais são as habilidades que ele tem como as que Eu mencionei soft skills ou habilidades técnicas e não só isso mas ele vai poder também dizer qual é o nível de proficiência que ele tem então por exemplo em comunicação pode ser uma habilidade obrigatória paraa função que eu exerço eu vou poder dizer qual é o nível que eu tenho então isso permite que o funcionário Conheça as habilidades que ele tem se autoavalia e isso fique disponível no perfil dele para que a empresa possa saber eh do arcabouço de habilidades que cada funcionário tem além disso a solução vem com facilitadores para que eh o o colaborador e o gerente possam ter discussões de carreira mais relevantes podendo traçar planos de desenvolvimento que façam sentido do ponto de vista da aspiração de crescimento do colaborador mas também das necessidades das empresas Então hoje a gente percebe que as empresas eh estão eh cada vez mais investindo em novas áreas de negócio e elas querem saber antes de ir pro mercado de trabalho fazer uma um uma um esforço de contratação que talentos estão disponíveis dentro de casa para Que ela possa melhor utilizá-los e oferecer oportunidades que vão de encontro as aspirações e que enderec as necessidades de negócio então esse é um segundo componente da solução e por fim e talvez o que eu acho mais precioso e onde eu vejo que as empresas hoje estão gastando muita energia é como é que eu sei quais são as habilidades Eh que que estão surgindo associadas ou a cargos funções existentes ou novas profissões que estão surgindo e que eu quero saber e quero saber dentro da população de colaboradores que eu tenho dentro de casa quais TM esses Skills Será que agora um papel de um engenheiro ele precisa ter algum Skill novo que eu não sabia e e eu preciso me antecipar para melhorar meu posicionamento competitivo então a o motor de inteligência de Skills o que que ele faz ele mapeia em Fontes externas Quais são as novas habilidades que estão surgindo e ele traz isso para dentro da empresa indicando que essa é uma nova habilidade indicando a quais profissões essa habilidade tá associada e acho que já caiu esperamos uns segundos para ver se ela reconecta sen não eu já pego e seguimos não me ouvindo sim eu vou pelo perdão vou pelo celular aqui eh então A ideia é que esse motor de Skills permita que a empresa possa fazer esse esse mapeamento interno eh de quais Skills novos surgiram em relação à profissões identifique quais colaboradores já detém esse Skills e a empresa defina Então qual é o qual é o nível de proficiência que ela quer atingir dentro das estratégias de negócio então esse é um módulo totalmente novo que a gente acabou de lançar e tá à disposição pras empresas que querem elevar o nível de gestão de talentos pode ir Clara tá com você obrigada luissa então agora vamos mergulhar dentro do nosso produto principal Bueno produto máis grande que ten a bu de de employee workflow que o echar Serv delivery para as pessoas que não coçam O que é o echar service delivery como a lua L introduziu realmente um produto da servis Now que é feito por e para rag especializado em workflows de rag já construídos que está que prevê todas as situações e jornadas desde admissão ao desligamento passando por atendimento básico de rag depois xornadas máis complexas como transferencias movimenta licenas de maternidade unidade preparação para aposentadoria desligamento tratamento inclusive para o ex colaborador atendimento ao ex colaborador todo o ciclo de vida dos colaboradores na empresa e qu novidades temos relativas service delivery agora com a Vancouver a principal que vamos ter é a Journey designer admin control Como já vimos nas últimas releases diversos investimentos foron realizados para melhorar não só a experiência das Jornadas para o colaborador final Senão também a nivel eh de administrador a nivel de construção e manutenção das Jornadas para facilitar o máximo posível e ser cada vez mais intuitivo para também poder empoderar cada vez mais a RH para fazer pequenas modificações nas jornadas sem depender de de ha neste caso o que aqui vamos ver como o j o jne designer admin consol agora é uma página inicial focada na construção de Jornadas suporte e guía e recomendações de capacidades da plataforma que possam servir de apoio para os administradores durante a construção e manimo e manutenção das Jornadas Por que foi desenvolvido os administradores realmente hoje tem vários locais para identificar quais recursos são ofrecidos para melhorar jornadas ou fazer esa construção e desenho das Jornadas alén de acompanhar os lançamentos maisis recentes realmente ISO moo complexo e pouco intuitivo ese novo recurso que a console de administración H focada no xeno destas xornadas fornece aos administradores unha visão intuitiva de de dos varios componentes juntamente con recursos que poden ser explorados para criar xornadas ele tamém vai mostrar as xornadas existentes e destacar os recursos que están configurados e poden ser configurados xunto con outra recomendações com facilidade de de configuração Então o que realmente traz de novidade vai permitir que o administrador possa avaliar a configuração actual das Jornadas saber quais recursos novos ou disponíveis e quais recursos estão disponíveis para ajudar ele nesse dia a dia e vai ter Vai ofrecer um fácil acesso a diferentes recomendações e configurações de de todo de todas as jornadas Além disso que outras novidades e melhoras trais vamos ter melhoras de usabilidade e desempeno como por exemplo mellor da usabilidade adicionando filtros específicos dentro do portal eh dentro da jornada no portal dentro de minhas tarefas por exemplo tamém existen melhorias de desempeno adicionais para corrigir desculpem o meu portol alguns defeitos sobre todo e algúns erros e sobre todo na parte de onboarding para dispositivo mó e também foram melhoradas as mensagens de erro e alguns caminhos de erro que estavam que eram ausentes já foram desenvolvidos e foram foram desenhados para poder ter esse tracking completo de o que não que erros foron eh gerados por como resolver além disto vamos ter diversas melhorias no noso workspace o espaço de atendimento para pessoal de R que real ente vamos ver como temos um novo ícone na barra lateral que vai ter um link directo a accesar eh diferentes relatorios ou panéis focados para o administrador de RG ele tinha accesso a diferentes dashboard relatorios e indicadores mais precisava ir no menu e acesar vía o Menú geral eh todos todos estos relatorios neste caso Isto vai vir directamente desde o eichar workspace e disso há varios aprimoramentos para centros de excelencia desactivados no workspace agora também podemos faer essa lado para os ce que estão desactivados não só para aqueles que está activos além diso vamos ter diferentes melhorias nos fluxos do que nós chamamos employ relations que é Tod estado de relações trabalhistas casos sensíveis casos de asedio e o que tracemos de novidade aqui é que os clientes agora podem resumir e exportar a informação dos casos de emerencia num único documento para geração de relatórios ou para compartilhar com outras pessoas ou departamentos dentro da empresa existem dois modelos de relatórios que temos auto de box mais os administradores podem configurar qualquer outro tipo de de planilha o de modelo eh de exportação deste deste sumário deste documento e como estamos já falando em todos os produtos de A generative como a generative ai foi introduzida para o noo para os workflows de rag vamos ter dois p bem importantes O primeiro é acia os colaboradores Vamos ver como vai ofrecer aos colaboradores respostas e resoluções melhores e mais rápidas tanto via procura procura o help search a procura Universal e como via o virtual agend alo vamos ver como para o RH todas as melhorias são focadas em acelerar a produtividade permitindo eh que o RH visualice instantaneamente diferentes resumes de tópicos do caso do que do que aconteceu ultimamente no no chamado na jornada e também podendo gerar automaticamente resoluções para diversos casos de RH agora vamos entrar no nosso produto focado e especializado em eh nos fluxos de atendento jurídico que o que o foco dele vai ser automatizar eh todo o atendo entre o jurídico e o resto da empresa o jurídico sendo um departamento totalmente crítico e crucial eh no no dia A D da empresa e e com um impacto diro nos resultados dos negocio vamos ter dois grandes novidades O primeiro é o anex Experience para o legal consel Center já amos o legal consel Center que é o espazo de traballo para a equipe jurídica mais foi melhorado sendo capaz de não só de personalizar mais vai ter uma performance melhor e vai ter uma vai ofrecer para equipe jurídico uma forma muito mais intuitiva do do de trabalhar neste caso oal cons Center como comentaba e vai ser um componente Central desta prestação de serviços jurídicos e agora estáa nova experiencia realmente interactiva acionável e ofrece suporte a personalização para audar a impulsionar a eficiência de equipe jurídica e os resultados do negocio Por que foi introducido o nex Experience para o legal consel Center porque se identificou uma forte necessidade de visualizações mais interactivas e mais eh eficientes para equipe jurídica o objetivo aqui é poder encantar o seor jurídico com um painel interactivo acionável e poder ter todas as informa relevantes que precisan e en un piscar de ollos e poder ver a alter en tempo real alo vamos teror no legal Contract no legal nos fluxos de contratos legis neste caso que Son vamos a poder aproveitar o Microsoft Word para criar contratos eul almacenar contratos na plataforma is muito relevante porque realmente foi necessidade de que identificamos en cada reuni que que tivemos con diversos clientes que equip jurídica está mais acostumado a traballar com o Word que com o pdf ou HTML neste caso Gracias a todas estas eh a identificar esta neidade tão forte de poder gerir com Word foi adicionada já na Vancouver esta funcionalidade vamos a poder ter eh lembretes automáticos por e-mail sobre expiração de contratos contratos que está eh perto dessa data de expiração de de experto Dee desl vamos poder ter ISO de forma automatizada por Realmente vamos a poder aproveitar um aplicativo mais familiar e confi que é muito usado pelo jurídico que como comentamos que era o Word e vamos a ter doas vantes principais do Word versus o HTML e o pdf o primeiro vai ser que os modelos são mais editáveis mais capacidade de configuração de deed no documento e a poder permitir a formata complexa posicionamento de tags e assignatura de maneira muito mais precisa além disto que mais novidades temos no no legal service delivery vamos ter eh uma nova integração para almaceno de documentos que é o a integração a de bó que vai ser o imanage vamos ter eh a capacidade de transferir e escalar e chamados eh jurídicos dentro do legal cel Center x Temos esta capacidade para o produto rag mais foi adicionada dentro de do produto de legal service delivery e vamos a poder ter um certificado de conclusão e umol de versado no Google Drive tanto para NDA como para fluxos de contratos como contratos de terceiro além disto a final de todo que vamos poder gerir de agora dentro da plataforma as assinaturas físicas que em ingls se chamam web e web signat eh que aí está desculpem aí está mal escrito foi um er de esir rápido então vamos poder gerir dentro da plataforma asignaturas físicas de documentos e vamos a poder teresse contr e notificar a assinadores diretamente desde a plataforma e por Timo para não demorar mais tempo vamos ir com o noso workplace service delivery que como introdu Luisa é o produto que foi deseado parair os espaços de trabalho principalmente espaos de trabo híbridos con reservas de espao registro de de de visitantes eh aluguel de espaços diferentes reservas não só de salas de conferenci senão de de de mesas de trabalho de equipamentos vamos a poder fazer a estado de Como dividir o escritório por áreas por departamentos E além disso temos a parte eh atendida dentro deste produto eh incluída dentro do produto temos toda a parte de gestado de casos de de Seguridade neste caso vamos ter trê novidades principais que é o MOV scheduler que realmente o que eh os gerentes eh de movimentação os gestores de espaços agora vão poder criar projetos de movimentação e mudanças simples usando uma visualização de calendário para rastrear e gerenciar vários casos de movimentação asociados a um só proxecto a um proxecto específico por que os gestores de mudanças realmente muitas veces se enfrentan dificultades no agendamento em coordenção de múltiplas solicitações de mudanç que muitas veces são compostas por varios casos simples no mesmo projeto tem muitos casos simples eh ligados a ele isso torna muito complexo para o gestor de espaços visualizar um plano geral de cada um deesses proxectos Alé diso vamos ter conectores de workplace e o que são V permitir que os eh gestores de de espaços eh v a poder obter mellores insa sobre os padrões de teletrabalho ou de traballo e tendencias do número de funcionarios no local com base em dados de Crash vamos poder identificar que dias são eh quando os colaboradores decidem ir é mais cómodo para eles ir no escritorio para poder fazer um pouco um nivelar e evitar que por exemplo como acontecem alguns escritórios na terça e na quinta o escritório fica completamente lotado é muito difícil achar um espo para reservar ou um espazo onde se sentar e poder traballar e outros días o escritorio fica completamente vacío poder Obter eses dados de diversas diversos sistemas de Crash que em muitos casos não é um só senão que temos Vamos ter diferentes sistemas por escritorios ou diferentes sistemas dentro do mesmo escritorio e os gestores de espaços van poder ter todos eses dados e poder analizar dha forma moo rápida e intuitiva para poder eh xerir mellor a a ocupado espazos e por último o map based Space administration que o que é é a capacidade de seleccionar varios locais eh na visualización do mapa espacial e editar as propiedades deses mesmos locais os planeadores de espazo ag van poder seleccionar e editar convenientemente conx untos de espazos en un mapa ISO que vai focar e en aumentar a produtividade a eficiencia e que as alteraes agora podden ser concluídas moito máis rapidamente por que esta nova forma de edição permite uma forma mais visual e rápida de fazer edições E agora tem uma maneira adicional de fazer atualizações de espaços a partir de um mapa para mudanças mais tácticas como actualizar um atributo para um grupo de sala reuniões mesas V poder ser v a poder fazer eh edições ou mudanças em massa nos Espaços o que mais temos de novidade vamos ter eh a integração com Outlook vamos a poder sincronizar reservas eh directamente com este ch server on premis antes já tínhamos com a versão Cloud agora vamos ter com a versão on premis tem algunas eh mudanças versus a sincronização que já amos temos mais detales que são um pouco mais técnicos e algum algué tem interesse ou algunha dúvida relacionada com isto podemos ofrecer mais informação mais técnica sobre as diferenças principais e por último novidades en torno aado de casos de de seguranç no trabalho accidentes de trabalho e todo esse reporte o primeiro de todo vai ser o Health and Safety incident playbook que vamos ter um uma forma muito visual para orientar os usuários para as diferentes etapas de investigação dos acidentes do trabalo vamos a ter o Health and Safety incident overview que vai ser un visado sumarizada dos chamados e os procesos de Health and Safety na página inicial e vamos ter um Health and Safety rle specific Landing page que o que vai ser vamos poder configurar o espaço de trabalho de focado em Health and Safety em seguranç do trabalho e baseado na Fun do administrador que que está acando vamos a poder ter diferentes visuais e Estas são o resumo a grande visão Geraldo que traz de novidades a Vancouver para o employee workflows Clara pess Y