[Música] pessoal Bom dia sejam todos muito bem-vindos a mais um Weber aqui da service sinal Brasil já tem bastante gente conectado Então vamos começar aqui hoje é um tema que a gente vai abordar é um dos assuntos mais falados atualmente no mundo de tecnologia a gente vai mostrar E demonstrar Quais são as estratégias que serve o sinal vem adotando para uso de inteligência artificial generativa na nossa plataforma além Claro né de contar com sobre a história né da Inteligência Artificial na nossa solução tá é para quem não me conhece eu sou Victor eu sou executivo de vendas responsável pelo portfólio de produtos de Tecnologia da série sinal e comigo aqui tão baita time de peso de consumo de soluções que vão me ajudar a aprofundar o assunto né que é o Cristiano Pimenta Gustavo swag antes de mais nada pessoal eu queria só passar aqui por um slide que é o Safe Harbor né a gente vai comentar aqui sobre futuro sobre Rude map Então como qualquer previsão né a gente tá sumindo aqui premissas hoje que podem até fazer sentido mas que no futuro talvez não façam mais né e os planos de desenvolvimento de Novos Produtos features etc podem ser priorizados e até podem ficar um pouco diferente do que a gente vai mostrar hoje aqui tá Então é só para deixar claro que isso aqui muito do que a gente vai mostrar já tá na plataforma e outras ainda não estão né por isso que é importante a gente passar por isso tá E antes de falar da agenda também é eu queria lembrar um pouquinho sobre isso aqui é um formato web né ou seja se vocês quiserem perguntar né ou interagir mandem a pergunta de vocês não perguntas e respostas aqui no Zoom tem um botãozinho aí que é Ok ah com essas Né manda pergunta a gente vai ao longo da nossa apresentação interagindo ou até no chat se vocês quiserem comentar alguma coisa interagir com a gente fique à vontade Tá mas a questão de controle aqui no no perguntas e respostas fica mais fácil da gente administrar Que pergunta que já foi respondida E aí fica todo mundo vendo né a resposta que a gente vai dando ao longo do nosso webner tá E também que muita gente me pergunta né Essa sessão vai ficar gravada e vai se disponibilizada no nosso canal no YouTube Quem nunca viu o nosso canal busca lá no YouTube por service sinal Brasil e vocês vão ver nossos vídeos lá tem bastante vídeo aí das séries que a gente foi fazendo ao longo dos últimos anos tá então voltando aqui para agenda né a gente vai abordar vários tópicos Aqui tá o primeiro nós vamos falar sobre a jornada de Inteligência Artificial da serve sinal Né desde os primórdios até os tempos atuais aqui da da nossa solução vamos falar um pouquinho sobre inteligência artificial generativa as possibilidades da generativa E aí dentro do Service sinal hoje e para o futuro a gente vai fazer a demonstração algumas capacidades que hoje a gente já tem condição de fazer e por último a gente vai dar um aviso super importante não percam por favor tá o final dessa dessa apresentação tá então vou falar um pouquinho sobre a inteligência artificial tá dentro da service sinal não é algo novo tá pessoal dentro do serve sinal a mais de seis anos a serve sinal vem investindo e inovando para alcançar o padrão de excelência que a gente tem nesse tema tão crítico para os nossos clientes né aqui nessa cronologia a gente consegue ver todas as companhias que foram adquiridas pela serve sinal e as tecnologias que a gente acabou Embarcando na nossa plataforma naturalmente né nativamente não sei se vocês sabem né mas quando a gente faz aquisição de uma de uma empresa a gente adquire a tecnologia daquela empresa a gente não integra as soluções tá então a gente pega o capitão intelectual daquela companhia rede desenvolve dentro do serve sinal para que a disponibilização daquela funcionalidade seja Nativa tá E os avanços como por exemplo Vital a gente né o nosso chatbot O l.o que é o netword and Standing ou machines todas as principais rpa né todas as principais soluções que hoje varia dentro dos nossos clientes utiliza né como funcionalidade narrativa do Service sinal foram oriundas né dessas aquisições que foram feitas ao longo do tempo né desses anos e assim deu para ver também que as aquisições que a gente fez né ao longo desse tempo foram consistentemente em relação à inteligência artificial o nosso objetivo sempre foi muito claro né acelerar a transformação digital né dos nossos clientes e adoção da inteligência artificial para que todos os clientes Tenham todos os produtos portfólio atender as necessidades dos clientes de maneira mais eficiente trazendo maior valor né Por investimento que foi feito e mais rápido possível né sempre esse foi o foco trazer mais valor para o nosso cliente então Essas foram algumas soluções que ela arrancaram o uso de Inteligência Artificial que hoje é tão embarcada naturalmente dentro da plataforma que ao longo do tempo foram cada vez mais exploradas por vários produtos do nosso portfólio Pode ser que uma das soluções aqui um dos produtos utilize né essa tecnologia e de repente mais produtos do portfólio reusam essa mesma tecnologia Além disso era todos os tipos de usuário que o serviço não tem agentes donos de serviço a liderança até os usuários finais ele se beneficiam de alguma forma da Inteligência Artificial das soluções que hoje já existem na plataforma né então por exemplo para Analytics conversation dos operadores serviços etc não importa como né os usuários vão se beneficiar da Inteligência Artificial de maneira transparente independente da Persona e é uma constante Ou seja a gente tá maior tempo possível passando para investigar como que a gente consegue adicionar machine learning inteligente Inteligência Artificial nos produtos para alavancar o uso dessas tecnologias né Para quê Para aumentar o autoatendimento para depender menos de humano nas tarefas repetitivas né a fim de reduzir né erro operacional acelerar que nem eu falei né acelerar o uso da tecnologia do investimento que o cliente já fez produtividade eficiência ou seja todas as os benefícios né que a inteligência artificial promove né no uso da tecnologia no dia a dia e falando agora de generativa e com girativar não é diferente né serve sinal suporta atualmente já a hora de box nativamente a integração com o pneai com égio a gente está explorando também o uso de gcp né a gente ainda tá nesse caminho e lá na frente né a gente vai prover para os clientes um altíssimo nível de flexibilidade para escolher o provedor de EVA e não importa com ele seja seja em ambiente público como é o caso né do peneai ETC como domina específico né como é o caso de nvid a rank fez por exemplo né a gente tá investindo muito né nessa na parte do elemento específico porque a gente sabe que ela é helêmico domínio específico tem maior potencial para prover as respostas mais assertivas mas elevantes para o cliente porque o modelo já vai estar treinado na nossa indústria né com os dados do cliente ou seja além né de ser específico além de ser mais contextual a gente obviamente protege né garante a proteção do dado da informação que vai ser coletada pelos prontos pelas perguntas e tudo mais né pelo pelo domínio propriamente dito e falando um pouquinho mais sobre NVIDIA né pessoal a gente tá falando bastante sobre elemento de domínio público a gente filmou uma parceria recente na estratégica com NVIDIA essa empresa que vai doer eu sou cliente tinha sido na pessoa física aí é essa parceria foi feita com o objetivo de que de unir o ritmo de inovação que a serve sinal tá tendo com foco e generativas corporativos que é o nosso corpo somado com a como acelerador as gpus né e o serviço que a Nvidia tem para habilitar a computação escala né então resultado disso é e agenerativa otimizada com os dados características específicas do domínio de cada cliente da servicinal a imprensa Fez bastante barulho né sobre essa parceria óbvio não é para menos e se vocês quiserem ver o anúncio né da NVidia busca no YouTube também por nvidiane vocês vão ver né os executivos das duas empresas explorando os detalhes da parceria estratégia das é sensacional é muito legal tá E não podia ser diferente né assim não preciso dizer para ninguém aqui no ramo principalmente de tecnologia que esse é um momento único na história né E que vai ficar marcado para sempre na nossa carreira e para quem é cliente serve sinal ainda por cima vocês vão ter oportunidade de unir toda essa inovação tecnológica que a gente está vendo no mundo de ai com a melhor e mais inteligente plataforma de mercado não é opcional vai acontecer né é uma história de better inevitável no final do dia então aproveitem nesse momento e Ah vai Pergunta assim mas o que que serve sinal Então tá fazendo é sobre isso que a gente vai falar agora tá Porque caso por exemplo como que eu tô colocando aí né personalização de serviço é simples de caber geração de linguagem isso é o mínimo né que a gente pode imaginar conhecendo né sabendo do que o marca a paz e conhecendo os ginástica mas tem muito mais né E para isso eu vou chamar que o meu amigo Gustavo soak que vai explorar um pouquinho mais o que já existe né na disponível na plataforma em formato de Gold Market e e depois a gente vai explorar um pouquinho sobre futuro inovações e por aí vai tá bom só que manda ver Valeu então Bom dia pessoal obrigado aí pela participação de todos cobrir a tela aqui só dando continuidade Então pessoal a ideia agora a gente explorar como o Vitor comentou um pouquinho do que que a gente tá trazendo aí no primeiro momento né e também uma visão de futuro aí do que mais a gente vai estar trazendo para plataforma tá então a ideia a gente consolidou bastante o material para tentar trazer aqui para ser a melhor as principais funcionalidades né é primeiramente antes de entrar nos detalhes aqui do que a gente vai mostrar de casa de uso só queria mostrar que a gente vai estar falando um pouquinho de cada Persona aqui no caso tá então a gente vai ter contexto ali de aplicações de reais dentro da plataforma para o desenvolvedor para administrador né para os clientes de vocês colaboradores os agentes né então são vários dias quentes que a gente tentou explorar aqui e queria sacar também que aqui em cima a gente fala não assiste para todos os usuários que que significa isso né não assiste é o nome que essa versão tá dando para o Jean proprietário né então qualquer coisa que vocês virem Nossa que sair em breve aí para plataforma a gente vai estar peidando aí de não assistir então vocês vão ver bastante esse nome aí a partir das próximas queridas então trazendo um pouquinho de exemplo pessoal focando um pouquinho no que dá para ver aí na Vancouver né a próxima release aí nós em setembro perceba só que na direita em cima vocês vão ver que tem a Persona que a gente vai tá dando alguns exemplos tá e um pouquinho do hospital de uso né então o primeiro deles aqui que a gente trouxe aqui esse marisation isso daqui ele aplicável basicamente do contexto de qualquer resolução de caso de chamados que vocês tenham hoje né A ideia é que a gente Facilite aqui para os agentes os desenvolvedores a interação a sonorização do conteúdo de tudo que aconteceu Para justamente aumentar a produtividade né de todos os agentes envolvidos as pessoas que estão interagindo com os processos então é uma ficha que vai sair já embarcado em vários outros Faces aí vocês podem ver que tem o maior Action aqui em cima né onde o objetivo é que tanto no Orkut ou comentários para o cliente a gente consiga sumarizar o conteúdo para facilitar a interação de um processo tá outra coisa esse daqui a gente vai estar chamando de não assistir Power Rangers tá pessoal é Imagine que a minha experiência que eu tenho ali disponibilização de conteúdo a gente vai ter também outros tipos de ações como geração de conteúdo geração de prompt de goianê né Então aqui tem um exemplo né para quem já tá familiarizado no brutal agente que é o nosso chatbot Aonde a ideia que Com base no contexto de tudo que está sendo conversado ali em uma sessão né de alguém interagindo ali com o nosso chatbot a gente consiga facilitar as respostas né conseguir gerar conteúdo mais específico Com base no contexto todo que foi conversado por ali né daí obviamente a gente fala aqui de melhorar aumentar a questão de auto serviço para que eu consiga reduzir ainda mais o número de chamadas eventualmentes que vão para fila de um agente de Fato né então é trazer essa experiência também conversacional que a gente tá falando né Assim como na busca né então hoje a gente tem uma funcionalidade como vida comentou ali várias né de site oficial já disponíveis uma delas search Aonde a Engine de busca né do portal que vocês estão acostumados Ela já foi bem aprimorada Tem uma série de recursos para trazer o conteúdo mais relevante para o usuário e aqui também a ideia é que tem o mal assim se for search que vai estar saindo aonde Vocês conseguem também configurar para que a geração de conteúdo também seja específica com base na pergunta da pessoa então a gente conseguia analisar todos os artigos de conhecimento aba de conhecimento da existência de você e que a sonorização dos conteúdos né seja criada com base nos dados de você de fato né então aqui é objetivo principal é ter respostas mais assertivas ali para as perguntas para as bolsas do colaboradores outra coisa isso daqui é o Cristiano vai falar na sequência aí mas vai mostrar um pouquinho para vocês mas até dando um contexto até que ficou aqui muitas pessoas viram já na mídia aí né nas redes sociais saindo é um recurso legal pensando no time desenvolvedor um time de que cuida hoje da plataforma então isso também é uma é um recurso super interessante para ajudar a facilitar a questão do pro code né então a gente sabe muita coisa onde vocês fazem sem necessidade de código mas eventualmente quando precisa nem todo mundo tem o conhecimento ou consegue acelerar até o desenvolvimento disso através desse recurso tá então a funcionalidade é que a gente consiga gerar o código mais assertivos para vocês isso daqui inclusive né a ideia que a gente lance isso com aquele também específico que ela LM que o Vitor comentou então é com ele mesmo proprietário dessa série sinal para que o código seja cada vez mais assertivo esteja mais um mais relevante com base em todos os dados e histórico aí que que é certo sinal já tem aí das instâncias dos clientes Tá e por fim pessoal aqui ainda encontrou de go to marketing uma das grandes coisas que você já ouviram falar eu acho que já saiu até bastante notícia é o generativo é o controle tá ele é um dos grandes orquestradores que a gente tem quando a gente fala de general purples quando a gente fala de integração Copenhagen Microsoft copenhar e futuramente Google né como o Vitor comentou Esse é o grande orquestrador de tudo isso né então é com essa Action aqui com esses poker que vocês vão poder startar várias vários tipos de ações seja que uma alimentação de conteúdo como eu falei geração de conteúdo pronto Isso isso daqui vai ser um grande consolidador dessas interfaces compenhar e público tá E aí Isso aqui basicamente é o Que Vocês conseguem marcar em qualquer processo né então se vocês forem explorar cada uma das ações imagina que vocês tenham esse processo de movimento de casa ou soluções nossas que vocês queiram aprimorar alguma coisa com base nessas ações aqui Vocês conseguem basicamente explorar vários e os gases aí isso daqui é uma das coisas que a gente também vai estar lançando tá falando de futuro pessoal e só destacando também o que eu falei apesar da gente indicar Vancouver né então um papo que estava tendo aqui antes do Eber apesar da gente indicar que está na próxima release algumas coisas vai vão servir Store né então isso é legal porque basicamente esse Pilar da esquerda aqui são os pontos que eu comentei tá pessoal a gente sabe que tem clientes que às vezes pulam uma Instância né uma release E aí vai pular direto para Washington por exemplo então tem coisas que vão sair na história que já são já estarão disponíveis para vocês instalarem mesmo sem necessidade de upgrades vão poder ter usufruir esses recursos aqui em breve tá e falando de futuro tem diversas coisas aqui tentar resumir muita coisa que vai vir voltado para indústria né então cada vez mais tá focando ali em soluções para indústria com conteúdo específico ali né de proprietário ali para ajudar cada lixo aí cada segmento então tem bastante coisa que deve sair nessa linha de indústria outras coisas que a gente fala de produtividade da gente além da sonorização de caso tem uma série de outras coisas para ajudar na causa análises por exemplo recomendações de resolução Esse é um recurso legal que já tem hoje mas vai ser aprimorado né para que a gente consiga sugerir em cima de um registro de um caso alternativas possibilidades de vocês poderem resolver um atendimento mais fácil tá e a parte de desenvolvimento essa parte ficou de complico né é uma coisa que que é o Code assistir que vai estar saindo já então é legal que tem coisas que até fora antecipadas para vocês e eu só gostaria de destacar que assim Será que a parte que é bem legal que saíram alguns vídeos também na mídia Isso ainda tá no cenário de estudo para uma futura realista então provavelmente Washington em diante isso não deve sair agora na Vancouver mas aí vocês vão conhecer um pouquinho do que que é isso tá o Baker vai apresentar para vocês logo na sequência também tá E é para fechar um pouquinho do que eu falei né além do toda esse cenário de Cultura aí de lançamento cada Pilar nesses estão acostumados hoje as nossas soluções Elas têm que se baseia em workfuso né então falou com a tecnologia colaboradores clientes se tem ideia direto da parte de low code também aqui Resumindo né então estão sendo lançadas em breve capacidade específicas por solução também então pegando Pilar de tecnologia O Vítor vai mostrar um caso também é legal para vocês em cima de Então como a gente consegue embarcar essa parte do cenário de também para trazer ainda mais agilidade tem cenários ali para os colaboradores também aonde a gente consegue aprimorar por exemplo sugestões um momento de competências colaboradores né da carreiras colaboradores entre outras coisas parte de clientes em indústrias é o que eu falei né então várias coisas que a gente vai tentar trazer para melhorar a produtividade e melhorar a qualidade das informações aqui para para todo mundo envolvido tá e a partir dele aqui né que aí são os principais pontos aqui que a gente quer mostrar para vocês também nos próximos slides tá bom as pessoas demos aí também era isso pessoal eu vou passar a palavra aqui para o Cristiano Pimenta ele vai estar apresentando aí um pouquinho de alguns recursos que eu falei tá bom tudo bem meu nome é Cristiano Pimenta pastor de soluções aqui no acesso sinal Vou estar compartilhando com vocês assim parte do que a gente já já vem fazendo isso aqui já tá disponível então vocês estão vendo aqui na tela já é aquilo que eu sou aqui comentou né a capacidade da gente já a gente ter criado uma inclusive uma sessão dentro da nossa história isso para aqueles que acompanharam no momento anterior eu tinha uma limitação aqui da quantidade efetiva de produtos que estavam listado há um tempo atrás a gente é basicamente controle né que vocês estão vendo aqui hoje já tem tudo isso aqui já publicado tá então a frequência de atualização disso vai ser constante tá aquilo que ele falou não independente da versão a gente já vai ter isso aqui também já sendo atualizado constantemente tá mostrando aqui um pouquinho distância então aqui já na nossa Instância aqui você quer uma versão militar tem aquilo que comentou ou seja tá na wiltar Pet 9 ou na verdade na Vancouver tá já tem algumas coisas que já estão disponíveis então a gente ainda controlada mas a gente já está instalado isso aqui já funcional nas instâncias a gente vai ver isso aqui já Funcionando aqui dentro tá é falando um pouquinho o nosso fortreito é o que a gente chamou aquele que vai ajudar é visa ajudar o desenvolvedor tá a gente vai ver ele aqui um pouquinho então por exemplo em qualquer utilização de script dele na Instância eu vou ter a possibilidade de fazer algo do tipo ou seja aquilo que vocês estão vendo eu já tinha digitado aqui anteriormente Ou seja já duas variáveis aqui eu gostaria que completasse o código então a gente tem alguns algumas sequência de teclas que estão essa por exemplo contra o enter ele é capaz de já buscar na verdade ou seja não pode assistir trazer para mim um completo Se eu quiser que seja utilizar esse pote basta simplesmente não sabe e pode estar ali já disponível para mim tá poderia também fazer o seguinte ou seja usar a linguagem natural tá vocês estão vendo aqui seria o seu digital controlante é depois da da linguagem natural e também vai buscar ou seja vai trazer e criar aqueles kit baseado no que eu tô pedindo tá seria então simplificando aí muito a vida do do desenvolvedor avançando aqui um pouco mais ou seja vocês vão ver que ele tem um contexto né aquele Bills ou seja seu filho para consultar um incidente é ele vai trazer para mim uma resposta se eu pedir para consultar um incidentes por exemplo já teria uma outra resposta um pouco diferente da que eu tinha pedido e se eu quiser na verdade ou seja menos de um ano ele também vai trazer para mim ou seja já ou seja um outro código seja então ele entende que ele contexto ali que ele está pesquisando vocês vejam aqui que ele já trouxe para mim ou seja com menos de 365 dias tá Para que eu tenha efetivamente ou seja aquela resposta entende que ele contou isso e traz para mim ou seja ele tem uma dependência O que é o para não querer assistir e o Code de Assis vai poder fazer uma consulta ou seja tanto em bases abertas ou também em base ou seja que é o que a gente vai tá trabalhando ou seja de forma amplo para usar o nosso próprio LN tá ou seja ele vai proteger código tem uma série de coisas que estão que vão estar já intrínsecas o que a gente vai estar mostrando aqui uma outra função por exemplo só mostrar por exemplo dentro ele entende efetivamente o contexto então eu faço a mesma ser mesmo contra o enter aqui dentro desse tipo ele já traz para mim no formato de função né já traz isso também de uma forma diferenciada tá é aqui já mostrando um pouquinho dentro de uma de uma ele fica disponível também os componentes de uma generativa controle que carinho todos eles disponíveis também dentro de um Flow e eu tenho aqui já algumas ações então aquelas pessoas que comentou por exemplo teria que a capacidade de gerar um conteúdo de um pronto genérico ou seja abrir um Open Eight disponível para o meu usuário para que ele possa consultar o que ele entender que faz sentido que olhei ele para mostrar isso aqui daqui a pouquinho tá análise sentimento isso é algo primeiramente a gente tinha quatro funções a gente incluiu também análise sentimento baseado naquilo que seja alguém tá digitando no chat após avaliar o sentimento daquela que ele fala para tomar uma ação diferenciada tá trazendo uma experiência melhorada tanto para a gente quanto para quem está solicitando e da mesma forma ou seja ser tratado de uma forma diferente né que tem um exemplo claro ou seja um exemplo construído aqui de forma bem simples seja Então tem um incidente toda vez que eu tiver fazendo autorização de acidente ele for mudar o status dele para resolvido eu sou capaz de desumarizar e é basicamente que sejam que a construção disso é muito simples eu sou capaz de explicar usando logo ele já fazia ele vai trazer para mim ou seja o nosso finalização disso aqui tá mostrar aqui um pouco mais ou seja usando esse mesmo componente dentro do nosso Story agite designer tem aqui também a ser as mesmas possibilidades desejo que a gente expande na verdade as capacidades estão aqui para sumarizar e aqueles mesmos conteúdos estão disponíveis lá no designer ficando também disponíveis aqui tá E aqui é só uma seja um exemplo de daquela utilização aquele esse próprio exemplo que eu consolidei aqui tá ele já sendo executado por exemplo onde eu pergunto por exemplo qual o nome de um fornecedor similar ao Apple então por exemplo quem pode associar aqui como exemplar aquele usuário tá fazendo uma aquisição e ele queria saber quais são os fornecedores similares então ele vai trazer para mim ou seja jornalista aqui quais são as fornecedores similares tá então tem várias ou seja apesar de serem quatro ou cinco é tópicos disponíveis ali dentro do nosso Flow né dentro da janela e controle vocês vejam que a gente pode fazer um monte de outras coisas aqui mudando um pouquinho já ou seja voltando aqui na história a gente também seja o outro componente é o nosso então por exemplo que é isso seria eu disponibilizar uma pesquisa orientada dentro do meu seja dentro do meu GlobalSat aqui tá então por exemplo eu coloquei aqui como recuperar meus e-mails excluídos ele vai fazer uma consulta só que como está consultando aqui externamente eu já deixei aqui já é uma resposta então que ele vai trazer cerveja que efetivamente ou seja ele foi lá no operar usou o que a gente chama aqui de gêneros resorts ou seja qual que é o possível resultado mais indicado entrou dentro do gênero eu consultar basicamente o meu caber ele ia trazer um texto gigante ele fez ali efetivamente eles sinalizou e trouxe um pequeno aí aqui ó quando eu deveria executar aquela ação seja simplificada em cada vez mais a experiência do usuário tá essa aqui seria uma resposta baseada no próprio cabelo tá E aquela outra resposta que vocês viram ali é a resposta já que ele trouxe mais nada disso então sempre fiquei muito a experiência daquele usuário o dela um pouquinho seja aí falando já agora também da camada aqui do nosso esforço CSN como exemplo tá então por exemplo aqui tem um caso que pode ser foi submetido lá usando na verdade ou seja um chat e vou pegar todo aquele conteúdo do chat e já vai automaticamente eu tenho uma ação aqui tá de sumarizar onde ele vai criar para mim ou seja baseado em Todas aquelas notas que estão no caso todas as ações que já foram executadas você não são sumários então simplifiquem muito para que ele a gente recebendo o caso agora entender o que está sendo tratado e ou seja tudo aquilo que já foi feito seria consegue atuar em uma forma muito mais rápida né Ao invés dele simplesmente pegar aqui ler todo aquele Stories de casa que ele tem tá da mesma forma tem isso aqui também sendo feito por exemplo prático SN então não assiste esse n seja então tem lá todo um incidente ele também é capaz de simarizar aqueles dente trazer para mim todas as ações tá aí vai mostrar tudo aquilo que já foi executado dentro daquele chamado né todas as ações seria até uma possível resolução trazendo aqui tá da mesma forma tenho para problemas ou seja então ele também é capaz seja baseado no problema trazer para mim homologações eu consigo tá usando ações do tipo a todas as vezes que eu for fechar por exemplo o incidente ele também vai colocar vai Popular automaticamente para o meu baseado no work Note que tava lá seja então consigo também simplificar uma experiência cada vez mais é simples para o meu usuário bom pessoal que eu queria mostrar aqui de forma rápida era só um verdinho aí a gente não mostrou na totalidade tudo aquilo que a gente é capaz de fazer tá muitas vezes ainda podem ser criados que a ficha deste dinheiro eu acabei não trazendo galera similar até ou seja só para tratar casos de haitiar tá e de certa forma Isso é o que a gente tem disponível hoje na nossa Revista na nossa versão vou mostrar um pouquinho antes o Chris sobre o giná tiver pré-ops depois a gente passa para o Baker e vou só mostrar aqui o que que a gente já hoje consegue né realizar e depois como é que a gente vai olhar a visão de futuro né então falando um pouquinho sobre aerox tem muito cliente que já usa né E aí Ops então É bem interessante Eu sempre tenho pergunta né sobre o que que a gente tá pensando né com a Ops e usando genética assim um dos principais objetivos do ipom sempre foi automatizar aprimorar a triagem análise de causa raiz sugestão de correção então o né a suíte do ipom né para quem não conhece né melhor começar pelo começo né para quem não conhece Ah então operations né A gestão gerenciamento de operações de ti então a gente Visa sempre simplificar A triagem sempre utilizar né O que já tem dentro da TSM para trazer em sites e continuar a gente busca facilitar a vida do operador porque o texto da monitoração nem sempre simples de entender né Então o texto vindo de uma maneira mais humanizada já com alguma noção do possível causador né os prováveis imediações para acelerar a resolução do Alerta e reduzir o esforço dos times de ti vai ajudar muito né o nó que o centro de comando e tudo mais né então é mais do que eu falei assim né o alerta de monitoração ele vem sempre codificado com uma série de textos repetitivos repetidos né durante a mensagem então a gente mostrando né o alerta de uma maneira mais simplificada a gente aprimora né a experiência do colaborador que tiver tratando esse dente né de uma maneira de tratamento né de que o Airton hoje já faz é automatizando a triagem e sugestão de correção eu melhoro ainda mais o desempenho do nó e do centro de comando né usando llm no caso que a gente comentou né de domínio específico com o conhecimento de ti do cliente é o aumento exponencialmente o conhecimento que eu vou deixar disponível para o operador porque pelo ela é LM eu já consigo né usar toda a geração do conteúdo né do capital intelectual que aquela empresa gerou disponível disponibilizo né utilizando a interface do genetva né dentro do eops e redução ainda mais do tempo de inatividade do serviço mttr quem te chama né porque eu aumento com isso né eu aumento a satisfação do cliente né então mostrando um pouquinho né como é que hoje a gente vai conseguir entregar isso e no futuro vai ser ainda melhor né hoje sente acessa por exemplo na tela de de alertas né a espécie lixo do Alerta a gente vai ver todas as ferramentas de monitoração gerando os alertas para dentro do serviço sinal e a gente concatenando né consolidando tudo isso numa única interface né só que a mensagem de uma interação vem assim né vem codifica muitas vezes a mensagem é da própria aplicação né Às vezes a da própria tecnologia que tá sendo monitorado então exige um certo nível de entendimento daquela tecnologia para operador né uma vez que hoje né tiver Leia esse conteúdo e humanizo texto fica muito mais simples né do disponibilizar aquele alerta para um usuário do nível 1 por exemplo né que esteja Começando na sua carreira na empresa né E apesar Além disso né eu deixando a mensagem mais clara a descrição da mensagem mais clara eu consigo via também já tiver ai sugerir né uma possível o porquê que isso está acontecendo né a descrição do problema né O que geralmente acontece geralmente a CPU tá alta por conta disso disso aquilo né então eu trago também um ponto de visão né um site sobre o possível causador do problema né que é o que a gente chama de RCA vou te causa análise né então geralmente né o erro X acontecendo por conta né de uma determinada característica do equipamento ou da tecnologia em si e o que fazer né geralmente para se para se remediar o problema Ou seja a remediação né Então essas são características que o gerente tiver pode trazer rápido né para os operadores e acelera ainda mais né a tratativa e resolução e no futuro né a alto remediação que é o final do ciclo de natural né Não só identificar rapidamente o problema tentar discriminar dentro de todas as os sês né de toda a infraestrutura do cliente de todo o parque tecnológico do cliente aonde pode estar sendo né o causador da crise né o RCA e dali automatizar né alto remediar o problema a fim de diminuir aumentar a satisfação do cliente tá basicamente é isso tá eu vou voltar agora para o barco pode pode pegar a tela aí cara Vou compartilhar aqui Bom dia pessoal tudo bem bom a gente viu um pouquinho nos slides anteriores o Victor swak comentando sobre essa esses recursos específicos do contexto do domínio da plataforma da service sinal né que a gente está embarcando nesse pacote do naw assisto né e o saque mostrou um slide que a gente viu um pouco desse escopo para cada um dos perfis de usuários que acessam a plataforma né então desenvolvedores administradores é cliente agentes solucionadores é a ideia aqui é mostrar um pouco dessa visão de futuro do que que a gente está trabalhando né pensando em futuras elizes Nesse contexto não assiste para cada um desses perfis tá a gente vai pegar dois cenários pontuais aqui para entender um pouco do potencial do que a gente tá desenvolvendo então a gente vê um pouquinho do lado mais técnico né de desenvolvedores e depois um pouco mais do lado de um usuário de negócio né o como o não assiste pode auxiliar ali no dia a dia para entrega de novos serviços tá então pegando aqui primeiro o contexto de um desenvolvedor o objetivo aqui da plataforma é simplificar toda experiência na construção de interfaces de processos facilitar a construção de código que a gente já tá trazendo agora na Vancouver que o Cristiano comentou né então a grande ideia aqui é usar esse recurso não assiste e com base nos parâmetros de input aqui que a gente está interagindo junto com o mal assiste construir essas novas experiências e esses novos processos de uma forma mais rápida Tá e sem perder a governança tendo ali toda visibilidade do que que tá sendo feito e seguindo ali toda estrutura ali de governança que a gente traz ali já nativo da plataforma hoje tá então a gente tá pegando um cenário aqui onde um desenvolvedor tá construindo uma nova experiência melhorando a experiência do time de ti para ter visibilidade sobre processos críticos de negócio né então por exemplo aqui a gente precisa de relatórios para ter uma visibilidade melhor do contexto de incidentes P1 né incidentes de crise então com base nos inputs o Now assiste já pega esses parâmetros e traz ali algumas recomendações do que poderia ser utilizado e com clique simples aqui a gente já consegue atualizar essa experiência dentro da plataforma né e não só a parte da experiência em si mas também processos né então Poxa além de trazer essa visão do relatório em si e esse painel único eu quero também ter um processo que vai gerar uma automação para notificação Então como não assiste Eu também consigo parametrizar esses processos pelo texto aqui pelos inputs que é o passo para plataforma né e ele já vai trazer toda essa estrutura do fluxo né com uma sugestão ali de como ele deve ser executado inclusive fazendo recomendações de parâmetros adicionais que podem trazer benefícios dentro dessa dessa necessidade que o documentontei né então Poxa eu preciso mandar um e-mail Mas seria legal também incluir uma notificação em algum grupo do teens também né para fazer alguma mensagem corporativa então com clique simples aqui eu já consigo ativar esse fluxo ele já tá em produção para poder ser utilizado né na verdade não introdução ele já vai estar construído para que eu sigo o fluxo de governança depois para publicar isso no ambiente produtivo né então aqui mostrando um pouco dessa experiência do desenvolvedor né de uma forma simples e rápida eu já consigo parametrizar toda essa experiência aqui de que a equipe de ter precisa né de melhorias aqui na interface né E já notificar para seguir o processo ali de governança para subir para a produção tá E aí pegando o contexto de um usuário de forma geral né pode ser alguém de área de negócio alguém técnico também né A ideia é trazer ali essa experiência no code né Então pegando um contexto de um usuário de negócio né então Poxa eu tô acessando o portal eu preciso de um novo serviço para atender as demandas da minha equipe né Por exemplo Poxa eu preciso gerar ali um formulário para solicitações ali de fotografia de perfil para o crachá para o Linkedin né então eu poderia usar ali a interação com o naw assisti para fazer toda a construção de uma aplicação do zero usando esse modelo no-code usando a e agenerativa tá então eu passo todos os requisitos de negócio aqui para plataforma né e ele já vai direcionar o usuário para todo o processo de construção da aplicação tá E aí a gente tem toda essa interface por chat para que a pessoa que está construindo essa experiência não precisa conhecer de programação de codificação nenhuma né só pelo chat em si pelos prontos que eu tô informando aqui por nós assiste eu já consigo construir todo o formulário experiência de atendimento experiência de processos tá então aqui eu tô passando todos os parâmetros que eu preciso para esse formulário de solicitação né e a plataforma já gera esse formulário de forma automática aqui né Lembrando que esse daqui é do contexto do não assiste que são essas recursos que a gente está desenvolvendo para as próximas versões né que o Vitor comentou ali no começo da apresentação tá E mesmo aqui já com que foi produzido eu consigo Ir melhorando ali o os parâmetros que eu preciso ali para o formulário que vai ser gerado né então Poxa com base nos dados iniciais ele já trouxe aqui alguns impulsos que são necessários mas eu preciso complementar aqui esse formulário para enriquecer um pouco a experiência tanto do solicitante quanto do time de atendimento né E aí eu consigo ir complementando ali nessa interação com o não assiste né então Poxa eu não tô codificando o campo eu não tô fazendo nenhuma configuração avançada só pelo chat eu já tô conseguindo construir essa experiência aqui para os usuários consumirem o serviço tá E aqui com uma experiência de alguém de área de negócio né trazendo essa esse processo de construção da aplicação tá E aí não só eu vou construir esse formulário mas também fazer todas as validações necessárias de que Poxa uma vez que isso tiver disponível para o solicitante como vai ficar essa experiência no portal no mobile né ver se tá responsivo se tá funcionando OK e também entregar toda experiência para o atendimento então a partir da requisição eu preciso ter um processo de análise tratativa das demandas que estão chegando né eu consigo entregar essa experiência do workspace de atendimento e construir essa aplicação como um todo para depois submeter o pedido para publicação em produção né então com alguns cliques aqui eu já consegui construir todo uma experiência de uma aplicação do zero né só na interação com não assiste tá bom aqui a ideia era só passar um pouquinho dos exemplos do que que a gente está trabalhando para o futuro aqui da plataforma com agenerativa Tá mas a gente tem um aviso importante aqui para passar para vocês tá no dia 30 de agosto a gente tem o serve sinal summith aqui em São Paulo tá a gente vai passar para todo mundo ali os obrigado vida a gente vai passar aqui os links para todo mundo né para inscrição né O que a code tá aqui na tela nesse evento a gente vai tratar também desse assunto de agenerativo então convido todo mundo aqui para participar e se inscrever algumas das coisas que a gente vai falar nesse nesse evento pessoal é e agenerativa Hyper atualmente vão trazer um monte de casa de cliente né de sucesso para compartilhar com vocês então vale super a pena tá participação de todos aí bom pessoal a gente tem algumas perguntas né que a gente já respondeu Inclusive eu consigo ver no chat aqui a gente respondeu algumas digitando aqui no cleaney pessoal acho que dá para vocês verem na aba de respondidos ali tá tem algumas que a gente colocou para responder tá tem a ver com licenciamento pessoal Não beleza licenciamento assim para cada caso né de módulo que a gente utiliza dentro do serve sinal Então eu vi ali por exemplo a TSM csm ai então né para cada caso a gente vai colocar né um é dom de ginástica nesses produtos tá então se vocês tiverem interesse em testar e avaliar não tem problema nenhum tá fala com a gente a gente vai né providenciar né os testes a medida do Da liberação ali né Hoje tá em controle de hot marketing né mas a medida que a gente vai tornar possível disponibilização dessa funcionalidade a gente vai fazer né o teste com vocês e fazer a proposta né o orçamento para que vocês possam utilizar nos casos que vocês queiram utilizar tá o comentário aqui também sobre spoke né além desse disco de Victor comentou dependendo do da Integração que vocês foram fazer seja comédia aí tem tem só que ver a disponibilidade dessa peido do lado deles né então provavelmente tem tem algum curso associado mas aí acho que as empresas já estão tratando de qualquer forma independente do caso né serve sinal ou qualquer outra solução isso aí exatamente que mais tem aqui de pergunta pessoal vai começar a chegar bastante como funciona aos acessos especificação dos recursos já foi os acessos são eu comentei rapidamente mas é o que eu falei né ao longo da Vancouver né como o suor comentaram as funcionalidades né são via Store né via loja ou seja não necessariamente dependem né da release né do servicinal você já Vancouver assim que tiver disponível para General a vela bilith para gerar vocês vão poder baixar e testar e tudo mais tá hoje tá em controle de Gold Market para fins de validação teste últimos testes ali né antes de disponibilizar para todo mundo é o ponto importante também essa parte que o Cristiano demonstrou é que o saque comentou né isso a gente tá trabalhando para o contexto da Vancouver dessas elisas o ponto que eu mostrei aqui do textilflow esses itens aqui são visões aqui de futuro da plataforma né Então São pontos que a gente está trabalhando para futuras e lizes tá então só para ver a pergunta aqui no chat também ou não assiste vai estar disponível no módulo de SM vai ter também com alguns caras acredito que sim tá pessoal treinamentos devem sair sobre esses sistemas mas princípio a gente não tem conhecimento de nenhum que foi publicado ainda tá se as funcionalidades vão estar disponíveis a gravação né como eu falei vai estar disponível né no nosso canal do YouTube Então se vocês quiserem inclusive acessar o canal Entra lá no YouTube e digita serve sinal Brasil vocês vão ver os nossos vídeos se inscrevam também no canal Ative o Sininho para receber as notificações tá dos vídeos que a gente vai subir ao longo do tempo e esse Weber vai sempre YouTube tá sobre a PDI pessoal o que a gente sabe por enquanto como controle somente sobre produtivas nomeados né que eventualmente queiram participar do lançamento depois seja liberado tá pessoal mas por enquanto [Música] são importantes ressaltar que assim algumas coisas vocês já consegue até utilizar em português tá principalmente essa questão do Engenharia e controle como vocês passam um prompt é como se fosse hoje o chat de Piti por exemplo Vocês conseguem interagir em português também desde que a solicitação seja feita no idioma então tem coisas que já estarão disponíveis né E tem coisas assim talvez essas funcionalidade específica de produto aí é o que o Cristiano comentou que que tem um caminho aí via rodnep de lançamento está sendo utilizada e desenvolvimento próprio pela servicional você está utilizando algumas mercado aí são duas dois pontos né a parte geral comentou com ela de mercado né então a princípio internamente né também específico E aí coisas como textueta E essas usam também específica legal pessoal eu não vejo mais perguntas aqui no chat então Muito obrigado aí pela participação de todos foi um prazer ter esse webner aqui com vocês e vejo vocês todos no summit tá bom valeu pessoal tchau [Música]