はいえーとそれではですね まあちょっと最初の方はいつも事務連絡 みたいな感じなので早速始めておきたいと 思います 改めまして今日はサービス オペレーションズエクスペリエンスで対象 になってますけどもワークスペースに関し ての ウェビナーになりますよろしくお願いし ます はい早速始めていきますいつものように ですねセーフハーバーの お願いになります今日はもしかしたらご 質問とかがあって 今後のAIに関するお話とかも出るかも しれませんので特にその辺はですねまだ リリースされてないものでお話になります ので それをもとに ご購入とかですねご契約変更の意思決定を されるようなことがないようにお願い できればと思います 将来こんなことになるかもしれないんだな と不確定情報としてご理解いただければと 思います はいえーとそうですねこれあのいつもご 紹介してますけれどもこの ライブ音サービスのシリーズというのは ライブでですね あらゆる 機能のですねご紹介をさせていただく 短い1時間のセッションになりますどちら かというと 少人数でもいいんですけども皆さんと インタラクティブにですね 知識のアップデートしていただくような そんなことを目的としています コミュニティのサイトにご紹介されてます のでこちらのリンクですね今あのチャット に リンク貼りましたけどもこちらから入って いただければ今後の スケジュールですねが記載されてますね そちらからお申し込みいただければと思い ます それから ハウスキーピングですねいつもあんまり ギリギリで時間がなかったりとかするん ですけども最後にですね Q&A用の時間を設けたいと思ってますの で 途中何かご質問とかあればですね Q&Aボタンから ご利用いただいてそこに 投稿していただければと思います何かあと ですね途中でお話しされたいっていう場合 は手を挙げていただいて いただけたらいいかなと思いますそれから プレゼンテーションの様子っていうのは 録画されますので 録画されて後でコミュニティで共有され ますYouTube にアップされますので ぜひですね見逃された方にご案内 いただければと思いますそれから最後に なりますけどもイベント終了後簡単な案件 とアンケートをですねお願いしてますぜひ ご意見をお寄せいただいて今後の 改善に役立てたいと思いますいろんな こんなテーマで話してほしいですとかあれ ばぜひお話ください 投稿してくださいはい あとなんか何度もですね私しか日本語 版やってないのでご紹介するまでもないん ですけども 私今日のスピーカーは アウトバンドプロダクト マネージメントというの 組織の中で itsmbuですねの担当なってます小林 理恵と申しますよろしくお願いいたします はい早速ですけどもここで一つポールです ねちょっと皆さんに 質問を投げたいと思います 回答お願いしたいと思いますはい 質問ですねサービスオペレーションズ ワークスペースを使用されてますかという ことで皆さんのその今日の参加者の皆さん がサービスオペレーションズ ワークスペースsoWって言わせて いただきますけどもについてどのぐらいご 存知でどんな利用状況なのかみたいについ て 質問させて 把握させていただきたいのでぜひ回答お 願いしたいと思いますはい早速入れて いただいています ねはい はいありがとうございます はい全員回答いただきましてありがとう ございましたそうですね結果を共有させて いただきますけども あ7名様ちょっと今入られた方がいいのか なすいません 回答の結果はですねご存知ないという方が 半分それから まあ知ってますけどももっと詳しく知り たいですということで現在ご利用中のお客 様が今日はいらっしゃらないという感じで 理解させていただきましたありがとう ございます はいえーとそれではですね そういう体でですね 理解させていただきましたのでお話させて いただきますはいありがとうございました はいでは早速サービスオペレーションに ついてですねサービスオペレーションと いう言葉は なんとなく 把握されてんのかなまたとかですね空い てるをご存知の方にとっては 耳なじみがいい言葉なのかなと思います けども特にですね ITあのサービスナウの文脈における サービスオペレーションについてちょっと お話をさせていただきます 皆さんの組織でですね特に ITが直面してる現在の状況をちょっと まずは洗い出してみたいと思ってます やっぱりクラウド化って進んでますよね皆 さんの組織でも結構クラウド ネイティブの アプリケーションをいっぱい使われている ようになっているんじゃないかなと思い ますそうするとクラウドの環境って やっぱり マイクロサービスとかですね使ったりとか コンテナとかですねあったりしていろんな 意味ですごく複雑な 管理をしなければいけなくなると細々とし た管理が増えてますよとでまあそれに伴っ てというかですねインシデントも増える 傾向にありますよねそしてそういったこと で新しいテクノロジーに対する対応をし なければいけなかったりとか一方でですね 既存の 信頼性の低いって言っちゃえばあれです けれども自分たちでオンプレミスで管理し てきているレガシーシステムとかもあって そういうのも含めてとても ITの現場っていうのは 疲弊してしまっているようなそんな状況が あるかなと思いますそうするとやっぱり 従業員の 満足度っていうのが下がってきたりとか人 によって 充実してなかったりとか 疲れてたりとかっていうことから 満足度が下がってしまうとそうすると やっぱり今人手不足と言われてる中で人材 を維持することって難しくなってたりとか しますとさらにまあビジネス側からの 要求も 期待値っていうのが高くなってきてまして どんどんどんどんもっと早くですね市場 投入の速度を上げてくれないかっていう 圧力があったりとかそれからレスポンスを 早いレスポンスを 求められたりとかするそんな対応もし なければいけないで一方でやっぱりその いろんなセキュリティの脅威っていうのも ありますそれに対する 備えもしなければいけない対応しなければ いけないそしてセキュリティ関連もあり ますしあとは要求されるガバナンスの強化 に対する対応というのもありますという ことで 従来よりもかなり複雑でしかも 辛い作業っていうのが増えてるのかなって いう感じですね特にですねパンデミックと かによってですねDXの企業っていうのが より高まって加速しなきゃいけないという ような状況でビジネス側っていうのは テクノロジーサービスにどんどん 依存度が増えていく一方で予算はそんなに それほど増やしてもらえないとそして まあそういう中で加速しろと言われている 中でデジタルトランスミッションも フォーメーションがなかなかうまく進ま ない理由というのは ITの組織の問題 従来から変わらないサイロ化された業務に 課題があるんじゃないかなというところが 見えてきていますねはいで サービスナウにおけるサービス オペレーションという言葉なんですけども ITサービスマネジメントという 領域とそれから相手オペレーション マネジメントの 領域を統合するという意味を指しています でほとんどのIT部門っていうのは それぞれ 独立したチームがですねまあ時には全く 違う会社だったりとかアウトソーシングし てたりとかありますよね全く違う組織が 別々のツールを使ってサービス マネジメントとオペレーション マネジメントを運営していたりとかします でそのサイド化した状態が複雑さを増して いて 効率化を 妨げているという中でじゃあその 今先ほどお話ししたような 高度化しなければいけないサービスや オペレーションに対してどうやって対応し ていかなきゃいけない いけないのかっていう話になりますとで えっとそれに対してですねサービスナウの 答えというのがですね ITオペレーションとITサービスを単一 のデータモデルで統合すると皆さんも すでにご存知だと思いますけどもサービス 難は1プラットフォーム上で データベースという作りになってますので 統合がすごく簡単ですとですねまあすでに データを参照し合える関係にありますで そうするとサービス停止を事前に予測防止 したりとかですねまたAIを活用して従業 員を支援するというようなことによって サービス担当者の負荷を激減することが できるようになりますで じゃあどういったことで実現するんです かって話なんですけど右側この図の右側に オペレーションマネジメントということで インフラとアプリを重視するということで 皆さんもすでにご存知かと思いますけども サービス内のmdbですね 顧問で 顧問サービスデータモデルに基づいて 蓄積されているあらゆるインフラそれから クラウドアプリケーションとかのですね 正確な情報がアイトムによって 維持管理されるとでさらに ここのイベントですね 管理ツールとの連携によりそれとその正確 なcmdbの情報の組み合わせによる 正しい情報が維持されます最新の ステータスが常に確認できる情報がここに あるんですねでさらにですねサービスなど のクリエイティティブAIオプスここに 矢印ありますけどもというのがとても 革新的ですね 業界ではとてもユニークな存在になって まして 既存の監視ツールと連携してイベントや ログメトリックスなどのデータをソース から 収集してマシンラーニングのアナリックス を適用してユーザーに影響が及ぶ前に問題 を特定してどこのサービスにどういう インパクトがこのログからですね メトリックスイベント情報から 影響がどこまで及ぶのかみたいなことを 今新ラーニングによってAIが特定して チームが修正するのをサポートしてくれる ということになります何がいいかっていう とですね一般的な 監視ツールとかですねイベント マネジメントの ツールにおいては人間が 過去のデータを分析した結果 閾値を設定してこのイベントとこの イベントがこういう状態で 組み合わさったら インシデントにしなさいだとか新たな アラートを作らなきゃいけないとかって いうそういうルールをですね人が一生懸命 地道に作ってそしてまた調整するってこと をしなければいけなかったんですけども そこをAIにお任せしてしまいましょう かっていう話なんですねそうすると AIですから何を見るべきかっていうこと を支持することなくですね大量のデータを 見た中で俯瞰的に見た中でこの 症状が発生するとこういうことが 過去に起きましたよねということが 把握されて まあアラートやインシデントに紐付ける ようなことができる今日はそのデモですね ちょっとそういった 側面もお見せできればなと思ってますはい あとこういったことだったりとかイベント アラートをサービスマネジメントを インシデントに 昇格させるような連携だとかそれから逆に サービスマネジメントが左側からしてみる とですねある変更を実施したいですって なった時にその変更って 何に対する変更なのでサービスとしては どういうインパクトがあるんですかとか ですね影響範囲を簡単にですねこの オペレーションマネジメントのデータを 使って確認して リスクを評価した上で自動 承認していいかどうかみたいな デブオプスを 促進するような 活動したりとかですね逆に一方で何らかの 変更がcmdbにのCIですね構成 アイテムに実施されたけども 紐づく変更リクエストってないですよねっ てことがオペレーションマネジメント側 からですね 連携されて 緊急変更を することができるようになったりとか あるいは 障害が発生したからこの変更の バックアウトですね をすぐに実施できるみたいなそんな メリットがあったりとかしますあらゆる メリットが 理解できてしていただけるかなと思います ねはい はいちょっとあのもう少し 詳細にですねAIオプスの プレディクティブAIオプションの仕組み をお話ししたいと思います ここでですね プレディクティブサービスなど プレディクティブAIオフィスがビジネス とのコンテキストと機械学習を使用して 競争力を獲得してですね機能 停止を回避してITの問題をプロ アクティブに解決する方法どんな風な 仕組みでやるのかなみたいな話をしたいと 思いますここは itsmというアイテムの世界の話なので ちょっとそんなに詳しくはお話ししません がまず左端にですね ITビジネスサービスのいろんなタイプが あります 標準的なタイプとしてはコアなビジネス アプリケーションだったりとか 補助的なアプリケーションとか顧客消費者 向けサービスとか社内バックオフィス サービスいろんなサービスがですね ビジネスサービスが動いてですねその サービスを 動かしているいろんな 情報がありますねCI情報がありますです ねどういう構成で動いてますよって話と それぞれの デバイスだったりアプリケーションから 発行される出されるいろいろあらゆるログ だったりとかイベント情報っていうのが モニタリングツールで収集されてそして サービス側に入ってきますよねログ イベントメトリックスみたいな形でもう すごい大量のデータが何万何十万と入って きますとでそれをですねこのAIオプス エンジンというのがですね 拾いますということですね これらのすごい大量の豊富なデータをです ねAIオプスAIがですね 読み込みまして過去の 障害情報とかとかそれからビジネスの重要 度とかいろんな情報と組み合わせた形で グルーピングしたりですねそれから 解決策を 紐付けて自動 復旧させたりとかですねいろんなことが できるようになりますねはい でこのAIオプスエンジンを使うことに よって大量のですねデータを 1/10まで減らすことができる90% ノイズリダクションてここに書いてあり ますけども 統計上ですねだいたい9割のノイズを削減 することが達成できるようになるそうする と重要なイベントだけが拾われるとでそれ を意味のあるアラートにまとめてそして 対応策を おすすめしたりとかですねレコメンドし たりとかそれからこの状況が重なると こんな障害に発展するんだよっていう過去 の情報を マッチングした形で今回あと30分この 状況続いたらシステムダウンになるな みたいな話だとかですねそういったことを 理解してお知らせしてくれるとですね プレディクティブaxoxの ソリューションの問題が発生する前に 問題を予測して根本 原因を特定してそして優先度の高いですね P1p2インシデントを大幅に削減させ たりとかそれから 解決時間ですねnttrを40% 削減するというようなそんなデータもあり ますのでよりですねビジネスの安定カード に 紐づくことができるという風に言われてい ます はいでもそれを使った 活用したサービスオペレーションワークス ペースというのがこれからご紹介すること なんですねになります今ちょっとAI オフィスなので lightom関連の話でしたがこれから はサービスマネージメントの方を重点的に お話しさせていただきたいと思います サービスオペレーションズワークスペース というのは ITオペレーションとサービス管理の機能 を統合してサービスの信頼性を自動化して 改善する最新のベストプラクティスを可能 にするという風に 話ししたいと思いますお伝えしますで 位置付けですねどういったものなのかと いうとまあ 従来型のですね U116クラシックフォームを使い慣れ てる皆さんが多いかなと思いますそれから すいません ネクストエクスペリエンスになっても やっぱり プラットフォーム インターフェースを使われてるお客様って いうのは結構多いのかなと思いますけれど も サンディエゴより前にちょっと前に出た ITサービスマネジメントだと エージェントワークスペースっていうのが ありましたとそれからアイテムではですね オペレーターワークスペースっていうのが ありましたそれから サイトリライアビリティオペレーションと いうのはワークスペースとかですね いろんなワークスペースがありましたと ただやっぱりサービスオペレーションを 考えた時にそれぞれが独立してあるという とすごく使い勝手が悪いですよねという ことでサービスオペレーションズという ですね文脈の 延長線上でサービスオペレーションズ ワークスペースというのを開発しました今 そんなものになりますで サンディエゴからですね リリースされた新しいネック ステークスペリエンスのフレームワークを 使ったサービスオペレーションワークス ペースというのができましてここ1か所に よってですね右側にあるような プラットフォームですね プラットフォームの様々な便利な競馬 アビリティをですね 活用してリッチなですねユーザー体験フル フィラーの皆さんに対するリッチな ユーザー体験をご紹介しているというよう なものだと思っていただければと思います はいでまあ構成なんですけどもちょっと ITサービスマネジメントにスコープを 絞った形でご紹介しますけどもまず ユーザーインタラクションチャンネルと いうのが例えばポータルだとかですねそれ からモバイルとかのインターフェースで ユーザーからイニシエーションされます 電子メールだったりとかセルフサービスと かこれポータルですねポータル4モバイル からセルフサービスだったりとかあるいは 電話による 問い合わせだったりだからウォークアップ だったりライブチャットだったりとか いろんなチャネルからユーザーが 問い合わせありますでその 問い合わせに対して例えば電話やウォーク アップやライブチャットだと一旦ですね インタラクションレコードっていうのが 作られましてそのユーザーとそれから フルフィラー側との やり取りっていうのがインタラクション 記録されてきますそしてその後ですね実際 にじゃあ例えばインシデントになるのか リクエストなのか変更要求なのかみたいな 形でそれぞれのタスクタイプのレコードが 作られるとですねということになります セルフサービスから直接だったりとか電子 メールからという場合もやりますけども ここは従来通りですねあるかなと思います そしてさらに進むとインシデントのタスク を作ったりとか会うページレポートを作っ たりとか問題リクエストみたいなのが新た には作られる場合もあるかなと思います けどもこういった 左側のですねこの 領域をカバーしているというのが ipsmのサービス オペレーションワークスペースの 機能だと思っていただければなと思います ということで早速ですね実機で確認してみ ていただければと思いますご紹介させて いただきますねここまででご質問とかは 特にないかなと思いますので早速ですね 話したいと思いますまずちょっと 専門領域ではないんですけども itomの文脈におけるサービス オペレーションズ ワークスペースの簡単なご紹介をさせて いただいてその流れでitsmみたいな形 でご紹介したいと思いますまずこの アメディアさんですねっていう方なんです けどもこの方はオペレーターだと思って くださいサービスオペレーションズ ワークスペースを アメディアさんが開きますとオペレーター なのでこの画面が出てきますね サービスデスクの方また別の後ほどご紹介 しますけども画面ランディング画面があり ますここでまあ自分に 癒されている関連するアラートだったり それから自分が担当するサービスの内容 状況が今どうなっているのかとかですね そういったものがすぐわかるようになって ますがやっぱりオペレーターの人にして みると一番 常に開いてなきゃいけないのはこちらの 感じかなと思いますね自分が担当する システムだったりとかサービスのヘルス チェックですね 健康状態っていうのを一番見たいかなと 思いますグリーンのやつはうまく普通に 動いていてそして何かアラートが 識別されるとこんな形で出てきますでこの 内容はですねどちらかというとサービス どちらかというとというかですねサービス のコンテキストでどのサービスに今 異常が発生していてどんなアラートが出て いてそして何を対応しなければいけないか みたいなことがすぐわかるように前例えば 重要なビジネスサービスにおける 障害っていうのはやっぱり他の障害に比べ て優先して解決しなきゃいけないという ことがわかるのでこんな形で建てますねで じゃあ どうなってるのみたいな話なんですけども 何が起きてるかを知るためにはこの アラートを見たいでしょということですね ここはその 重要な サービスにおいて重大な障害が発生してい て 緊急度を要するものというようなそんな形 で優先 度中にこうやって アラートが出てますですねでさらに グループオブアラーツっていう風にここに 書かれてるんですけども先ほどちょっと 前半でご紹介させていただいたAIオプス の 観点だといろんな複数のアラートイベント からですねアラートグルーピング化して ですねまあ関連しそうなものを集約します よって話をしてましたなんでこのオーバー ラーツっていうのは他に出ているアラート の中でもこれとこれとこれって関連してい ますよということをAIが識別してですね グループにしてくれますよじゃあどんな ものが起きてるのかなみたいなことで 確認さしますと オラクルDBっていう キーワードに関するログがものすごく大量 に発生してますよというメッセージになり ますで関連するグループっていうのが ボリュームをブログウィズオラクルテージ だったりとかそれからボリューム部 イベントhdpステータスコード408が たくさんありますみたいなこうやって グループが出てきますそれのうちの1つを 開いてみると この通りですね普段そんなに多く発生して なかった イベントがログがですねログがすごく オラクルのログがいっぱい出てますよとか どこの CIですね公正アイテムで発生しているの かとかそれから 影響を受ける サービスですねサービス鑑定で 影響を受けるのがどこですよみたいな話 だったりとかこのオーダーステータスって いうビジネスサービスがですね 影響を受けてますよでログの中身の構成を 見てみると そうですね ゲットとか408とかですね 異常に大量に出てますみたいな話でがあり ましたでこれって何だったんですかね みたいな話にすると 出始めた頃から 遡るとどうもこの変更が 原因だったんじゃないかみたいなところ まで見つけてくれるこれが プレディクティブAIオプスの すごいところかなと思いますねそんな感じ でじゃあ 詳細はっていう感じで見てみるとこの アラートの内容ってのが 具体的把握されますねだったりとかで 関連するレコードはという関連レコード 情報を見れたりとかですねどんなどの イベントそれから 影響を受けるサービス 情報だったりとかですね構成アイテムで さらに関連する構成アイテムの この部員 x42-2における CPUの情報だったりメモリー情報だっ たりとかディスクスペースだったりとか ですねこれ重要ですねもうゼロに近づいて きてますみたいなことがどんな形で見れ ますこういった状況からですねこれはすぐ に対応しなきゃいけないということが わかるので プレイブックはですねこのこのこういう メッセージが出た時にはこういう対応をし なさいよということがあらかじめ作られて いるのでプレイブックに従って オペレーターは対応を行いますでまずは ユーザーインパクトの評価をしなさいとで やりました ねそして ビジネスに関してですね今このオーダー ステータスというサービスが 問題発生してますということを皆さんにお 伝えしなきゃいけないんですお伝えして くださいねということですねでここで裏側 で何やってるかというと notificationを全ユーザーに ですね知らせるということをしました さらに デミデュエーションということで解決策を 実行しなさいよということでまず インシデントですねサービスデ グレーテーションの 実行したりとかですね作業を実行したりと か それから インシデントここから作成するみたいな そんなことをですねまあすることができ ますなので インシデントとの連携ですねイベントと アラートとインシデントの連携というの ここから プレイブックからもできますし プレイブックにない場合はここから インシデントを作るということもできます みたいな形ですねさらに関連しそうな インシデントというのもピックアップして 紐付けていくことができますということ ですねになりますはいで一方でじゃあ サービス あそうですね一方でじゃあユーザーと今 どんなものもらってるかっていうとこんな 形で メッセージも受け取ってると思いますけど もサービスなのかですねサービス インタラクションを出すステータスって いう アウテージの情報がですねこのように ポータルに表示されていて システムステータスを確認するようなこと が すぐにですねできる できたりとかします 今ちょっと連携してない問題が起きてる ステータスありますみたいななっちゃって ますけどもこんな形ですそれからじゃあ itsm 側どういう状況かというとですねどんな 内容で対応できるのかっていうとこのらく しめさんっていう方が今 当番になってますよみたいな形で ダクスミさんの パーソナライゼーションされたページが出 てきてますね ワークスペースを起動するとこんな形で こんにちはらくしめ算とか言ってますで シフトのちゃんとオンコールの スケジュールが組まれている場合はですね こうやってプライマリーとして次の 待機シフトはみたいなメッセージも出す ことができるようになりますしそれから デフォルトのですね ワークスペースのサービスデスクの方向け には特にですねまず 概要ページだと あなたにアサインされたインシデントとか それからその中で sleaをブリーチしてるんですね違反に なってるものがいくつありますとかですね 皆さんのインシデントとかカタログがどれ ぐらいアサインされてますみたいななり ますでこれがその下でですね確認すること ができますカード形式だったりとか これですねSLAだとSLに変わりますね そういうカード形式でだいたいの内容を 確認することができる形にしたいですね あんまりそういうの好きじゃないです みたいな方は リストで出すことができたりとかですね それから リストをエクスポートしたりとかができ ますねでさらに自分の仕事だけじゃなくて チームの作業をに切り替えることもでき ます ですねこんなページになりますそれから 右側お知らせですけどもこちらは先ほど 機能 停止になってるウォーターステータスの メンテナンス情報だったりとか 今会うページ関連するアウテージが見え たりとかですね スケジュールされてる作業いろいろ リストでも出せますですねカードで出すか こんな形でリストで出すことができます それから予定のところに行くと今日し なきゃいけないものですねSLA4を含む 10件を超えるインシデントは対応し なきゃいけないですよっていうメッセージ があったりとか明日は何してください みたいな話ねそれからクイックリンクと いうのはもう自分がよく使うリンクをここ で登録していただいて ですね例えばサービス側 のドキュメント使うのよく使うので すいません 編集 になっちゃい ます全員 [音楽] で保存していただいて でリンクを追加していただくことができ ますそれから 初めて使われる方に対してのガイド付き ツアーみたいなのはここで開始することが できたりとかしますはいで次のリストです けども リストはあのクラシックと 基本的には変わらないですね自分の お気に入りリストを 編集していただいて 編集するには 編集するにはここの新しいリストを追加 から リストのどのリスト これあのデフォルトの リストから元に 編集するみたいな感じで 選べますねはいアクティブ で 列どの列を表示しますとかですねあと フィルター 追加してみたいな形で リストを追加しますでじゃあデフォルトの リストアっていうとアクセスコントロール がされている自分が見れるですねあらゆる タスクタイプのレコードやcmdb情報 だったりとかこういったものが今確認でき ますねインシデント 見ようとするとオープン中のものがこれ だけありますよどれを対応しなきゃいけ ないですねみたいな話がありますでさらに ここにですね Inboxっていうのが女子箱受信箱が あります今オフラインになってるので 空っぽなんですけども ちょっとここの ユーザーからですね 問い合わせをさせたいかなと思いますが すいません 今オフラインですけども 連絡可能にします そうするとですね今誰にもアサインされて ないインシデントのカードがパラパラパラ と出てきましたこの中から自分の対応する んですけどもインシデントの対応をする ばかりじゃなくてですね例えばこの ジョーさんからですね チャットで 英語なんです ライブエージェントのサポートが欲しい ですみたいな そういう リクエストが されましたとなると 今アクティブになっているこの 趣味さんっていう方にですね チャットの要求が来るのではいはいわかり ましたみたいな形で チャットが開いてですね こんにちは やり取りが始まるここは よくあるのはこのスラッシュで始まる あらかじめ 定義された使うことによって作業をですね 簡素化できたりとかします インタラクションレコードレコードができ ますのでこれらのやり取りとすべて履歴に 記録されます電話で 電話のやり取りもちゃんとその アインツールとか使うと記録テキストに 記録されますし ウォークアップでのやり取りとかも全部 記録されたりとかしますねでここからこの チャットから インシデントを作ったりとかですね 起業したりとかそれから他のレコードに 関連付けたりとかすることができたりとか しますでさらにインシデントの対応です ねっていうのを こんな形でですね開始することができます でやっぱりクラシックのフォームの インターフェイストの大きな違いっていう のは 複数のインシデントレコードとか複数 インシデントばかりじゃなくてチェンジと か プロブレムとかですねリクエストとかも 含めて一つの画面でタブ形式でいくつも 出すことができるっていうまあそういった 便利さがありますということですねになり ますでさらにまあこういった形でこれ インシデントでコードのデフォルトの画面 なんですけどもサマリーですねショート ディスクリプションとそれから 説明っていうのがまず 概要欄に出てですねそれから すぐにですねこのオーダーステータス関連 だなみたいな話が すいません プレディクティブインテリジェンスですね 識別されて これはこのサービスに対する 問い合わせなんだということを 理解してCI 影響を受けるCIだとか影響を受けるする サービスはこれですねみたいな話ですね わかります 今 CIで表示してますね下に影響を受ける 試合っていうのが表示されますけども サービスはどれですかみたいな話だったり とか 確認できますですね 大まかな 障害の内容が把握できますで 右側にはちょっと作成ってコンポーズって 英語なんですけどちょっとあまり良くない 日本語になってますがここで コメントと作業面を入力っていうのができ ますタブになってたりしますけどもここは 縦にですねスタックビューにする ことで こんな形で 打つこともできます 間違って 反対側に入れたりとかしないようにする ためにはスタックビューじゃない方がいい かもしれないですねそれから アクティビティというのはここに全て記録 されていきますねここちょっとランが狭い なみたいな場合はこうして とどっちかにですね やらせることもできますですねはいで右側 にレコメンデーションってありますけども こちらはデフォルトで 表示 すると何があるかというと関連しそうな ですね インシデントを 見せてくれますねで今 この問題って他にもいろんな問い合わせが 来ているのであなたの問い合わせと インシデント関連してそうですよでじゃあ これを親インシデントとして親子関係にし ましょうみたいな形もすぐに親子関係が 作れたりとかしますし ねそれから レコード情報見たい時は問い合わせした ユーザーの 情報ですねだったりとかそれから自分が今 担当してるのでですけども別の人に アサインしたいときはこう使ったりとか ですねことができますから ここエージェントサポートアシストですね ここエージェント支援というのは AIを使ってですね 関連するような 情報を見つけてくれて 解決策を他のものから 活用したりですねすることができたりとか します 内容を見て リンクさせたりとかですね活用していたり とかできますそれから サイドバーメンなんですけどもここにある んですねエキスパートオンコールっていう のは自分がちょっと一人じゃ解決できない なって場合はまあテキスパートの方にです ねエスカレーションするということがある と思いますけども今アンコールで 担当になってる人は誰でとですね シフトで対応可能な人ってなのがここに出 てきますですねで今 担当できない人がいるんだったらじゃあ別 の チームはとかあるいは何時から 担当になりますみたいな情報とかが出てき たりとかあとは ちゃんとしたですねシフトが組まれていて さらにオンコールエスカレーションという のは例えば対応時間が30分過ぎたらとか ですねエスカレーションすることになる方 も多いんですけどそういったルールに 基づいてオンコールエスカレーションと いうのを今ちょっとセットしてないです けど確認 エスカレーション情報っていうのがここに 出てきたりとかすることができますそれ からちょっとですね 右から離れますけど ディスカッションというのがありまして これあのサイドパーティーですね最近 コネクトチャットっていうののが代替とし てですね チャットがいろんな人とできるものになり ますそういう機能がありましてそれ ディスカッションボタンを押しますと サイドバーが始められますこのここから 始めることの意味っていうのは 各インシデントレコードごとにタイトルが ついて 複数のスレッドですねチャットスレッドを 立ち上げることができるのでいろんな人と 一対一で 別々のインシデントに対して会話をする ことができますみたいなそういった機能に なりますで今 スタート サイドバーディスカッションの中に下に 店名が出てきますねこのレコードに関する ウォータースクリーンブランコン放射って いう問題に関するインシデントに関する 会話をしたいんですということで関係する チームの人に があらかじめアサインされるんですけども +例えば誰かを追加するってことができる しあとは参加者に対するメッセージをここ で始めるって事ができます スタートするとですね こんな形で サイドバーがまあだから 複数これを 立ち上げることができるそんな 機能になります それからやっぱり 解決策をですねが見つかった時に 毎回毎回手で打つの大変ですよねっていう ことでテンプレートが用意されていて インシデント ディゾリューションテンプレートみたいな のを 解決しましたってなった時にこれを適用 すると 解決 ボタンを押した時に 解決コードと解決メモがすでに テンプレートからセットされて 簡単に解決レコードですねだいたいいつも 解決策入れてませんってエラーになって 怒られたりとかすると思うんですけども そういったことがなくものになりますそれ で 従来のですね フォームであった情報っていうのはこんな 形でこの 詳細のところで確認できますね 解決策が入ってますねテンプレートで入れ られたものがありますそして関連レコード というのはここで確認することができて 関連付けられているCIそれから 自分が持ってるコインシデントが誰自分は 今ココインシデントでコインシート情報 ないですけどもとか関連する変更要求だっ たりとかここで見れますしあとはここで ですね変更リクエストインシデントタスク ナレッジ作るとか提示作るプログラム リクエスト子供インシデントを作るとか いろんなことが保護からできますし それから ウォークアップとの連携ですねがメール 作るとかアレッジキャップ知らされた ナレッジがちょっと違いましたみたいな ことを起こしたりとかもできますしはいで えーとここでですね最後に飛ばして調査と いうタブを開きたいと思いますがこのタブ では 障害が発生していると思われる関連する CIのですね メトリックデータがこのようにこのページ で確認できますこれ何かというとですね エージェントクライアントコネクター でサービスが 各対象の インフラとかデバイスとかですねから情報 を持ってくるっていうこともできますし どうは Microsoftのエンドポイント マネージャーですがそこから持ってくると いうこともできるようになってますので それらを使って最新のですね現在の情報 っていうのをこうやって確認することが できますできるようになりましたはい こんな形になりますねはいでいうことで ちょっとさらにですねここにない サイドバーにですねないいろんな機能 例えば他に チームのですね ペーパービリティを 管理するワークフォース オプティマイゼーションという機能がある んですけどもそちらと連携することによっ て例えばこの 能力は今どのぐらいでどんなトレーニング をこれから受けなきゃいけないんですとか その プランはどうなってますみたいな情報って いうのを スケジュール自体とか管理したりとかです ねあるいはシフトのカレンダーを 出したりとかですねそういったことも パフォーマンス評価の内容だったりとかの 見れるっていうのは要はらくしみさんに とってみるとこの サービスオペレーションズワークスペース を一つでですねほぼ自分の業務っていうの が普段業務っていうのが完結できるような そんなものがあったりになったりとかし ますさらにこのアメリアさんの方ですね ちょっと紹介してなかったのはやっぱログ 情報ですね 今調査対象になっている サーバーの 情報を 録音内容を見たいですよみたいななると ちょっと 遅くなってますね カスタムレンジで 19日からちょっと見たいですね で検索とかってやると データがあれ出たあすいませんこれか 検索ですねやると あれすいませんあこっちが19日になっ ちゃったからです ね失礼しました この期間のですねカスタムレンジで ログを見たいですよってなった時にこんな 形でですねどんなメッセージのログがどこ から 記録されているんですねみたいな話だっ たりとかそれから アラートですね関連するアラートを 確認したい場合 例えば先週から 少ない から わかった 失礼しました 条件設定がされたんですこんな形でどこの ソースですねまあちょっと 監視ツール何を使った 何から来た後がこんな 情報ですよみたいなことでこうやって確認 できるみたいなそんな 情報ありますはいということでちょっと 駆け足になりましたけども デモはですねこんな感じで終わります ちょっとまずスライドに戻りますね [音楽] あと少しですねでちょっとこれ以降はです ねあの ざっとご紹介したページの 紙芝居っていうかですね機能をまとめた もののなので後で見ていただければと思い ますでじゃあどうやって始めるかなんです けどもあのやっぱり クラシック やそれからもしかしたらエージェント ワークスペースを使いのお客様もいるかな と思いますけどもそこからちょっと ハードル高いなって思われてるかなと思い ますが Nowクリエイトにですね進める始め方 っていうのが 紹介されてますのでそちらご確認いただく のがまずいいかなと思いますそれから いろんなコンポーネントが追加できますと いうかですねデフォルトでもほぼ今日は デフォルトだったんですけども ただいろんな機能を追加することができ ますということなんで 何から始めますかみたいな話ですけども 皆さん 絶対ここからってじゃなくてやっぱり皆 さんが使ってるものからまず始めて いただくのが一番いいかなと思いますね あの実装の正しい順序っていうのは特に ないけども一つの提案ルートしては都とし ては サービスなのがよく紹介してるクローラと モダナイズオートメーションそれから オプティマイゼーションというですねまあ 3段階がありますと今クロルって言っての 最初の持たない図の 段階ですけど はいはいですかね赤ちゃんのハイハイの ところでまずは 立ち上がるまでの セットアップということで 既存のですね機能についてやっていただい て特にアイトムっていうのは ディスカバリーとサービス グラフコネクタというのを使っていただい て しっかりしたデータ 基盤を作っていただくということがいいか なと思いますそれから次の段階になった時 には自動化を 意識した形で 仮想エージェントとかインシデント管理の プレイディクティブインテリジェンスだと かですねteams連携だとかそれから ヘルスログ 解析とかイベント管理みたいなのをAI オークスも使った形で 進めていただく最後にはプロセス オプティマイゼーションとかワークホース オプティマイゼーションみたいなものとの 連携っていうのがいいんじゃないかなって いうふうに思います はいで関連リソースの紹介ですけども 先ほどお話しした通りこのクリエイトの サクセスパックで 導入の進め方っていうの確認いただきます しあとは製品ドキュメントとそれから ダウンランニングですねちょっとすっごい なんか初歩的な内容ですがナウラーニング も用意されてますっていうのと コミュニティのYouTube動画とか ですねそれからコミュニティのページが ありますこれらが結構いい情報が入って ますのでこちらを見ていただければなと 思います はい はいということでちょっと時間がないので これは終わりにちょっとやっぱり取りたい から すいません 急いで入れていただけたらと思いますはい 概要ご理解いただけたと思いますが今日 受けてですねちょっと今どんなお気持ち かなっていうことで入れていただければと 思います 嬉しいですね12ヶ月以内にスタートさせ てさせたいと思いますっていう方がいます はい今後6ヶ月以上ですねっていうのも あります はいえーということで結果を共有させて いただきます はいありがとうございます 皆さんが1日も早くですねサービス オペレーションズ ワークスペースを使っていただけることを 期待してますということですねはい ということで もう時間になってしまいましたがはい トレーニングとかですねインパクトそれ からエキスパートサービスのご活用をぜひ お願いしますって感じですねはいすいませ んちょっとご質問にお答えできる時間が なくなってしまいましたがご質問がない ようなのでこれで終わりたいと思います どうもありがとうございました 失礼します