ServiceNowをもっと有効活用いただく編 vol.3ーその機能リクエスト、Idea Portalに送ってみませんか？

みなさん、こんにちは！

ServiceNow Japan カスタマーサクセスチームのNaoです。

前回は「ServiceNowをもっと有効活用いただく編」の第2回として、リリース間の翻訳変更を事前に確認できる「OOTB差分リスト」をご紹介しました。KB1642639で確認方法を確認し、コミュニティの「ローカリゼーション」ラベルを購読しておくことで、アップグレード前に翻訳変更をキャッチできる、という内容でしたね📋

今回は第3回として、機能リクエストの送り方をご紹介します🎯

「もっとこんな機能があれば良いのに…」

「これ、どこにリクエストをあげれば良いんだろう？」

そんな風にお悩みになったことはありませんか？実は、ServiceNowにはお客様からのアイデアを募集し、製品に反映させるための場が用意されています。それがIdea Portalです。

📋 Idea Portalとは？

私たちServiceNowは、お客様から寄せられたアイデアを募集し、製品開発に反映させるための仕組みとしてIdea Portalをご用意しています。

⚠️ 注意

本機能はServiceNow IDにご登録済みのお客様限定の機能となります。リクエストがある場合は、社内のNowSupport管理者にご依頼ください。

⚠️ 注意

エンハンスメント・リクエストは製品不具合とは区別され、実現をお約束するものではありません。そのため、その実現はテクニカル・サポートの対象範囲外となります。

📋 Idea Portalアクセス方法

ServiceNow IDでNow Supoortにログイン
ユーザー設定(画面右上のユーザアイコン)をクリック
Idea Portalへ遷移

📝 リクエスト記載のコツ

良いアイデアも、伝え方次第でレビューの通りやすさが変わります。以下のポイントを意識して記載してみましょう（英語での記載が基本となります）。

分かりやすいタイトル

誰が読んでもパッと分かる、一行で機能と目的を表現します。

冒頭の「要約」

何を、誰のために、どう改善するかを1〜2文で明記します。

背景とユースケース

現状の課題（As-Is）、対象ロール、対象製品/モジュールを記載します。

目指す姿（To-Be）の提示

理想の状態と実現したい体験を記載します。参考として、画面名、フィールド、条件、既存の類似機能なども併せて記載すると効果的です。

ビジネスインパクトと期待効果

時間削減、リスク低減、品質向上などを数値・指標で明示します。

💡 Tips

「何が課題で、どうなれば嬉しいか」が具体的であればあるほど、レビューする側にも伝わりやすくなります✍️

🔍 リクエストはどのように処理されるのか？

投稿したアイデアは、以下のステータスで進行状況を確認できます。

💡 Tips

ご自身でアイデアを投稿しない場合でも、既存のアイデアに「私も！」と思うものがあれば、ぜひ投票してみてください🔑

✅ 今回のまとめ

Idea Portalの役割と対象ユーザーを理解した
リクエスト記載の5つのコツを確認した
アイデアのステータスの流れを理解した
気になる既存アイデアに投票してみた

次回もお楽しみに！

ご不明な点はサクセスマネージャーまでお気軽にご相談ください。

※本記事の内容は執筆時点の情報です。機能の詳細や利用条件は予告なく変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。