こんにちは。

ServiceNow Universityチームです。

ServiceNow Universityから、 The ServiceNow AI People Readiness Playbook を公開されています。

AIの学習を、組織での実践と定着につなげるための指南書です。

Learning Path： 自分の役割では、何を学べばよいか。

このPlaybook： 組織として、人がAIと働けるようにどう備えるか。

AIを展開するときには、コースの選択だけでなく、誰の仕事が変わるのか、不安にどう向き合うのか、そして働き方の変化をどう確かめるのかが問われます。本書はそのための考え方と実践方法をまとめています。

最初に、組織の現在地を知る

Playbookの入口は、5段階のAI成熟度診断です。まだ導入の方針を考えている段階なのか、Pilotの最中なのか、利用が広がる一方でチーム間に差があるのか。現在地によって、最初に取り組むことは変わります。

そこから人の準備を 計画・実行・定着 の3フェーズで考えます。

計画｜研修の前に、仕事への影響を知る

どのチームの仕事がどう変わるかを見極め、関係者を整理します。AIへの不安や、すでに始まっている非公式な利用も把握します。Executive SponsorとChampionを定め、理解・自信・信頼の基準値を取るのもこの段階です。

ここでの問い： 誰が、何に備える必要があるか。

実行｜学びを、仕事で試す

役割ごとに学びを設計し、ManagerとChampionが現場を支えます。本書が紹介する「Play with Purpose」では、実際の業務から試すタスクを選び、結果を振り返り、安心して共有します。

ここでの問い： 受講した知識を、日々の行動にどうつなげるか。

定着｜「使われている」の先を見る

受講率やログイン数に加え、知識（Build Knowledge）、信頼（Build Trust）、評価との整合（Align Rewards）、業務成果を見ます。AIの結果を適切に確認できるか。新しい働き方がチームで認められているか。こうした変化も確かめます。

ここでの問い： AIと働く行動が、続いているか。

ここまで紹介した内容を、一枚の地図にまとめました。全体の流れを振り返るときや、取り組みが止まったときの確認にご活用ください。

ServiceNow『AI人材準備プレイブック』全体マップ

このPlaybookを、どう使う？

最初から最後まで、同じ順番で読む必要はありません。あなたのチームに近い状況を入口にしてください。

• これから組織的にAIを導入する： 成熟度診断と影響の整理から始め、関係者や学習の現状を確かめる。
• Pilotから組織展開へ進む： Champion、役割別の学習、Managerの準備、実務で試す場を設計する。
• Go-liveが近い： 時間が限られたときの優先順位を示す「Minimum Viable AI People Readiness」を参照する。
• 導入後の利用が定着しない： 研修の追加を決める前に、知識・信頼・評価との整合を分けて確かめる。
• AIをエージェントとして使う： 人が担う監督、判断、例外対応とガバナンスに必要な準備を見直す。

あなたがHR・L&D部門なら人材育成の設計に、変革推進担当なら影響と不安への対応に、業務責任者なら役割ごとの仕事の変化を捉えるために。同じPlaybookを、それぞれの立場から使えます。

まずは、自分たちの現在地に近い章を開いてみてください。

Playbook 日本語版を開く　｜　English edition