"AI Agent" から "AI control tower"、最新の "Autonomous Workforce" に至るまで、ServiceNow AIの基本用語や全体像、今後の展開などを実演も交えながら、できる限り分かりやすい言葉で整理してお伝えします。

昨今の急速なAIのテクノロジー進化や業務活用について行けるよう、ServiceNowの提供する最新のAIの機能や価値、仕組みを改めて捉えておきましょう。

本セッションの後半ではAIの導入に向けた人材の準備のために組織的にどのように臨むのかについてOCMの文脈で触れている「AI People Readiness Playbook」についても概要を解説し、AI学習の中核となるAIリテラシーのベースラインについて解説します。