※本記事はImpact Guided/Totalのご契約者向けに作成しております。Impact について詳細はこちら

 

こんにちは、ServiceNow Impact CSMのYuiです。早速ですが皆さんに質問です!

 

「皆様がお持ちのServiceNowライセンス内で使える機能、正確に把握できていますか?」

 

 

日々多くのプラットフォームオーナーや情シス担当者にお伺いすると、「なんとなくは分かるが、全部は把握していない」という答えが返ってきます。バージョンアップのたびに増える機能、担当営業への確認メール、それでも解消しない曖昧さがありますよね。

Impact Store Appの Capabilities Map(以下、ケイパビリティマップ) は、その状態を変えるための画面です。

 

 

ケイパビリティマップとは

ケイパビリティマップは、Impact Store App内の「製品活用ロードマップ」から開ける機能一覧画面です。自社がライセンスを持つ機能（アプリケーション）が、IT Service ManagementやHR Service Deliveryなど製品カテゴリ別に整理されており、それぞれの利用ステータスを一目で確認できます。「使えるかどうか分からない」が「使えているかどうか分かる」に変わる。それがこの画面の出発点です。

 

 

 

 

ポイント① 使える機能を一覧で把握する

画面を開くと、ライセンス保有の機能がデフォルトで表示されます。各機能には利用ステータスが自動反映され、使用中・未使用を一覧で把握できます。「関連加速度」列の数字は、その機能に関連するアクセラレーターの件数です。数字をたどれば、次に活用できるアクセラレーターの候補も見えてきます。

 

 

ポイント② 月次の利用推移を数字で追う

画面のUsage Trendsチャートでは、毎月の利用機能件数の推移を確認できます。「先月より使えている機能が増えた」——その変化を定量的に示せることは、経営層や業務オーナーへの報告においても説得力を持ちます。

 

 

ポイント③ 機能名クリックで詳細に直行する

機能名をクリックすると詳細画面が開きます。

「関連情報」タブには機能の概要・有効化に必要なプラグイン・ServiceNow Universityのトレーニングリソースが、

「関連加速度」タブにはその機能のアクセラレーター一覧が表示されます。「使いたいが何から始めればいいか分からない」という疑問への入口がここに集約されています。

 

 

ポイント④機能について理解を深めるためのアクセラレーターをリクエストする

「関連加速度」タブに表示されたアクセラレーターを実際に受けてみましょう。画面の手順に沿ってアクセラレーターのリクエストフォームにコピーするインスタンス、希望開始日を入力します(詳細)

 

 

 

 

CSMとつなぐ価値：Squad Prioritized

機能一覧の中で「Squad Prioritized」と表示された機能は、CSMチームがお客様の状況に合わせて優先的な取り組みを推奨したものです。

汎用的なおすすめではなく、自社のフェーズと目標に照らして選ばれています。

CSMとの定例ミーティングでこの列を話題の起点にすると、議論が一気に具体的になることと存じます。

 

 

まずはImpact Store Appをインストールしましょう!

Capabilities Mapを利用するには、Impact Store Appのインストールが必要です。まだの場合はServiceNow Storeからインストールできます。詳細は下記参考記事をご確認の上、インストールをしてください(初期設定もお忘れなく)。

 

アプリをインストール済みであれば、今日すぐ「製品アダプション」→「ケイパビリティマップ」を開いてみてください。自社の"使えているもの"と"使えていないもの"の全体像が確認いただけます。

 

 

参考記事

️ Impactアプリを始めよう！── インストール完全ガイド️

Impact をもっと便利に、もっと賢く── Impactアプリのご紹介

 

 

※本記事で紹介した手順は執筆時点の情報をもとにしています。画面や手順は今後のリリースで変更される場合があります。最新情報はプロダクトドキュメントをご確認ください。

 

※ご不明点やサポートが必要な場合には担当CSMまでご連絡ください