みなさん、こんにちは！ ServiceNow Japan カスタマーサクセスチームのNaoです。

Impactアプリ をご利用のお客様に、朗報をお届けします！

Impact アプリに「Conversations（会話機能）」が追加されました！ 🎉(以降、会話機能と記載します。)

今回のブログでは、この機能の特徴、対象のお客様、そして使い始めるために必要な準備についてご説明します。

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📋 会話機能とは

担当CSM宛に気軽にメッセージをお送りできるチャットです。

旧来はPortalからメッセージをお送りいただいておりましたが、ついにアプリ側に統合されてポータルとアプリを切り替える必要がなくなりました！これからはImpactの機能は全てアプリから利用できるようになります。

 

こんな場面で活躍します

• 担当CSMに、次のアップグレードの進め方について相談したい
• 担当CSMにおすすめのAcceleratorについて相談したい
• 担当CSMに目標の達成に向けた次のステップを相談したい

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⚙️ 会話機能を利用するための前提条件

契約対象

✅ 必須

Impact Guided以上をご契約いただいているお客様が対象です

ご契約内容の詳細や、どのプランに該当するかについては、担当営業へお気軽にお問い合わせください。

技術要件

• Impact アプリがProd環境(本番環境)にインストール済みであること
• Impact アプリの初期設定が完了していること

💡 Tips

インストール後の初期設定が全て完了しているか調べるには、下記のドキュメントを確認してください。

会話機能の利用には「IDI接続」以降のステップも対応必須です。詳細は担当CSMにご確認ください。

https://www.servicenow.com/docs/r/impact/configuring-impact-platform.html

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🚀 会話機能を使い始めよう

会話機能はシンプルに利用できます。

 

基本的な使用方法

• Impact アプリを開く

  • ServiceNow インスタンス内で Impact アプリにアクセスします

• メッセージを送信する

  • アカウント全般についてのメッセージ、または特定のカテゴリーに紐付けてメッセージを送信できます

 

• 担当CSMからの応答を受け取る

  • メッセージは担当CSMに送信されます。返信をお待ちください。

• 会話履歴を確認する

  • 会話履歴全体が自動的に保持されるため、過去のやり取りをいつでも参照できます

 

⚠️ Point

会話機能とNowSupportのケース起票は異なります。

万が一ケースに相談するべき内容を会話機能から送付いただいた場合、担当CSMよりNowSupportでのケース起票を改めてご案内させていただく運びとなります。あらかじめご了承ください。

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✅ 今回のまとめ

Impactの会話機能により、担当CSMとの相談がより迅速かつスムーズになります。

さっそく利用を始める場合は、以下のチェックリストをご参考ください

• ご契約が Guided以上であることを確認した
• Impact Store App がProd環境にインストールされていることを確認した
• Impact アプリにアクセスして、会話機能が利用可能か確認した
• 試しに担当CSMにメッセージを送ってみた

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🎯 さいごに

会話機能は、Impact を使った皆様の取り組みをさらに効率的にするためのツールです。

担当CSMとの直接的な相談を通じて、ServiceNow のインスタンス最適化をさらに加速させていきましょう。

皆様の Impact 活用を心より応援しています！

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記事掲載日：2026年7月 対象顧客：Impact Guided以上をご契約のお客様