RITM variables value and INC question answers
Buenos días amigos del SNUG
Un reto frecuente, una pregunta recurrente es como obtener el valor de una variable asociada a un catalog item (en el RITM) o un record producer (si creamos una incidencia por ejemplo) donde el valor se almacena en otras tablas, en el caso de las incidencias en question_answer.
Una forma rápida y efectiva de hacerlo es creando una "database view".
He creado 2 (y he adjuntado el update set para importarlo si os hace falta).
- u_ritm_variables
- u_incident_question_answer
Una vez que la database está creada, la pueden usar como una tabla en un report, consultarla via API y ver los registros haciendo "database_view_name.list" en el application navigator.
Espero que os sea de utilidad.
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Ariel
https://www.servicenow.com/community/spain-snug/ritm-variables-value-and-inc-question-answers/ta-p/2327807