o rolo eu sou Marília Hansen sou gerente de marketing da service Now esse é o nosso primeiro webnar de 2022 e queria agradecer muito a participação de todos a gente fica muito feliz em vê-los aqui conosco e hoje o tema é sobre hiper automação e a gente vai apresentar o ponto de vista da service Now sobre Como as empresas elas podem evoluir o mundo do trabalho para transformar os negócios bem focados em três pilares a eficiência a experiência EA inteligência vou passar a palavra para o João eu convido vocês a participarem ativamente pelo chefe trazendo a informação o que que motiva vocês a estarem conosco hoje nessa quinta-feira e neste webinar sejam muito bem-vindos mais uma vez não é com você Muito obrigado Marília bom dia a todos bem vindos Obrigado por estarem aqui conosco hoje reforçando o é Marília você estamos fazendo uma série de pela promoção aqui pelas aqui sinal começamos um artigo estamos agora aqui com e suave na para gente apresentar o nosso ponto de vista sobre hiper automação e em breve nós vamos ter o lançamento da versão San Diego e nós temos um outro web na apresentar toda a tecnologia todas as funcionalidades as plantas capacidades Nossa plataforma direcionada a e pela automação para vocês uma resposta para essa pergunta que vai nos ajudar a planejar em fazer melhores interações com vocês hoje e no futuro então vamos lá e antes mais nada só para começar porque nós vamos falar aqui não configura um compromisso uma promessa uma obrigação legal da Seccional disponibilizar as funcionalidades e características na plataforma é que vai ser feito de acordo com os nossos últimos são os mercados em que nós vamos dizer aqui hoje já está no nosso Road map para a futura versão que a San Diego ou já está em nossa plataforma Então essa é a nossa agenda para hoje ok pela promoção importante agora o que é o que a plataforma certo sinal para ajudar vocês estão as empresas na jornada como a interação e como é que plataforma nós tornamos tornamos rápido fácil e integrado uma visão ponta conta do processo Art está sendo automatizado e na sequência vou falar um pouquinho para finalizar sobre o pequeno a nossa jornada de aprendizado de compartilhamento de conjunto com você ok então vamos lá porque é importante agora e aqui Uma Breve História do tempo no mundo do trabalho um minuto nós começamos lá no começo do saco de surdos século 19 século 20 a produzir em larga escala em escala industrial como vocês estão vendo aqui um exemplo né fotos de produtos dia de uma forma manual só deitada serial alguém toma conta de um pedacinho produzir aquele pedacinho passava desde o próximo e assim curtir na linha de produção Trabalho bastante fragmentado nos vemos evoluindo globalização tecnologia competição mercado o crescimento do Poder dos consumidores nas empresas embarcaram na jornada de mais eficiência fazendo mais experiência para os funcionários para limpar o relacionamento com clientes e os negócios precisam de inteligência para entender o que está acontecendo e rapidamente Inovar adaptar transformar com a liderar o mercado e liderar e conquistar novos clientes e Oi tudo bem Que que aconteceu o mesmo com a tecnologia nesse período ou saímos lá de um processo bastante caro Moroso trabalhoso manual relatórios e assim por diante trouxermos tecnologia por dia a dia aí a grande pergunta é o que essa tecnologia trouxe os preços a tecnologia todos de benefício uma grande integração dentro dos departamentos da empresa primeira muda de transformação digital é muito importante em digitalizar e o testar processos dentre os apartamentos de negócios com RP consegue emitir com sistemas financeiros um sistema de RH e assim por diante mas um processo uma visão de ponta conta do processo só que ele continua fragmentado e desconectado essa fragmentação essa diz conexão parece que tipo de experiência para nós Funcionários das empresas e quando nós temos que conectar as partes o que telas buscar informação trocar emails consultar por telefone e assim por diante fazendo complexidade e essa complexidade afetando a qualidade do relacionamento os nossos os clientes e ao final que a gente tem esse nosso ponto de vista e o nosso potencial humano tem sido desperdiçado nós estamos trocando inteligência o trabalho operacional o trabalho repetitivo para fazer os processos funcionarem de ponta a ponta do mundo digital o mundo daí para tomar sol o do alguma coisa pois negócio as empresas continuam em busca de eficiência eficiência o ticket de entrada para que você possa competir está meu mercado Se você melhorar continuamente a sua eficiência deficiência significa melhorar o relacionamento com o cliente melhorar a experiência com seus funcionários e reprodutividade e assim por diante é preciso inteligência inteligência captura informação Aprenda com o que tá acontecendo e este aprendizado me leva a tomar decisões mais rápidas e mais certeiras objetivo de transformar as experiências e porque aqui a gente foi muito foco uma experiência primeira do funcionário de nossa crença que nós transformarmos a experiência do funcionário ele vai impactar o resultado a qualidade do nosso relacionamento os nossos os clientes estão jogando do no mundo digital é um pouquinho que nos dizem aqui os nomes conhecidos na indústria de tecnologia no mercado sobre o Pia e pela automação pode fazer pelo mundo digital como ela ajuda a impulsionar que resultado ela pode trazer o primeiro a sentir aquele nos diz que empresas Preparadas do Futuro em duas vezes mais eficientes Três Vezes Mais rentáveis retorno financeiro oi oi Maite nos diz esse eu sou direcionado para ver se a dos a tecnologia digital eu aprendo o que está acontecendo aqui um exemplo a inteligência artificial eu posso trabalhar crescimento de produtividade direcionado Então não preciso ao mesmo tempo impactar todo mundo agora eu posso olhar entender o que eu posso incluir fácil e ágil de maneira elevar a produtividade continuamente e por último alguém nos diz empresas que criam experiências personalizadas e autênticas fortalecem Nosso propósito como funcionários e nós funcionários e levamos o desempenho da empresa Oi tudo bem ponto de vista já que a gente entendeu por e automação é importante para os negócios O que é hiper automação a programação primeiro é uma estratégia de negócio cooperativo não se virgem mais sem ele precisamos se já não começamos começar e rápido e precisamos automatizar Olha que interessante isso aqui nós pensam tanto quanto possível razoavelmente possível porque a gente evolua e bate e eu também uma botar para mim de volta ponta não é uma única tecnologia fazendo alguma coisa uma visão integral do trabalho do princípio ao fim para que se tenha uma visão do que está acontecendo e com insights nos melhoremos continuamente e é uma mentalidade que primeiro precisa focar nas pessoas pessoas nós funcionários nossos colaboradores parceiros de negócio e nossos clientes evoluindo o trabalho das pessoas das empresas nós vamos melhorar sua experiência e elas outras é um grande pa então isso em resumo é a que é o nosso ponto de vista para ir pela automação e para curiosidade de todos nós né E aqui o convido nosso amigo Zé Henrique vai começar a falar conosco sobre porque a plataforma ser sinal como fazemos rápido fácil integrado e que vem aí pela frente Muito obrigado a todos ou provei certo obrigado João abaixa a câmera aqui aproveitar que a gente tá andando pergunta e resposta aí que que vocês acham João tem 2 meses e 10 ou que tem mais de 70 aqui por favor comenta aqui embaixo quebrar o gelo meu nome é José Henrique não João apresentou eu vou explicar para vocês como que a gente passar de ajudar as empresas e para automação tá um basicamente pela automação vai poder as pessoas né a gente desiste porque e que pende que as pessoas elas são trabalhar de uma forma melhor não há ninguém aguenta mais uma tem e-mail ninguém aguenta mais mandar mensagem no WhatsApp eu não aguento mais mensagem no WhatsApp fora de horário de trabalho tem o trabalho é umas coisas que você não tá conectadas as empresas não se falar os cios precisam ser quebrados a E aí a gente entende também que eu trabalho para você de uma forma mais inteligente então para quê que eu vou colocar um humano para fazer algo que há uma robotização ou até mesmo fluxo automatizado pode fazer e a gente entende também ele os humanos eles têm que estar em projetos que causa um impacto esse lado não tem que estar não tem que ter talento desperdiçado em tarefas rotineiras então o foco era da semifinal para ir para automação a elemento centro tá bom então a ficando mais ou menos aí eu vou 1° em cima para baixo né do o que que é para automação é passar o sinal a gente entende que tarefas e processos eles precisam ser automatizados Não Somente durante o processo sentimentos também eu procure P eu oro de creche você pega um processo de vendas hoje dentro das empresas das corporações grandes eles passam ali por CR MRP sistema de cotação planilha Excel quem nunca teve uma conexão embaixo do braço é uma pessoa que fica executando um trabalho de forma manual e que o candidato no sistema com outra no outro sabe então processos automatizados não só as pequenas impactantes e a gente precisa descobrir também que partes os meus processos podem ser automatizados equipar e processos podem ser automatizados é nem tudo pode ser às vezes você perde um ano às vezes parte em processo precisa de um ano Mas eu posso testar esse mano posso colocar uma tarefa na para ele responder com essa série A como é que eu consigo fazer uma forma organizada para o processo seja rápido tempo de resposta do meu cliente seja atendido da forma correta a minha empresa tem uma melhor eficiência operacional é preciso descobrir os meus raps onde que são os gargalos Oi e a gente pode utilizar os processos de ponta ontem entre sistemas então eu não preciso de ser humano falando português Claro batucando sistema de um lado posto que eu sei o caminho de ida o caminho de volta sessões como que automatiza a isso eu tenho as fitas capacidades para isso porque na automação e É lógico que tudo isso tem que ser embasado Inteligência Artificial a gente sabe é que hoje em dia a gente tem capacidade para tudo isso na das empresas mesmo chatbot é mesmo análise pacificação automatizadas regressões análise socializações só a gente tem um arsenal de filtros para que desde analise antes do dos camados cair na uma pessoa ou o processo cair na mão de certas pessoas é seja utilizado até o póximo norte que que eu posso fazer para automatizar isso Oi e aí eu vou trazer um pouco para vocês a visão é porque que o sistema RPC RM sistemas de Silos né específicos e os PMs não estão resolvendo esse problema e sistemas não são fáceis de ser exato então não vai dar um RP robusto na mão de um colaborador ficar no campo por exemplo ele executar uma tarefa uma pessoa que dá uma manutenção um caixa eletrônico não é os tempos é preciso de um celular um aplicativo móvel também interface web precisa começar forte para resolver o problema e esses temas também esses te mandam até é uma a gente ver clientes que eles fica aquela discussão de configuração e customização sistema geral da i-tec grande quando existe uma parametrização de negócio é cheio a gente sabe que o processo que vai da nos Estados Unidos na Alemanha uma empresa específica o processo globais ele serve um template os nos processos do Brasil mas a gente tem nossas necessidades Tem eclipsa gás e processo que são com a bisa está empresa são mais diferenciais de negócio é preciso flexibilidade para começa nesses casos sistemas não dão essa alguns textos para você fazer alterações forma rápida assim gerada em os sistemas também separam as pessoas processo e processos e tecnologias né então eu tenho meu financeiro tem sistema eu tenho meu CRM dentro de outro eu tenho meu processo de compra sendo outra explicação é que o sistema de compras e tenham uma CRM eu tenho uma RB então ele vai ele acaba criando os fios dentro das empresas onde a informação não suas ponta a ponta e aí precisa do WhatsApp do Tim aquele e-mail que tá naquela caixa que ninguém vê é que tá naquela regra de hora e na hora isso daí né então sistema separam as empresas Ah e eles não são utilizados para agilidade então eles não têm tecnologia último os me bases para criar uma configuração ou uma parametrização do sistema criar um processo que o processo específico eu demoro muito fazer isso preciso de consultoria não tenho capacidade da os meus colaboradores meus procissao né meus programas fazer esse tipo de utilização Oi e a gente tá a gente tá na era de automação para qualquer pessoa mas a mensagem das é sinal lógico a gente não tens como sistemas não são fáceis de alcançar sinal a Tenho toda aquela capacidade de automação um pouco sem código né pesquisarem último hoje lugar eles vão ver a gente lá encabeçando a lista lá de plataformas país onde a gente consegue entregar para os usuários uma forma e tudo pronto carro né do próximos ao né crianças próprios looks realizar integrações sistêmicas complexas baseado em inteligência de negócio se dá agilidade para empresa mudar rápido tomar decisões rápidas engajar o mercado de forma mais rápido e o backlog de automações a 79 é projetado para trabalhar IPI negócio que chega na praça e fica na prática que ati consegue desenvolver expulsos né que a gente chama os métodos de integração para sistemas específicos até e consegue desenvolver agora nossa dinheiro para almoçar depois aí para vocês que vem pela frente simples de robotização UFPA Oi e a área de negócio consegue criar workflow dinâmicos puxando essas caixinhas cateim cria um grande Lego de informação ontem no roda e a informação chega em quem tem que chegar a polícia a gente tem a quebra de cio tão tarefa na mão da pessoa certa um prazo certo a tarefa automatizável a gente automatiza e o fluxo avança o cliente é respondido rápido o teu colaborador é respondido rápido não criasse backlog de trabalho manual para dentro do seu precoce Oi e a gente Além disso tudo a gente fornece uma forma de se adaptável de ser configurável parametrizável na governança completa adianta assinou de hoje formas governado não é um devaneio né a gente não vai liberar acessos administradores para todos os a toda a Corporação mas a gente consegue dar liberdade com responsabilidade de forma governada com guarda-redes a actuar os negócios dos próximos ao nós consegue conseguiu criar seus próprios tá o acerto final ela foi do dia para noite né a gente adquiriu várias empresas eu vou mostrar um pouquinho mais para frente EA gente conseguiu recorta formar várias tecnologias na escola regular com a farmácia tipo é propriedade né capital intelectual das empresas a gente pega aqui de são bons traz para dentro da plataforma e desenvolve aqui dentro a gente ter conforme o tempo aí a gente trouxe integrações uma plataforma de integração a gente trouxe um chatbot bate conheci prazer tão utilizando hoje globalmente Disney blusas etc a gente trouxe Inteligência é para análises de similaridade classificação relatórios automatizados e tem toda a parte agora denovo ou de novo old e a gente também ter otimização de processo agora então hoje a gente consegue identificar gargalos dentro de atendimentos tecnologia de a pizza e agora na sem dinheiro a gente tá trazendo aqui pa nossas aquisições goodmaps para focar no Hiper automação veja bem as empresas que a gente adquiriu a planta que tá Opa aí pela automação e eles a gente começou essa jornada em 2017 então vou falar só das de 2021 e 2017/2020 meus amigos já falaram todos os exames mas em 2021 para frente a gente trouxe a document tal né Quel abrange a eliminei ai a gente levar a rebatizado agora a gente é uma plataforma que faz Luciara dentro documentos e mais algumas outras coisas lei a gente vai entrar no detalhe no mais pra frente nos próximos ler e a gente trouxe também pele bote e a nossa plataforma de aí piá agora e batizada para rpa onde a gente quer plataforma em menos de um ano a entre pote para dentro da plataforma e a gente vai conseguir agora trazer ou motivação e sistemas legados não modernos é dentro de fluxos modernos para plataforma tá bom eu iria parar para beber água assistant na garganta meia ruim a ele entender de vocês aqui se em que fase que vocês estão aqui do de robotização dentro das suas empresas tá então se vocês estão numa fase de estudo Ainda tentando entender como que escolhe ajudar se vocês estão uma fase de planejamento tão pois já sei onde quero chegar meus meu se leva eu já sabe o que ele quer Já tem um direcionamento da companhia a robotização se eu já tô executando uma realização de tarefas Mas tem uma ali ou você já tô numa fase de adoção Scala e agora é já tem poi centro de referência para isso para vou deixar aqui no chat Isso aqui vai ajudar também a gente amolar material específico a para cada Público aqui que a gente está atingindo né se eu abanar tá Eu amo o mal então dorme rápido passo integrado eu vou ler aqui um Me desculpe até pelo nome aí seguradora digital que você fica não tenho Muita criatividade para nome de empresa né mas basicamente imagina uma empresa na seguradora a seguradora ela compra capacidade de pela automação de um monte fornecedor cria é coisa interna de desenvolvimento de terra desenvolvimento pro Cold mesmo né que tem lá ferramenta de próximas mais nenhuma piano processo uma ferramenta de orquestração de fluxo 100bpm antigo uma ferramenta de automação de processos integrações com feitas manualmente ali desenvolvido na unha robotização de um fornecedor específico Essa é a seguradora digital antes dos Arsenal e imagina que tem um processo Socorro também a um processo Socorro quem nunca teve carro e levanta mal eu já tive um deixava na mão direto aí com a bateria vende aquelas luzinhas parecendo carnaval dessa do painel do carro eu preciso a chamado segura tiver então toda hora precisar de um Resgate então é um processo que eu imaginei aqui tem um segurar a pressão do Socorro e o segurado você não atende um processo parece tranquilo para quem é consumidora mas uma seguradora um carnaval de coisas aí no meio né então o segurado teu técnico las campo é com a motinha vindo arrumando o carro dele ele passa por um monte de gente dentro da seguradora um atendente e ele por exemplo recebe a ligação dentro de vários atendentes esse atendente ele tem que engajar uma pessoa diferente de fixas de Campo entre de um em campo para tentar entender dentro de um raio distância da onde está o segurado quem pode atender ele de forma mais fácil para melhor habilidade aqui buscando pode gerar um esse gerente está conquistamos Patcher pode ir a uma ordem de serviço para gerar ordem de serviço ele precisa passar as cidades do serviço então você entender Qual que é o carro onde qual que é apólice O que que tá dentro do objeto do seguro é coisa específicas do carro né então como é que eu troco aquela bateria e etc ó E além disso a essas informações tem vários sistemas né então esse gerente de técnico estão precisa trabalhar muito é preciso pegar muita coisa ele precisa ter vários treinamentos né a informação dispersa que você dê muita gente precisa ligar para muita gente eu tenho plataformas de arrepiar esquecendo da água até plataforma de notificação plataformas de orquestração e sinistro como você vê que é um técnico de Campo ser despachado de fato até o serviço Esse trabalho é ardo do back office da seguradora o que que eu conceito de automação da Seccional com o processo depois na o conceito de automação pode ser assinada é o eu consigo capturar essa despedida do Socorro por um agente virtual nosso um chatbots com inteligência artificial com posso disponibilizar esse a gente virtual em base canais no WhatsApp por exemplo eu coloquei o WhatsApp mais porque é o que a gente usa no Brasil e a gente tem dentro da plataforma nada se classificação automatizado então que tá na desclassificação climatizada baseado em algoritmos eu baseado em dados históricos e o óleo texto livre que a pessoa escreveu lá no WhatsApp e baseada naquilo interpreta a prioridade por exemplo chamado né Quanto mais chamado já tiver mais pedidos de Socorro tiver mais o algoritmo acerta eu consigo determinar a pessoa certa para resolver aquele problema ou a prioridade correta para aquele tipo de problema a plataforma série final também eu consigo orquestrar eles uma única plataforma serviços do atendimento até o técnico de Campo nesse exemplo que eu tô dando de seguradora mas poderia ser exemplo de tecnologia exemplos de Os Manos un o e de processo de negócio convencional também por exemplo um chá de sepse é da mesma forma eu conseguiria através de rpa integrações nativas da série sinal um sistemas modernos que a gente tem que ter deixar o bebe e o auxiliar interpretar documentos eu consigo coletar informações para que para enriquecer o serviço do técnico de Campo mais informações para ele certo E além disso essa no final tem um mais inteligência artificial é no sentido de que eu consigo dar através de análises de similaridade casos parecidos com que estão acontecendo o técnico de Campo saber o que que ele precisa fazer como que eu resolvo o problema da bateria do carro do tipo ABC da marca xpto ano 2011 Então eu tô casos parecidos o técnico de Campo Baseado Em análise de hilaridade coisa que aconteceu no passado de dentro da Seccional consigo orquestrar tarefas para humanos Então imagina que sei lá eu sou técnico de Campo você fazer alguma coisa que tá por fora da apólice preciso gerar uma provação com gerente Ok é aquele que os campos para alguma coisa no celular lá pedido de aprovação e esse processo vai ser castrado lá para o gerente responsável lá por ele né Ah e tudo isso lógico os dados com dentro da plataforma assassiná-la tem uma plataforma de relatórios onde a gente consegue capturar esses dados interpretar e da estátua inteligente operação E além disso a ser sinal é só te dar certo sinal lá também tem a capacidade de próximos mãe eu só tirar minha câmera daqui o jogo aqui para baixo ela também tem capacidade para essas mães utilização de processos então a gente consegue trazer por exemplo para processo de atendimento hoje tecnologia atendimento ao cliente é tentar entender galo como é que excitado foi coletado Quanto tempo demorou da coleta do dado até o começo do atendimento a categorização foi correta Quantas vezes o chamado é categorizado o que foi designado para várias pessoas quanto tempo para resolver esse chamado né entre outras perguntas que o próximo vai não vai respondendo E além disso a plataforma é o Gustavo Então toda e qualquer alteração de tarefa decepção é tudo é rastreado ele guarda logo estudo então você consegue aderente um política de mercado né e ter excesso i e eu vou citar um pouco de exemplos aqui de Tecnologia de automação é que ajuda a responder à pergunta o negócio né então a tecnologias para automação são somente robotização nós são um álcool errado a gente não fala só de chatbot o robô é Tecnologias para automação ela tem que responder perguntas como dentro dos processos internos quase que a gente pode utilizar de fato baseado no volume de execução versus tempo risco né para não fazer aquelas automações que o palco são mais caro puxando né onde as automações onde tem novas oportunidades automação também então baseada em análise de fossilização como é que eu consigo descobrir onde estão os meus bilhetes ali onde estão as minhas apostas de automação ou se eu fizer uma automação que encerra o projeto de automação de ponta conta ou de um robô específico uma parte do processo eu consigo atingir tal benefício tal entrega o tal benefício para os negócios de dentro do conceito de que a automação a gente tem que produzir uma forma pra que o consumidor consiga solicitar os processos para que os solucionadores consigam receber as tarefas de forma orquestrada comprazes na farmácia é a informação necessária para resolver ir e tudo que pode ser automatizado a gente tem que começar E aí vem o conceito de loucura gente sabe que os processos São Tavares tanque né então você são dinâmicas entre as empresas mudou muito né está acendendo a vendendo carne e também não tecnologia ir então a gente precisa de uma plataforma logo hoje dentro do processo de programação e como é que a gente entrega que o sistema diferente mundo é hoje é praticamente é todo mundo migrando para passar se né Mas afinal ela te entrega uma forma única mais de 170 esportes de integração com fornecedores diferentes plataformas passa a ser até mesmo prêmio né E por que ter legado aquele legado lá que tá embaixo da mesa desde 1990 você não consegue tirar como é que eu consigo chegar né existe né esses alimentares cara não tá trazendo a San Diego ou rpa para isso a tomada de decisões mais inteligentes também então como é que eu consigo usar inteligência artificial para tomar decisões em cima de dados históricos já aconteceram já fiz um monte de coisa no passado como é que eu consegui poder ao Senador com informações relevantes para ele tomar decisões mais inteligentes né Oi Tati bote não tem isso é não é mais algo que você pode ter é sobrevivência né o corte toda de Analytics relatórios que eu poder tomar decisões olhando para o passado também e toda a parte continue por dentro para fazer oferecer como um todo né Beleza eu levantei e o meu processo não tá legal querido ele não tá automatizável ele não tá dando retorno esperado como é que eu consigo criar um projeto de pesquisa ação contínua né então como é que eu consigo controlar esses projetos também como é que eu consigo colocar e se matar milagre deve um cronograma para tentar entender se está retornando ou não é isso O que a gente tá entregando a partir da San Diego onde solução como um todo boa parte disso a gente já entregava na até assim Diego até a versão Roma agora sem dinheiro a gente tá adicionando algumas coisas que eu vou mostrar aqui para você né uma forma rápida então só fazendo o quê chato de tudo que a gente falou antes a a gente entende que as empresas muito boa parte da simplicidade do lado esquerdo né é um precisando automatizar tarefas e degradados para que a atingir uma excelência operacional né É porque é desejado de todas as empresas a empresa tem frutos que não são convencionais não tão empacotados em Sistemas RP são fluxos que são diferenciais da da empresa perante o mercado e se você é automatizado na para um processo de guarda empresa que no Excel sem controle sem aqui extração sem Plaza tem ninguém fazendo favor tá Oi e um terceiro ponto que é a gente tem um monte de fluxo pronto tá então desde gestão de ativos até complexo até atendimento ao cliente para atendimento ao colaborador é um baseado nesses três caras a gente consegue agregar agora partir da San Diego ainda mais né três etapas que são as descobrir aplicar Inteligência Artificial e utilizar para que a gente consiga ter ciência inteligência uma melhor experiência colaborador Pente 1 Oi e aí eu trago para vocês a plataforma das plataformas para ir para automação então a gente sempre teve lá os nossos quatro fluxos né grandes lucros nossos produtos que eu At Work flows in Place with feitas com rapidinho a gente anos dois anos atrás três anos atrás de trouxe integration me para facilitar ou de vista do Renault old load integração de sistemas com plataformas modernas são seus for SAP Point gira etc e agora a gente tá trazendo também o r p a rã e é a nossa grande sacada agora para o 2022 antes de vocês dentro da plataforma é um sinal vão conseguir automatizar o fluxo de robotização de processos porção manuais e sistemas legados baseados em Intel Atom o hotel ele vai automatizar sonhos repetitivos esse cara vai ser vai poder ser chamado não é executado através da nossa o teu tio WhatsApp o design como você vai conseguir arrastar a meio da tela permitindo que o que rapidamente se arrepiar esses RBA sejam executados através da área de negócios área de negócio vai conseguir engajar esses caras sem conectados a tecnologia quebrando a barreira entre tecnologia área de negócio para ir para automação a bom então basicamente é isso gente é se vocês quiserem continuar essa conversa eu vou pedir para vocês colocar o e-mail aqui na no chat aqui embaixo o time da Seccional participa da série final ele vai engajar vocês e aí a gente continua conversando sobre isso em a gente consegue já conversas mais profundas sobre o tema esteve que né primeiro fazer uma conversa um pouco mais abrangente Agora é para gente ir até nivela o conhecimento entre todo mundo aproveitar também para chamar vocês que o exame aqui na direita sempre desde o dia 16 de Março a um evento totalmente virtual de graça de cliente para cliente onde nossos principais clientes aí Brasil vou mostrar para as casas sucesso com a plataforma e também nosso time de outras funções vai trazer também as novidades da San Diego e com isso também é possivelmente e vai trazer também a partir o coração além disso a gente vai criar uma playlist do YouTube ele vai ser difícil vai ser divulgado para vocês já que a gente tem medo de vocês ele vai ter uma playlist do YouTube também quebrando esse conceito de automação Grafite para explicar como que a gente consegue chegar numa jornada and ou um líder automação passar isso não como tema é muito extenso é difícil de fazer uma algo assim é tudo em uma hora explicar conceito e mostrar as coisas tá bom então João alguma coisa condicionado a cinza obrigado acho que a gente tem o tempo agora reservou para o bebê interação com vocês Marília vai nos ajudar um a curadoria das perguntas ou se você tiver em perguntas que a gente possa começar a compartilhar temos aqui os 12 minutos 10 12 minutos para fazer isso tá na joia tá joia já tá disponível na San Diego tá a gente lembrando café Diego a em breve né Já tá no verão americano exatamente Então logo logo vai estar disponível vai ser bastante material a gente vai usar bastante engajamento dos nossos clientes espaços já teve um pouco sem muita muita transformação experiência grande exatamente a joia tem mais quem tem mais pergunta pode colocar no que o ENEM também o site vamos deixar nesse momento para os emails né então coloca clique no botão de que vendem coloque suas perguntas eu tenho aqui uma pergunta existem cases do uso da solução serve sinal para que sei que assim quais players eu pensei que a sede de controle de qualidade é isso vai te ajuda se escreve Jonathan Santos isso é isso mesmo É quase de cheque e guarda-chuva perfeito perfeito a gente trabalha dentro do conceito de que há uma outra solução que o Smash E aí a gente consegue fazer essa parte gestão estético planejamento de testes execução de testes mas não não testes automatizados arrepiar ele tem realmente uma plataforma e automatizar processos produtivos de entrega para negócio tá E agora deu uma pergunta do Paulo e vou conseguir integrar o perder com a hip a Rubi essa é a primeira pergunta do Paulo Prates o pro o processo também um designer sim vai ter chamado o aquela rápido e vai ser integrado com sou designer ou um pede para velho é basicamente ele vai servir como uma ação do sou né aonde você é toca o robô que você automatizou dentro do uma prestação vale a pena citar e também que nesse rpa Ramo e a gente vai pegar informações dos Robôs executados dentro da plataforma servicenow e de outros robôs de mercado que você tiver utilizando também então você vai estar olhando todos os robôs quase citaram falha etc ou seja tudo e focando e melhoria do processo que vai ter uma torre de controle de robotização eles os processos os projetos de automação que estão sendo iniciados até o toma banho lados oposto né O que quebrou que quebrou que que você precisa dar uma empurrada resolver de e quebrou né mais próxima pergunta também sobre o r Rubi qual tipo de recurso é necessário eu acho que recurso a recursos que comeu eu não consigo entender a pergunta é uma da Isabela aqui que eu peguei você fazer a pergunta à qual plataforma vocês utilizam para rpa a gente adquiriu a uma plataforma e rpa e ela foi ver plataformado então que fica isso a gente reescrever o código fonte dela dentro da plataforma com a plataforma de rpa É sério se não tá à pergunta da Tereza O que teria de novidades para automação de diplóide mudanças de põe Cloud eo ambiente comprime-se bom então a gente a gente vai executar depois aí ontem alguns cenários de depois automatizados através de integração pode ser cm isso já existe né dentro da plataforma e também quase integrações com RP atravessa os vaporização tá a Isabel volta com a pergunta se a nossa plataforma parecida com alguma de mercado como artef blueprism isso a nossa plataforma de automação ela é basicamente é parecida Segue segue o mesmo roteiro da Crislaine aipf eu tô mexendo é a única diferença que ela já está integrada com seu design então você não precisa fazer uma integração se você conhecer de veste de soube de nada é uma vez criado o robô ele fica disponível para ser chamado executadas dentro do designer sem como tá só mais uma pergunta do Fagner qual o tipo de licenciamento necessário para a solução de rpa que está sendo lançada a gente tem que esperar ainda o lançamento da LG tá E aí a gente vai fazer comentar isso com vocês deixa eu perdi mais uma daquelas perguntas o Jonathan acho que é o nome da solução ser comentada a solução de ser comentada What is mesmo é que o cliente agora mudou de novo chama Celso Portiolli Mendes basicamente dentro do strategic portfolio Management a gente tem uns a capacidade de Test Manager onde é possível gerenciar teste mas não automatizados tá a joia e Oi bom dia triplas da apresentação na compartilhar essa apresentação no nosso canal do YouTube no canal da América Latina a gente disponibiliza para vocês em breve E aí [Música] um grande acho que eu estou aqui mais simples é tem uma pergunta aí da Edilaine perguntando sobre ferramentas que podem fazer teste dentro da plataforma sendo sinal é a gente tem uma solução em embarcada na plataforma que chama a PF eu tomei teste foi morto e você pode fazer toda a parte de testes automatizados dentro da plataforma certo não seja tudo que foi o processo vocês criarem dentro da para Nacional processos existentes vocês podem usar o ATF para fazer essa parte de testes automatizado é uma pergunta da Isabel ela só prometo que a última mas dá vontade Isabel não tem problema é que eu não trouxe a plataforma para dentro de para tranquilidade né a gente está dentro do quadrante do gato de várias categorias Então vai dslr a gente a líder do mercado há vários anos 67 assim atendimento a cliente né a gente também é lida de gado quadrante vida gerenciamento complacency também padrão vida de garota não a cold loucos também era ser a pena se não me enganou Jackson performing Spotify também então tem pesar eu acho que tem uma pergunta do Wagner Machado será necessário adquirir uma licença separada para este novo recurso de rpa a gente ainda não a gente chega não tem a resposta Wagner a gente vai passar isso para vocês na sequência tá tem que esperar o lançamento da plataforma tá a gente tá queimando um pouquinho alargada aqui por causa da cidade do mercado e a gente chega acabou antecipando um pouquinho gostinho das coisas a gente tem que esperar o lançamento da Diego tá aqui também só responde a pergunta do Ronaldo sobre licenciamento então Ronaldo a gente espera em breve a gente vai ter essas informações para vocês eu mando Rubens Correia com os legados conseguimos diz ai ai fazendo essas Master forma de Ciro Gomes a gente consegue trazer dentro da camada load criação de portais aplicativo móvel para ser o canal de entrada dos dados a gente consegue pegar esses dados capturados jogar em outros ou e do a executar o sem peias para para criar um registro dentro do legado a gente também consegue chegar no legado também através de ipe a 702 polegadas consiga se comunicar através de protocolos 1 é uma pergunta do Pedro de Carvalho se vai ter mais um custo adicional sobre a hip a rampa EA gente vai ter a resposta quando a gente souber tu licenciamento Pedro do Renato Gimenes já existem casas utilizando a recuperação da forma delicada mercado sim existem vários casos a inclusive internamente a gente usa também alguns processos de precoce original na aqui no Brasil existem já algumas empresas também utilizam integrações com esse até mesmo a os nossos relacionamentos experimentar ou até mesmo desenvolvimento Interno também protocolos e raspa tela né que a gente chama lá então ele das peso máquina só mais uma pergunta do Jonathan ele fala sobre mais testes da serve sinal ou testes do negócio então você pode ter dentro Então são duas alternativas e têm né Então a primeira noite vier me que você tenha baseado em testes de negócio então por exemplo ou você consegue testar cenários de projetos estão sendo entregues o que a plano de teste por exemplo de essa regressão o plano contestar pela meio o resultado esperado nomeado para uma pessoa e para testes internos para selecionar a gente consegue separar com ele também mas Além disso para testes internos acesso a gente tem uma parte de automação de teste e falou que o Irã comer com eles comentam anteriormente e a Pergunta do Henrique arrepiada service na alterar uma ideia é um vídeo do desenvolvimento desktop será possível automatizar qualquer tela como as principais ferramentas do mercado comum Henrique primeira pergunta sim ter dade teremos uma ideia de desenvolvimento das top segunda pergunta um pouco abrangente qualquer tela é muita coisa pode ser um mas a gente sabe os protocolos vai vir com bastante protocolo tá então desde obras construídas em bastante já para portais web essa p u eu não me engano as 200 acho do frame não tem tem bastante protocolo que ele vai atender a para atingir os sistemas legados tá aí a gente passa uma lista confirmando isso tem um Road map né a gente não pode ir afirmar que logo de cara vai sair com todos aí a gente vai ter essa confirmação na San Diego de Pascual Toso a buscar olha não temos mais perguntas neste momento ainda temos cinco minutinhos Caso vocês têm Aproveitem a oportunidade o E aproveitando também eu coloquei o link do canal do YouTube onde a gente tem uma série de web nas que já foram gravados vocês podem acessar o conteúdo são apenas em português tem uma pergunta do Jonathan Jonathan gente a gente vai falar com o executivo de contas que já tem que você e aí a gente passa a gente faz isso a ponte aí contigo tá bom a joia E aí e até uma pergunta do Eric no chat chip você vai ter o lançamento em treinamento na urn sobre o rpa vai ter muita coisa muita coisa essa frente do Spa ela está sendo lançada como uma extensão do maldade negócio Nossa então vai ter treinamento vai ter webnar específico ou vai ter ações diversas formas muita documentação a gente vai fazer um barulho no mercado aí ó E aí eu acho que seria Santa Maria isso aí eu gostaria muito de agradecer a todos pela participação E caso você tem alguma dúvida vocês podem responder o convite do evento a gente recebe e encaminha também aos executivos da service Now e logo mais a gente tem outras questões também como o Zé falou detalhando cada módulo do rapper automation que a tradicional tem para oferecer para vocês tem uma pergunta sobre o Slug o esger o evento ele está sendo construído em breve a gente encaminha o convite para vocês mas a reserva em a data de 16 de Março no período da manhã virtual gratuito a gente tem vários cases de clientes vai ser uma super oportunidade para vocês conhecerem como acerta o sinal está no dia a dia dos clientes e como eles estão utilizando a nossa plataforma E você também a gente pode pegar uma expectativa na marido dependendo do andamento do nosso roadmaps geral trazer um passo adicional sobre a exato exato no próprio Islã que a gente vai ter uma sessão especial também de ir automação então a gente já traz informações adicionais a gente está trabalhando muito ativamente com o com todo esse conteúdo para vocês e agradeço a participação de todos ficam convite para as nossas próximas sessões reserva em a data para esger mas não evento especial e a gente conta muito com a participação de todos vocês muito obrigada