a ver lugar um prazer Está apresentando esse material para vocês é é uma novidade que a gente tem aqui na ser sinal é queria agradecer também a todas a todos vocês para pela presença né todos e todas pela presença e pela participação e essa é a primeira apresentação de uma série que nós estamos estruturando para mostrar todas as soluções de indústrias nós temos acerto final eu acredito que a maioria de vocês que já conhece a ser sinal conhece pelas soluções que nós temos paratehy que é o por onde a empresa começou mas o que a gente quer mostrar a partir de agora que o princípio a cá a empresa de alguns anos para cá a empresa tem inovado em uma série de áreas de setores de indústrias uma conjunto bem grandes funções para outras áreas e vai muito além da do nosso famoso a itsm é onde a gente é líder já bastante tempo é e essa apresentação ela pode conter algumas informações que ainda são de soluções que vão ser entregues coisas também Road map então por isso que a gente sempre Coloca essa esse Alerta indicando que toda a decisão de compra tem que ser baseada em no que você tem no produto nesse momento né Eu queria começar a falar um pouquinho de como que é o mercado de healthcare Life sciences essa apresentação ela vai focar mais no mercado the Health care do ponto de vista do que a gente chama de pagadores e prestadores de serviços que são as empresas de hospitais e planos de saúde Laboratórios diagnósticos mas a gente tem também o material para apresentar mais adiante para o segmento de indústrias farmacêuticas e de empresas de equipamentos e materiais para diagnóstico tá e o que acontece hoje no setor de Health care é que existe uma uma mudança muito continua né é um setor que está em pleno desenvolvimento então a gente vê ele mudando de uma forma muito acelerada a as empresas têm se fundido Então o que a gente vê antigamente por exemplo um hospital tradicional que uma rede de hospitais tradicionais ela tá se fundindo com laboratório diagnóstico e sendo criadas grandes grupos você vê aí a presença das healthtex que têm Aparecido de uma forma muito agressiva desafiando o cenário status quo de todo mundo que já tá no mercado isso traz para todas as empresas uma necessidade de ter uma nova abordagem é de buscar um um time to Market mais acelerado de buscar estabilidade buscar formas novas de atender o consumidor vai fazer frente a todos os cenários O que tem hoje no celular muito mais dinâmico do que costumava ser nas últimas décadas é o a velocidade com que as coisas mudam é muito rápida e a gente precisa de soluções também que sustentem esse essa nova forma de atingir o mercado com isso é dentro de um uma um trabalho que a ser se não vem fazendo já alguns anos Isso começou há pelo menos cinco anos é a ser sinal criou o que a gente chama de Industry Solution para área de half-life O que é um Windows The Solution nossos temos uma plataforma muito poderosa nós temos soluções muito Poderosas para alguns segmentos da empresa e a servicenow começou a desenvolver aplicativos fluxos prontos de maneira acelerar a implantação de a luz workflows que são necessários para atendimento aos clientes em determinados segmentos de indústria Então você um um dos Solution você tem um pacote de workflows pré-construídos de dados já estruturados de forma adequada para aquele segmento de indústria e permitem você fazer um projeto mais rápido uma implantação mais rápida e uma implantação mais bem estruturada e essa esse trabalho ele não é novo ele começou já há bastante tempo então se a gente pegar por exemplo especificamente na parte Health care ele vem desde 2017 Onde foi criado uma vertical é tratado esse segmento essa vertical começou a desenvolver workflows específicos e culminou com o lançamento do modelo de dados baseado no Fire foi colocado em produção no ano passado Então hoje você já tem um modelo de dados que ele é baseada em um padrão de indústria reconhecido e outras empresas adotam E com isso você facilita a implantação que você não precisa ficar pensando como modelar os seus dados aqui não tá pronto você basta utilizar Você não corre o risco de fazer uma modelagem de dados e depois não vai ser compatível com o padrão de indústria que outras funções adota ou tudo isso visando interoperabilidade com as soluções que estão o quente vou falar um pouco mais adiante EA garantia de um projeto bem-sucedido e mais rápido hoje é essa solução já tá bem avançada e tem muito mais coisa para vir a gente tem aí uma uma série de novas funcionalidades e aplicativos já prevista para 2022 e um goldmap bem desenhado para os próximos anos então acreditamos que essa a solução ela vai ter uma recepção boa na indústria e junto com as outras soluções indústria porque ela não é a única vão passar ser um dos carros-chefes das Crianças final tomou hoje a gente tem não só as indústrias soluções para Health care mas também para para outros segmentos como por exemplo Telecom empresa de tecnologia manufatura e muitos outros que estão saindo Oi desculpa e Então essa é uma área muito importante de desenvolvimento hoje tento empresa e uma área de foco Oi tudo tudo que é plataforma oferece está contido nessa indo chuchu Então quando você olha a investir Solution para a área de saúde a gente tem também a parte a gente tem também Como oferecer como tudo está montado em cima da plataforma da ser sinal eu tenho lá todo ferramental para de longe lo Cold para criar uma experiência para o usuário adequada para criar altifrons que não se porventura você precisa e não estejam desenhados e para trazer essa inteligência por seu para sua aplicação outra coisa importante dividir mencionar que essa essa encosto Deluxe a nossa visão é de trabalhar de ponta a ponta então a gente olha as necessidades da indústria de réu ficar desde o atendimento aos pacientes passando por todo o seu bake off e o a operação interna do do Hospital do do laboratório diagnóstico de um plano de saúde oferecendo workflows para tratar aqueles processos internos e garantindo também que a parte de estratégia e tecnologia tá bem coberta com o que a gente já tem de soluções a mais tempo isso faz com que você consiga ofereceu Uma Jornada para o seu cliente mais efetiva Esse é um ponto interessante e a gente eu gosto muito de tocar nesse ponto porque nós falamos que é a grande maioria das empresas é quando ela pensa em customer Experience ela foca muito naquela camada é imediatamente grudasse a camada que o seu cliente ver primeiro que é o teu web aquele atendimento vi um up no no celular isso é muito importante mas a gente esquece ou muitas empresas esquecem que por trás disso tem todo um aparato de operações empresa e tem que ser bem resolvido por exemplo se eu fiz um exame e tive um problema com o pagamento eu tive um problema com aprovação pelo meu plano de saúde se eu fiz um uma cirurgia em que parte a coberta pelo plano de saúde uma coisa que acontece muito né parte a coberta pelo plano de saúde parte eu paguei como particular é e eu tenho um problema com o pagamento ou alguma coisa assim e é importante que a minha experiência depois da cirurgia ou até antes para não eu já tô preocupado porque ele aquela questão de saúde se eu tiver que me preocupar também com questões operacionais a quilometragem stress muito grande a minha experiência vai ser péssimo então eu tenho que garantir que no momento em que eu preciso de um apoio que preciso resolver um problema tudo que tava do lado de dentro também vai me atender bem também vai funcionar bem Como por exemplo o meu finance financeiro da sua do seu Hospital ele vai interagir comigo de uma forma eficiente ele vai ter as informações que ele precisa para resolver aquele problema rapidamente as pessoas que fazem as aprovações internas junto ao plano de saúde vão ter condições de trabalhar com as informações que elas precisam então customer experience não é só olhar Aquela aquele web Website bonito aquele aplicativo elegante que eu tenho mas também tudo que acontece por Oi e o encadeamento desse fluxo de trabalho e precisa ser Garantido e é isso que nós estamos Trazendo com a solução para para Health care então eu consigo melhorar a jornada do teu cliente eu consigo trazer aplicativos que personalizam que facilitam a interação desse usuário do seu serviço seja em um laboratório no hospital facilitam com que isso aconteça de uma forma mais eficiente facilita o que enfermeiras médicos tenham acesso à informação que eles precisam o que os as outras áreas né tudo que tá para dentro de casa também é puxão de uma forma eficiente e Garanta que você tem uma experiência mais fluida bom então com isso o que nós estamos querendo oferecer é uma plataforma não só uma plataforma para o seu para sua área de t.i. mas nunca Além disso uma plataforma para sua empresa como um todo na área de saúde criar essa experiência de atendimento o enterro de construção de arquitetura e para quem já conhece a ser sinal é você sabe em que nós temos a canal plataforma que é uma plataforma que permite você criar todo todo tipo de workflow e todo tipo de integração que é necessária para as operações do dia-a-dia da sua empresa Então dentro dessa plataforma eu encontro o ferramenta de integração ferramentas mastigarem de Inteligência Artificial Analytics ferramentas para construção de web site Portal de robôs para interação via chat e tudo mais que você precisa para construir essa experiência mas em cima disso nós temos já uma série de fluxos prontos de aplicações prontas Então o que a empresa fez basicamente foi pegar essa plataforma poderosa e sofisticada que a gente tem que permite integração Com tudo o que você tem a sua empresa seja o sistema que for que você tenha no pé quente né com e muitas empresas muitos hospitais e os Fantasmas e muito juízo e me ver e a gente tem ferramental para integrar com essas plataformas de RP hospitalar por exemplo é e trazer essa informação para a linha de frente sob a forma de câncer workflows e vão gerir esses casos e em cima dessa plataforma é que foi construído o Health care então criou-se uma base de dados já é e com base em padrões de mercado são reconhecidos que são utilizados em outras plataformas e criou-se já uma série de aplicativos prontos que facilitam você resolver problemas do seu dia a dia por exemplo gerenciamento de aplicação de vacina gerenciamento de presente de pré visitação né que quando você está se preparando para ir para uma cidade cirurgia se preparando para ir para o exame todo suporte ao paciente enquanto ele ele está no atendimento pós atendimento então a gente já tem todos esses aplicativos prontos como que isso foi feito foi criado primeiro o que a gente chama de cor capabilities aonde o elemento chave é o modelo de dados e isso é fundamental porque a área de Health care ela demanda muitas coisas específicas do segmento eu tenho que ter modelado toda a interação ter um entendimento de que a cada paciente em cada paciente tem um plano de saúde diferente cada plano de saúde tem uma um conjunto de serviços que são atendidos por condições diferentes Então tudo Stent tá modelado de uma forma adequada para que eu tenho facilidade achar essa informação quando eu preciso e uma maior importância de você usar um padrão de indústria é o interior interoperabilidade no momento em que eu vou falar com outras plataformas o meu modelo de dados já tá adequado fora o fato de que eu não tenho que ficar pensando né não precisa se a gente pensar no projeto eu não tenho que partir do zero criando esse modelo de dados e desenhando ele todo a partir do início é em cima disso foi construído o que a gente chama de peixe os siks não é paciente 360 Então as pessoas que estão interagindo com aquele paciente elas conseguem ter uma visão de tudo que está relacionado aquele paciente quem ele é quais são os dados de contato Quais são os detalhes do plano de saúde que ele tem Qual é a operadora Qual é o plano o que que ele já fez comigo seja ou quais tratamentos que estão em andamento quais tratamentos quais medicações Ele está tomando e que outros tipos de que vacinas ele ele tomou que serviços eu tô precisando para ele não se a gente pegar hoje por exemplo um cenário em que as empresas de saúde Elas começam a se especializar a gente ver por exemplo e a gente pega vamos pegar o exemplo da prevent Senior é uma empresa que se especializou no atendimento a terceira idade Então você tem uma série de necessidades específicas para esse público e tem que ser consideradas por exemplo quando a gente fala de terceira idade a gente está falando de pessoas que podem esquecer de tomar o medicamento elas precisam muitas vezes um atendimento presencial ela não consegue se deslocar até o hospital para poder ser atendida então tento de Se cancelar desse peixe simples esse kit a gente tem condições de ter se acompanhamento isso é muito importante para esse segmento por exemplo eu tenho como saber que eu preciso avisar esse paciente de que ele vai ter que tomar uma medicação uma vez por semana uma vez por dia eu tenho condições de saber que para um determinado paciente eu preciso de deslocar a primeira uma vez por semana junto com o médico para fazer uma troca de curativo para fazer uma avaliação das condições de saúde daquele paciente ou até não posso cirúrgico eu preciso desse acompanhamento de uma forma temporária só por três semanas então eu sei que ele passou por uma cirurgia eu sei o que aconteceu eu sei que ele precisa desse acompanhamento Olá tudo isso com o uso também do nosso ferramental de fio de sursis E aí entra uma coisa que é muito específica desse momento que a gente está vivendo também né como as pessoas estão predominantemente trabalhando em casa tem receio de sair e também para alguns segmentos como terceira idade a gente tenha a própria dificuldade de locomoção é muito já está se tornando muito comum o atendimento do México nós temos na plataforma ter sinal também é um controlar ingerir todo o atendimento em campo ou seja toda vez que eu preciso deslocar uma pessoa para visitar um paciente em casa ou para fazer um exame ou para fazer o curativo para fazer um acompanhamento pós-cirúrgico eu consigo ter uma agenda eu consigo ter um painel que me mostra quem tá se deslocando aonde agora para aqui paciente o próprio paciente ele consegue enxergar onde que é e essa pessoa que vai me atender quanto tempo ela vai demorar para chegar que data que tá agendado ela ela ela vir fazer meu exame e fazer um acompanhamento então a gente consegue E desde do do atendimento quando o cliente vem até a sua o seu laboratório ou seu hospital até o atendimento do México e o outro ponto muito importante é a gestão dos documentos né a gente tem isso já desenhado sob a forma de de dois digamos assim dois principais do começo que são concentre menos isso é uma coisa que ela é bastante importante bastante relevante no mercado americano porque eles são bastante rigorosos com essa questão de disponibilidade de informação mas do Brasil também o conceito menos mente ele pode ser usado para aquele consentimento que eu faço toda vez que eu vou fazer um exame né que eu estou de acordo que eu tenho exames mais complexos que envolvem anestesia ou cirurgias que eu vou fazer que que eu sempre exige que o assim algum tipo de documento a gente consegue digitalizar automatizar tudo isso e associar a própria perfil do paciente que tá ali no nas telas anteriores e a documentação é necessária para para exames e cirurgias também pode ser armazenada já já temos aplicativos prontos para isso ou toda vez que eu vou fazer uma um exame mais complexo uma cirurgia eu preciso de laudos anteriores laudos intermediários tipo de preparação documentos que eu onde eu concordo eu tô entendimento de que eu tenho uma que eu vou passar por uma um procedimento de anestesia e que aquele paciente aquele procedimento pode ter um risco Então tudo isso também a gente consegue junto com o próprio dedo do médico Inclusive a gente consegue também armazenar de uma forma bastante organizada e fazer tratar este digitalmente e colocar isso dentro do perfil do paciente e a gestão da Previ Zita é outra os ponto bastante importante então e quando tipicamente alguns exames mais complexos eles demandam uma série de preparo e uma série de documentos que eu tenho que fornecer antes então tal como eu falei né pedido os laudos tudo isso eu consigo fazer uma gestão da Previ Zita então consigo ter um roteiro é que me ajude a orientar o paciente ao que ele precisa fazer o que ele como ele precisa se preparar E como eu tive documento que ele pode nos fornecer porque quando ele chegue no no laboratório no hospital ele esteja em condições de fazer aquele procedimento tá agendado e essa essa previse tua ela é bastante ela é bastante ela tem um retorno muito grande porque o paciente ele se sente acolhido ele sente acolhido no sentido em que você tem uma explicação adequada do que precisa fazer do que ele como ele precisa se preparar você reduza o tempo de entrada né então toda aquela documentação aquelas coisas que precisam quando você chega para fazer o procedimento que você precisa passar por uma recepção e passar por um tempo longo tipicamente acaba sendo reduzida E com isso eu garanto uma experiência mais fluida mas confortável você não precisa esperar tanto tempo para o para empresa ou para o hospital existe uma redução muito grande de custo e de velocidade eu consigo atender mais gente porque eu tenho mais velocidade nisso Então essa pré-visita é uma é um ponto bastante importante é um e tem sido bastante considerado pelas empresas o outro que a gente não pode deixar de falar também na gestão de vacinas então aqui a gente tá falando da gestão de vacina do ponto de vista de quem fornece a vacina porque quando a gente pega um laboratório por exemplo Laboratórios tipicamente não fazem só exames mas também não existe um uma uma série de de ofertas de vacinas que não estão disponíveis na rede pública ou aos algumas que atestam disponíveis na rede pública que eles oferecem modelo particular se a pessoa quiser e com isso existe a necessidade de manter uma o registro de quem tetas as vacinas que você já tomou Quando que você tomou não só do convite né que a gente tá vendo aí provavelmente vai se tornar uma coisa recorrente Nelo Tudo indica que a gente vai ter que tomar uma vacina decorrido por ano pelo menos para se ver livre do convite e anual como é da gripe hoje né que já tem a vacina anual da gripe mas e eu tenho aí uma série de outras vacinas que podem ser gerenciadas por essa plataforma aí e controlado de forma que a gente saiba é quase que você já tomou quase que ainda estão na sua fila e tudo mais eu e as ferramentas que nós fornecemos elas estão disponíveis para trabalhar com essa parte de e Health care também então quando eu falo do Windows chow-chow é ficar não significa que todo o poder da plataforma não tá também disponível ou seja se eu eventualmente quiser criar um ato específico por meu para minha empresa que ele quiser criar telas específicas para os meus os meus a parte gerencial da empresa é qualquer tipo de informação que eu queira capitai e mostrar uma forma diferenciada tudo responde no disponível seja a nova plataforma por baixo de toda essa construção de soluções prontas para a indústria continua disponível vocês continuam tendo a possibilidade de criar aplicações pulou could load utilizados nossas soluções de integração e com isso te torna escalabilidade que você precisa para É eu sei que mim e as vantagens que você traz é como eu eu já vi em dezembro é som imediatamente observadas pelos o que você tem uma uma agilidade maior na no atendimento do seu paciente você tem condições de atender ele de uma forma mais eficiente Você tem uma facilidade maior do teu paciente a cadeirinha um tratamento ou no momento em que eu tenho lá um aplicativo onde eu enxergo os tratamentos que estão planejados para o meu paciente eu tenho alertas para ele de medicações que ele tem que tomar de preparos que tem que fazer eu tenho um controle mais adequado das visitas que ele vai receber E isso não é a gente fala bom parece uma coisa óbvia mas assim tem muito hospital de grande porte ainda no Brasil que faz esse controle das visitas e é domésticas do pós-cirúrgico de forma manual Ou no máximo com uma planilha Excel ali uma coisa muito precária né para garantir uma eficiência para garantir que eu tenho a informação que eu preciso no momento que eu preciso eu posso ter um risco por exemplo de fazer uma agenda para o médico que não tá de plantão naquela data aí chega na hora eu acabo tendo um problema de ter que colocar um outro médico rapidamente correr atrás de uma outra enfermeira porque eu esqueci de considerar os plantões do momento que eu fui fazer o agendamento Então tudo isso prejudica o meu atendimento né com uma eficiência maior nesse Beco Office nesse atendimento eu consigo ter os pacientes aderindo mais eficientemente os tratamentos eu conseguir uma melhora de qualidade de vida para esses pacientes ou sempre uma recuperação mais rápida e consigo te o preço do lado de dentro porque as pessoas estão trabalhando de uma forma mais eficiente é como eu falei anteriormente né com a um aumento da idade média da população isso se torna uma coisa bastante importante a gente tem esse tipo de atendimento mais eficiente ele acaba sendo obrigatório basicamente porque você começa a ter a grupos específicos de pessoas que têm que ser atendido de forma específica Então essa visão de atendimento personalizado também é bastante importante aqui eu tô mencionado especificamente a população de uma cidade mas tem a gente pode segmentar em vários tipos de grupos que precisam de atendimentos específicos o que eu quero oferecer alguns atendimentos especiais por uma razão de mercado é o que eu preciso para resolver isso então são as experiências de de boa qualidade ou seja o teu paciente ele espera ter uma experiência a mesma experiência que ele tem quando ele vai usar o aplicativo de pedir uma mantinha para pedir o restaurante entregar alguma coisa em casa as pessoas estão razoavelmente acostumados com isso né claro que depende do segmento que a gente tá falando mas a expectativa das pessoas é de ser bem atendidas né eu tenho que ter ferramental e me permita fazer toda essa essa integração com o que tem no meu back office e eu tentei visibilidade o que tá acontecendo isso é o mais importante ou seja o meu paciente Ele quer saber como que aquele caso dele está sendo tratado e eu tenho que ser capaz de escalar é osso e os serviços de suporte também já estão disponíveis nessa plataforma dessa ainda do seu rosto como a gente ficou Então eu tenho hoje já é a possibilidade de fazer esse curso de mostrar de dar essa visibilidade para o paciente e para pessoa que tá atendendo né com a visão 360 do paciente e com a visão de casos na então eu consigo enxergar o que está sendo atendido se é uma uma questão de um problema no financeiro de um problema de atendimento ouvidoria também faz é um segmento muito importante que faz uso desse tipo de funcionalidade então tipicamente o paciente teve uma dificuldade teve não tá satisfeito com alimentação que ele recebeu no hospital está com um problema qualquer de pagamento que ele não consegue resolver ele vai querer abrir um chamado em ouvidoria a gente consegue tratar também essa parte ouvidoria consegue fazer com que a ouvidoria chega e rapidamente a área de riso resolvedora aqui vai trazer uma solução para aquele paciente o e melhorando assim também a qualidade de do satisfação do paciente né Então esse é o grande ponto que a gente quer é fazer com que o seu paciente fique satisfeita fazer com que da mesma forma não é todos aqui passam por isso todos tem esse experiência né de ir no laboratório e ser bem atendido e falar que bacana vou voltar aqui sempre esse vai ser meu laboratório de escolha aí no outro que ele foi mal atendido e falar não gostei tive que esperar demais o processo é complicado não volto mais aqui e quando a gente fala por exemplo de Laboratórios e hospitais é e a venda vamos dizer assim né porque o laboratório faz a venda isso é um ponto bem interessante né você não tem uma força de trabalho uma força de vendas batendo na porta das pessoas falando vem aqui fazer um exame no meu laboratório é então o customer service né a experiência do cliente é o que faz a venda se eu sou mal atendido você não vai vir mais para mim se eu escuto falar do meu amigo que você que esse laboratório é bom esse hospital foi excelente ele vai ser minha primeira escolha então a experiência que as pessoas têm experiência que elas passam para frente no atendimento na resolução de problemas ela é fundamental para que é a hora que eu faça porque eu possa vender meu serviço digamos assim né porque eu posso atender mais pessoas ou se atender com mais qualidade e tem esses pacientes levando essas informações e para outros né para outro paciente então você oferece uma experiência melhor você oferece informação que ele precisa você oferece tira dúvidas de forma mais rápida é uma forma personalizada você oferece uma melhor qualidade de trabalho para quem está do lado de dentro ou seja garante que as operações internas vão funcionar que as agendas estão do em dia você oferece uma qualidade melhor para quem está em campo para quem está atendendo você dentro de casa é porque você tem qualquer dificuldade é a de se deslocar Então você garante com isso que esse paciente ele vai ficar feliz vai contar para os amigos dele e vai voltar eu vou fazer uma pausinha aqui agora queria saber se vocês têm alguma questão tem algumas perguntas a gente tá chegando perto do final da apresentação tem alguns casos que eu queria mostrar para você para vocês de clientes que já utilizaram este que tiveram sucesso bem grande mas queria abrir para perguntas agora se você tem alguma dúvida nesse até aqui é legal Arnaldo eles têm algumas perguntas que o panela ele tá respondendo tá online então se você quiser fazer a demonstração e depois a gente passa pelas perguntas como você prefere eu vou fazer vou falar dos cases então pra isso eu tô perguntando aqui também quais são as referências The Clash e como funciona o licenciamento da solução tá legal é bom então vamos lá o que a gente eu queria mencionar a primeira uma desde o caso mais simples né a gente tem essa essa empresa que chama o Noel assim Ah os casos que a gente tem principais hoje eles são no exterior porque é uma solução relativamente nova a gente tá trazendo essas coisas todas para o Brasil a partir do ano passado né começou mas a tendência agora que isso venha com toda força a gente como eu expliquei no começo da apresentação o a solução de Health ela já é bem madura lá fora ela já tem já tá bem estruturada e a tendência é só crescer as outras indústrias Solution também estão a gente já tem cinco né junto com indústria com a com Health mais quatro já são cinco que estão mais maduras e outras vindo aí na nossa esteira desenvolvimento então é uma é onde ele empresa está colocando o foco hoje e para vocês verem como o teste desde soluções mais simples então Começando por um caso mais simples aqui de utilização o que esse cliente fez ele no princípio da academia ele recebia muito muito questionamento sobre convide que quer qual que é qual que são os sintomas durante uma dificuldade ele acabou tendo que a tendo uma sobrecarga na central de atendimento dele muito grande por excesso de questionamentos relativos ao convívio no início academia o que que eles fizeram foi como criar um robô de atendimento que nós chamamos de virtual Lady para que o Papa e aqui esse atendimento de esclarecimento de dúvidas e questionamentos mais simples fosse feito de forma automática de self-service né Principalmente isso também apenas 6 horas a equipe do ser sinal foi capaz de construir esse roteiro de chegar gente sintomas de esclarecimento de dúvidas utilizando a ferramenta de transformar voltou e o virtual assistem e tirou toda essa sobrecarga do trabalho dos atendentes que puderam voltar se focar nas outras atividades em que realmente uma pessoa precisa tá atendendo Esse é um caso mais simples tô indo para outros cenários a gente teve e o cenário da e da Siemens que é uma acima de uma empresa que fornece equipamento de Equipamento Hospitalar equipamentos de Diagnóstico Então essas empresas tipicamente elas oferecem equipamentos oferecem também uma um atendimento de campo de manutenção e tudo tudo mais que precisa envolvendo aquele operação manutenção e operação daquele equipamento então assim o topo utilizar Nossa plataforma para fazer essa operação nós temos também eu não mostrei porque eu falei como foco aqui é mais a parte de operadoras de pagadoras eu não falei da parte de fio de servicios para el ficar para para equipamento the Health care mas foi basicamente O que foi utilizado aqui a gente teve toda a equipe de Campo da Siemens utilizando esse essa solução para dar é e para dar atendimento aos clientes deles de equipamento tem uma pessoa que levantou a mão aqui deixa eu ver e pode abrir o acordar ir pode seguir a meditação e aperta o microfone e daí ó tá para você encaminhar sua pergunta pelo botão de que o Enem obrigado maryna a é uma outra empresa que utilizou também e as nossas soluções de customer service a para trabalho de atende de atendimento dos clientes foi hj Essa é um laboratório eles conseguiram com isso Lon tem uma transformação muito grande ter uma gestão melhor dos dos contratos dos acordos que eles têm é agilizar o fechamento de Ticket são abertos e ter uma cultura é uma mudança cultural para trazer mais visibilidade mas é responsabilidade trazer responsabilidade as áreas resolvedores quando você tem um um cenário de algum problema que precisa de atendimento e por fim Antares vejam que também implementou a solução de ser de próximo ver se ela conseguiu ter uma aceleração bastante grande no na resolução nos tempos de resolução de problemas o aumento de eficiência do time deles e de novo a visibilidade né porque isso é importante o teu cliente final ele tem que ter visibilidade o que tá acontecendo não adianta eu abrir uma chamada ou reclamar de algum problema digamos assim e te isso esquecido lá dentro depois eu não consigo saber como está andando então basicamente e a gente tem uma série de casa do Sucesso já a gente tá trazendo essa solução para o Brasil e a ser sinal queria ressaltar aquela já é hoje uma uma empresa Líder ela já tá já aparece no quadrante de líderes do gartner desde 2020 com a parte de trás uma igreja então nós hoje estamos um Player conhecido respeitado no mercado Já também nessa área ou seja como eu falo falei no começo né a a ser sinal começou com Arte SM começou dentro do Haiti partir cm é uma onde a gente a gente mais reconhecido há mais tempo mas é todo o esforço de desenvolvimento de evolução em outras áreas já surte efeito então a gente já se mostra colocado né pelo gartner no quadrante de líder desde a do ano de 2020 e eu queria terminar apresentação com essa com esse slide e ele mostra basicamente o que a gente traz para vocês né em primeiro lugar a gente traz a fundação o ou seja toda Now plataforma um tudo que a gente tem de inovação e de potencial para desenvolver antes de trabalho que tornam a experiência do usuário experiência a diferença do cliente a experiência da pessoa que tá trabalhando internamente mais fluida e permite que você integre todos os processos e todas as plataformas que você tem no teu pacote de uma forma coerente dentro de um fluxo um a gente traz um ferramental para criar experiências adequadas para o seu cliente eu tenho a fundação eu tenho a experiência que é tudo que precisa para você oferecer uma experiência boa viu Eva eu via mobile e com tudo que o teu cliente espera de qualidade de visibilidade do processo e hoje a gente está passando para e do Passo de inovação que aonde a gente vai trazer todo uma o conjunto de soluções prontas para as indústrias de maneira agilizar processos agilizar a implantação dessas soluções e fazer com que o teu projeto seja mais eficiente mais rápido e