ServiceNowは、単一の統一されたプラットフォーム、単一のデータモデル、そして今回ACCの導入により実現する単一のエージェントを組み合わせることで、IT部門の業務フローをよりシームレスなものにすると同時に、従業員のためにシステムを最適化し、プロセスを自動化します。

ACCは、Now Platform®の機能を活用して、IT Operation Management（ITOM、IT運用管理）、IT Service Management（ITSM、ITサービス管理）、Hardware Asset Management（HAM、ハードウェア資産管理）、Software Asset Management（SAM、ソフトウェア資産管理）、Security Operations（SecOps、セキュリティ運用）などのさまざまな製品をサポートします。

具体的には診断情報を収集するだけでなく、インシデントの解決を自動化することで、従業員体験を向上し、運用の回復力を高めます。これは、従業員体験が損なわれる前に、サービス障害をプロアクティブに特定し防止することを意味します。

主な機能は以下の通りです。

• ポリシーにもとづいたアプリケーションおよびエンドポイント監視：スタンドアロンの監視ツールへの依存度を下げ、コストを最適化し、ツールの余剰を減らします。
• Live Assetビュー：エージェントのワークスペース内で、エンドポイントの構成やパフォーマンスデータをリアルタイムに可視化し、トラブルシューティングを支援します。
• サービスおよびオペレーションチーム向けのAutomation Playbooks（ITSMおよびITOM）：エージェントにインシデント解決の自動化権限を与えることで、従業員体験を向上します。また、ITオペレーションチームは、オンプレミスおよびクラウドインフラストラクチャからプロアクティブに問題を監視することで、より回復力のあるビジネスを管理・運営することができます。

また、今日の経済状況では、企業のIT予算はこれまで以上に逼迫しています。ACCは、従業員のソフトウェアおよびハードウェアデータを収集することで、運用コストや投資を最適化します。これは、企業が他の重要な優先事項に投資できるように予算を確保できることを意味します。

主な機能は以下の通りです。

• Automation Playbooks for Hardware Asset Management（HAM）：ハードウェア資産の属性とパフォーマンスデータを収集し、情報にもとづいた、より効果的な投資判断を行えるようにします。
• Automation Playbooks for Software Asset Management（SAM）：ソフトウェアのインベントリおよび利用データを収集し、ソフトウェアライセンスのコンプライアンスと支出を最適化します。

最終的にACCの統一されたエージェントによって、企業はIT効率を高め、インシデント発生期間を短縮し、その頻度を減らすことができます。これにより、従業員は生産性の向上に集中することができ、ITチームはより質の高いデータを活用して、ハードウェアとソフトウェアの利用を最適化することができます。これは、人にしかできない、付加価値の高い新しい仕事を創造することを意味します。

ACCは、ServiceNowの既存のエージェントレス技術を補完する形で、提供を開始しています。

※ 「IDC FutureScape：Worldwide Future of Digital Infrastructure 2021 Predictions」（IDC、2020年10月発行）

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