各種情報を纏めたものをFAQ形式でご案内いたします。

Q: NL2.0のリリース時期はいつですか？A: 日本時間では1/17(月) 22時を予定しています。（追記：リリースされました）

Q: アップデートに際してNLにアクセス出来ない期間は設定されますか？

A: 日本時間で1/16(日) 9:00~1/17(月) 22:00 がシステムマイグレーション期間となっておりますのでその間はアクセス出来ません。

Q: 新しいNLでは何が出来るようになるのですか？

A: 大きな変更点としては定期開催への受講登録がオンラインで24時間行えるようになります。

Q: 各種情報が纏まっている情報共有サイトはありますか？

A: 新しいNLについて日本語のナレッジ記事が纏められているページがこちらです。

また、こちらのページはトレーニング・資格に関するナレッジ共有のトップページになります。

検索枠からキーワード検索も可能です。検索結果の画面では言語でのフィルタリングも出来ます。

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Q: NL2.0に対しての問い合わせはメールで行えば良いですか？A: NLにログインし、HELPメニューの[Create Support Case]よりお問い合わせをお願いいたします。日本語でご記載いただけます。

Q: ユーザ向けマニュアルや管理者向けマニュアルはありますか？

A: はい。ユーザ向けマニュアル、管理者向けマニュアル（Eラーニング）ともに日本語でご用意がございます。

またこちらのページでは想定される場面ごとにあわせた各手順のナレッジ記事を日本語で纏めてあります。

Q: Now Learning上のコンテンツでラーニングクレジットで購入できるものは何がありますか？

A: LC(Learning Credit)は以下のコンテンツに利用できます。(2022/1 現在)
* 定期開催コースのお申し込み（受講登録）
* 有償オンデマンドコースの受講
* オンデマンドコース（一部）の受講修了後の試験バウチャー購入
* 資格メンテナンス費用のお支払い

注意：メインライン資格の認定試験における再試験の費用($100 USD)としてはご利用いただけません。

Q: ServiceNow社に直接申し込む手続きと、ServiceNow社のパートナー企業のWeb経由で申し込む手続きで違いはありますか？

A: 弊社との直接のお取引の場合と弊社のパートナー企業経由での場合においてそれぞれ手続き自体は別となりますがその手続きが完了するとNL上に購入企業名義のラーニングクレジットが生成されるという点では同じです。LCが生成された後は受講者ご本人（自社内管理者による代行は可能）がNow Learning上で受講登録を行います。

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Q: 新しいNLを利用するにあたってのServiceNow IDの準備について教えてください

A: こちらをご確認ください。ServiecNow IDの作成だけでなく企業情報との紐付けも必要になります。手順はパートナー企業に所属しているか、そうでないかで変わりますのでご注意ください。

Q: トレーニングコースの申し込みに事前のラーニングクレジット購入は必須ですか？

A: いいえ。受講登録はクレジットカードでの決済でも可能です。

Q: 新しいNLでメインライン資格の再試験費用をラーニングクレジットで支払えますか？

A: いいえ出来ません。詳しくはこちらをご確認ください。

Q: 定期開催コースに正式に受講登録する前に仮確保などは出来ますか？

A: いいえ。お席の仮確保は出来ません。事前にラーニングクレジットをご購入いただき、そのLCで決済するかクレジットカードで決済する等、正式な受講登録によってのみお席の確保が可能です。

Q: 受講登録後の登録キャンセル（DROP処理）の手順と、キャンセルポリシーの記載はどこですか？

A: DROP処理の手順についてはこちらをご確認ください。またキャンセルポリシーについてはこちらをご確認ください。

Q: 一度登録した日程の変更や受講者の変更の手順とその処理が行える期限などはどこで確認できますか？

A: 同一受講者の受講クラス・日程の変更や、登録済みの座席についての受講者の変更については共に、一度キャンセルした後に新規登録が必要です。変更に伴うキャンセルにもキャンセルポリシーが適用されますのでご注意ください。

Q: Now Learningにログインしたのに購入済みのLCが表示されません

A: ログインで使用したID(ServiceNow ID)とLC購入済み企業との紐付けが完了していないと思われます。それぞれのナレッジ記事を参照し紐付け処理を実施してください。

Q: 受講したいコース・日程が既に満席でした。キャンセル待ちの登録は可能ですか？

A: はい。キャンセル待ち（Wait list）に登録していただくことが可能です。詳細はこちらのナレッジ記事をご確認ください。

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Q: ラーニングクレジットプールとは何ですか？

A: LC(Learning Credit)の購入契約ごとに作成されるLCの管理単位で、このプールごとに名称(Name)や管理者・承認者(Managers)などのパラメータを設定します。設定項目の詳細はこちらのナレッジ記事をご確認ください。

Q: Saba(Learning Portal)から提供されていたサービスはNL2.0のリリースでどのように変わりますか？

A: Sabaはサービス停止となりますので一部企業に配信していたLC Usage report の配信は終了となります。

Q: Now LearningのUI上でユーザはクレジットプールのどの項目を確認できますか？

A: 受講登録時にLCプールを選択する場合、Name(名称)とCredits Available(有効な残数)がユーザから確認できます。 またユーザがLCの割り当て依頼を送信する際にはManagers(管理者)の情報を確認し、選択して送信しますので依頼の承認者としてManagersに設定した情報も表示されます。

Q: ラーニングクレジットの消費履歴はどこで確認出来ますか？

A:管理者用のダッシュボードが実装されました。詳細についてはこちらのナレッジ記事をご確認ください。

また、それぞれのLCプールの管理画面の下段Notes部のUser Allocations/Credit Transactionsでも個別のレコードをご確認いただけます。

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