o antes de iniciar meu prestação queria só dedicar uns minutos aqui essa frase pois faz muito sentido Na minha opinião né e as válida refletir um pouco que acredita parar para vocês também né tem que fazer igual você precisa dar aos seus prints menos motivos para ser industriais EA melhor forma de fazer isso acontecer é reduzir o esforço do cliente a ou seja quanto menos trabalho quantos meses stress não se deram ao seu cliente né quanto menos esforço você causar ele maior a chance de você é conquistar o maior a chance de você é fidelizá-lo maior acho que consigo voltar a fazer negócio com ele na e principalmente maior a chance de lhe poder propagar o nosso serviço social condimentos o produto para outras outros novos cristos e possa ganhar a ter né E porque eu falo isso aqui é o foco bastante nessa frase que Acredite aqui todo mundo já passou por alguns preço é ruim Bom dia Duda eu praticamente passei por vários e até posso citar uma aqui e foi quando eu morava nos Estados Unidos em 2016/2017 eu em algumas em alguns períodos eu viajava de avião né para outros estados e eu passei por uma situação uma mesma situação e duas companhias aéreas diferentes aquela situação situação era que eu simplesmente precisava remarcar meu vô e a reagendar meu avô é uma coisa assim e na companheira a eu faço it né no portal super intuitivo o mobile e tudo mais eu consegui buscar todas as informações Que precisavam solicitei o reagendamento que prontamente atendido enviar o recibo do seu comprovante né do do meu pagamento para poder pedir reembolso depois enfim processo um super bem super tranquilo Se já viu unhas marcar meu voo e em questão de minutos eu já tinha resolvido meu problema e quando a partida na companhia era Abrir pela mesma situação precisa rejuntar um rolo certo dia a experiência foi totalmente diferente né é eu não tinha a informação nenhuma Portal totalmente complicado para poder mexer para poder buscar informação usava o mobile funcionava eu precisei abrir um chamado o chamado Demorou em torno de 5 dias para ser respondido é é por causa desse tempo é precisei Ligar para a central de atendimento de uma hora e 45 minutos para ser atendido pela Tenente fui mal atendido é tudo porque eu queria somente Regional meu vô né e e além de tudo além desse tempo todo perdido nesse stress né uma coisa e também que fica incomodou bastante pelo fato de eu ter que replicar a mesma informação várias vezes né não foi somente uma Foi numa central de atendimento foi na outra Central que que recebeu chamado foi quando ele dinheiro e-mail né e depois eu passei por tudo isso de novo para pedir o meu meu recibo de pagamento né e assim passado tudo isso me fez refletir um pouco né se realmente vale a pena eu passava tudo isso novamente né Por Conta do espelho da experiência ruim que eu chego né Por Conta do Mau atendimento é Porque de fato é eu não viajei mais por essa e a independente se tinha alguns cursos mais baratos ou não mas a experiência foi tão ruim que eu decidi não lá o que tá mais percebi isso né deixa ele que outras pessoas aqui também já passaram por isso na E ele simplesmente pararam né de consumir esse tipo de serviço ou produto é enfim isso vale a pena refletir para quem de fato a gente precisa se preocupar cada vez mais maneiro a gente tem nosso cliente não é uma coisa que eu aprendi de um líder é o cliente feliz não é o seu satisfeito com seu serviço você atendimento e quanto para sempre pessoas um cliente feliz com uma conta para 20 então é sempre importante a gente tem isso na cabeça neve para não correr risco mim o futebol é só falando um pouco de Faria agora mas se ela a gente estiver nrs-2002 nos maiores eventos do mundo dedicado à indústria Varejista e a gente teve alguns temos bem significantes bastante discutidos na ter certeza que causa grande parte aqui conhece nrs é o é um dos principais eventos É voltado os algarismos na pudesse Nova York e enfim alguns dos principais temos esses aqui e a gente está cortando e na verdade o intuito aqui é mais repetisse a gente de fato os acompanhar no mercado nessas tendências no varejo gente pode fazer para não ficar para trás Neto por exemplo o papel da loja física conectado físico do digital né as lojas ganhamos novas funções no ramo Logístico Essa é a evolução do e-commerce né que hoje trata se transformando no Live Gomes algo mais intuitivo né onde as pessoas possam interagir o meta versus muitas palavras né hoje e com certeza será muito mais comentados futuramente o futuro da Posse é após espiritual o novo consumidor cada vez mais exigentes buscando soluções mais rápidas e práticas simples né ela vez mais necessitando que a entrega seja mais mais rápida e a tecnologia sempre né atrelada com certeza toda a parte de machine learning inteligência artificial na cara sempre em alguma ação de serviço de atendimento ao cliente a Juliana se levantou a mão você quer comer alguma coisa o pai excelente brigado Érica primeiro Bom dia a todos aqui eu acho excelente que você tá falando com a gente pelo fato de cada vez mais a gente tá os itens aí dentro de indústria Então se a gente vai falar de um produto se a gente vai falar de uma solução se a gente vai falar de qualquer tipo de implementação E aí aqui a gente sabe que a nossa audiência enfim bastante bastante elétrico e muito envolvida com a nossa indústria de tecnologia é o foco na indústria seja do que tenham seja de outros outros segmentos é muito importante é muito importante trazer um pouquinho de experiência para que a gente possa ir não só tornar a vida mais fácil de quem vai implementar tornar a vida mais fácil de que vai utilizar como também trazer conceitos importantes conceitos que vão aí é maximizar a receita Minimizar Minimizar curso é melhorar a imagem tirar qualquer tipo de problema aí com o cliente final né então quando a gente olha precisar de ler mensagem muito importante né de trás algumas tendências bastante significativas né como a loja física o e-commerce né e esses dois universos vão se conversar né seja através do metaverso seja através da realidade aumentada né como é que isso vai se você pedir muitas vezes me e como esse retirar na loja né é e entre muitas outras funcionalidades que esse novo consumidor espera e é claro né fazer esse gancho final a gente só vai conseguir transportar esse cliente para o século 21 realmente né porque muitas vezes a gente olha a gente até acredita que a gente ainda esteja no século 20 dependendo de que tipo de tecnologia indústria gente ó lix a gente só vai poder fazer isso se a gente tiver a tecnologia a nosso favor Tá então por isso que eu quis reforçar a mensagem aqui do quanto é importante que a gente tenha esse esse viés em blusa que a gente olhe sempre de maneira segmentada Por que há de melhor para aparecer muito importante Obrigado é não é ser e Juliano obrigado a descrição e pessoal a gente a gente começa sobre a partir da mesma maneira certo sinal piercing que o comprometimento de acompanha o mercado né assistente inovações os seus clientes ouvir seus principais necessidades desafios né Porque todo ano a gente nosso sempre duas versões novas funcionalidades estão de fato é isso tudo faz sentido a gente vai poder explorar um pouquinho aqui na durante a nossa apresentação bom é é assim como todo o segmento setor de varejo está em constante mudança e evolução né é isso aconteceu disso bem aconteceram principalmente por conta é da cor verde né Apóstolo virgem tipo de mudanças são essas na a gente vê a loja do varejo mudando um pouco de função né começou um pouquinho preenche de uma canalidade A aquelas atividade de comprar online e retirar na nas lojas na loja funcionando como centro de em toda a cadeia de suprimentos na Centralizado famoso centro de serviço compartilhado né então hoje em dia ainda em muitas empresas vários processos são manuais hoje em dia existe uma enorme falta de visibilidade da cadeia em tudo né então isso vem mudando um pouco é do lado dos Funcionários Funcionários cada vez mais rápidos e ágeis para poder aprender rapidamente todos sobre seus processos ferramentas e queriam utilizar e atender os seus clientes né uma comunicação mais fácil de empresárias a visibilidade melhor dos processos né E também um caso do varejo engajamento com os penteados né claro um deixando de lado toda a parte da teenet Tendo sempre essa necessidade de digitalizar vários processos diários né sempre aí podendo trazer é uma melhor experiência ao cliente é bom a mudança já está aí nas Pesquisas mostram si só a mudança do Consumidor posso polir de aceleração pela tecnologia já começou faz tempo né É esse aqui é um estudo realizado por um grupo Americano pela mckinsey EA gente pode mostrar alguns dados bem legais né 375/200 executivos de varejo planejam acelerar os investimentos em tecnologias 46 por cento dos exemplos no varejo planeja investir em tecnologia e soluções para apoiar os funcionários 67 por cento dos consumidores dizem planejam manter seus comportamentos adotados pela anemia aqui no canto direito e pode até notar algumas atividades né que começaram a ser mais praticadas e como a população tem usado a cada vez mais cada tipo de serviço né então por exemplo delivery de Restaurante Delivery de supermercado né antes é corrigir depois corrigir só começou a utilizar mais né isso de fato só tem como aumentar então há uns bem bacana E já me fez e mostra realmente aí qualquer tendência Juliano se levantou a mão e acorrentar uma coisa excelente esse site também eu acho é importante a gente fazer até um exercício do pessoal de volta de dois anos atrás né de pouco mais de 2 anos atrás e como a nossa vida é olhando para esse segmento olhando para esses conceitos como ela mudou então por exemplo questão de muitas pessoas puderam experimentar coisas novas né enfim com toda essa crise que nós ainda estamos vivendo puderam experimentar uma entrega puderam experimentar um restaurante então assim a gente trouxe aí coisas que até dois anos eram impensáveis né Então essa esse papo de você é by online Pick Up Store por exemplo isso poucas empresas tinham essa possibilidade isso e tomou de uma maneira muito rápido né e a gente entende que isso é e sempre isto a essas coisas vão cada vez mais serem aperfeiçoados de maneira que a gente não consiga mais viver sem elas e um desafio para todo mundo que tá aí no seu do varejo Um Desafio saber qual é o próximo movimento como é que a gente pode estar à frente muitas vezes da concorrência muitas vezes da necessidade do nosso cliente né porque muitas vezes um outra mudança podem se pode ser totalmente discutido por um negócio então a gente tem que ter aí um um pensamento à frente um pensamento de meses talvez anos à frente para que a gente consiga enxergar pelo menos algumas tendências que estão chegando próximos um excelente bom mas e aí como o dica serve o sinal se encaixa nisso a gente está falando de varejo de ter bestas né Mas como que a gente pode contribuir Hoje é com sua empresa com seu mercado os grampos fala uma palavra muito importante né discutir na Nature tradicional e conhecida com uma plataforma das plataformas é uma plataforma super esportiva focada em automação de processos e fluxos de trabalho digitais não seja looks construídos na plataforma já prontos pra modelados para você poder utilizar na área que você tira automatizado na seja fluxo para área de tri nicho só tipo vai ficar até mais claro para você seja cursos na área de daí seja for preciso para todos os funcionários sucos para todos os seus clientes que a gente vai colocar hoje aqui né E também fluxo que você quer a construir alguma aplicação para automatizar dentro da sua empresa né tudo isso uma única plataforma no um modelo de dados uma única estrutura né uma gama enorme já diz funcionalidades já construídos e prontos para utilizar então múltiplos Mach Lane Inteligência Artificial toda parte toda a base analítica na plataforma super escalável e compliance segura e a gente tudo isso é uma das grandes fortalezas da série sinal que é o poder de integração né de comunicação entre áreas e sistemas Então você poder quebrar todos os Silos né entre departamentos que você possui hoje integrando com as principais ferramentas que vão se utiliza em cada de cada área né para poder trazer uma visão única comunicação única para poder e isso sem contar né Você pode ter um engajamento experiência de de várias maneiras seja me ama pai ou seja via SMS você já via browser seja via canais de mensageria o WhatsApp tinha esse Zé cupim é da melhor maneira com você a gente prefere a G1 e o Pati que poderia vai passar o slide sobre ti beleza mas é como falei o nosso foco aqui é Six next next agora que a gente entender um pouquinho de Fato né O que que é plataformas tradicional que é o Max a gente pode aprofundar mais aí no universo de atendimento ao cliente né e antes da gente poder falar um pouco aí da nossa solução é baile o primeiro entender né o que hoje e falto acontece muitas empresas não é o que é e como muitos para vencedores interessam hoje a a parte de atendimento ao cliente né uns estão vendo na imagem aqui hoje muitas empresas muito impressionante focam somente nessa camada primeira nos primeira camada aqui que a camada de engajamento com seu cliente né o sejam de um cliente interage no portal portal sofisticado bonito né E você tem o atendente nenhum aqui fazendo atendimento nesse cliente desse chamado só que a gente sabe muito bem que o chamado ele precisa na ser repassado para alguma área de reboques para uma área interna da empresa para ser resolvida por um outro departamento né seja o a área de serviço seja área de operações seja área financeira E aí que ta o problema porque a gente se perde toda controle EA visibilidade do processo né então muitas vezes não chamavam que é para ser resolvido pelo time de Finanças acaba pena o fim de operações né O Chamado que é para ser resolvido na hora demora as dias e semanas vamos fazer se perde né E aí isso tudo aqui se bolo enorme aqui isso é só acaba gerando complicação você é só acaba gerando expressa nos seus funcionários Estresse dos Plays você perde cliente né Como foi o caso aí é comigo e na companhia aérea por exemplo não tive um atendimento tão ruim né que eu acabei não aguentando mais para aquele serviço e uma coisa que eu aprendi também o que o colaborador infeliz não encanta clientes né e assim uns motivos do colaborador simples né É de fato o processo dele a sistemas que utilizam os vários tipos de sistemas né que acaba gerando um stress stress acaba se estendendo até os clientes né E como que é certo sinal propõe algo diferente na concreserv sinal é ajuda nesse sentido a certo sinal foca na visão de ponta conta né unificando tanto pronto ou front-end né a camada de interação com seu cliente mas também o micro no backoffice né então todas as áreas de uma informação é real e completo daquele cliente do daquele chamado daquele cliente então vamos supor um cliente fazendo chamado precisa ser resolver precisa ser resolvido por alguém do jurídico essa pessoa do dirige automaticamente quando recebe esse chamado Ela já tem todas as informações experiente Ela já tem é todo o histórico esse presente esse e esse cliente interagiu Qual que é a necessidade dele né para rapidamente poder entender e resolver os problemas em que se Que estresse dele ainda mais né Então até para contextualizar uma imagem é basicamente isso aqui né além de toda a parte de engajamento com seu cliente Portal executivo comentando sempre o auto-serviço você poder interagir de diversas maneiras seja minha mobile seja telefone precisa de e-mail seja minha Portal né tendo todo o suporte do atendente mais que se esse chamado precisasse perpetuar nessa primeira para áreas de depósito e seja simples esse continue sendo a mesma experiência né para assar as pipocas independente da área que pode resolver esse tipo de problema né que essa área tenha Total total conhecimento né sobre o que o que que tá se subir que tá trabalhando o Tom como feliz toda a base de catálogo de serviços positivos e né também a questão do serviço proativo Ou seja você poder digitar um problema se eles do cliente norte né você poder resolver evitando qualquer o strass esse cliente é Uma das uma das coisas mais interessantes do ser sinal é o como ele foi construído a base na qual ele foi construído então ele ele é um sistema aqui os começou com o workflow e que depois abordou uma série de funcionalidades dezenas de funcionalidades estreante Poderosas e interessantes para a indústria não só de varejo mas como a indústria de atendimento desse rmcf enfim Independente de como a gente utilize Então quando você tem um softer um aplicação a solução é poderosíssima nessa parte de workflow na parte de fluxos de trabalho de fazer com que as coisas e pensam né você já sai de um de um ombro de Gigante de uma coisa muito interessante você consegue depois abordar coisas então tanto na nossa solução de csm né como Nossa solução de fio de ser cidade de Serrinha ele como destino de surf a gente consegue ter aí é uma riqueza é de captação e de condição de processos é de condução de processos melhor dizendo muito rica né Então a partir do momento O Coxa o cliente contatou a gente precisamos aqui acionar o backoffice e precisamos ter um prazo específico tudo isso já está integrada na ferramenta de uma das grandes vantagens gente vai ver daqui a pouquinho mais para o final doebner é que a gente está falando de uma base única né uma base de dados única nosso cliente é único ele só vai aparecer uma vez o que vai exigir Uma demanda imensamente menor né de integrações de outros sistemas para que você consiga atendeu tudo né atender o cliente do momento em que ele ele ele compra o que ele precisa de um atendimento que ele tem algum tipo de reclamação solicitação É bem interessante esses slides Week mostrou são são muito interessantes porque eles organizam é de certa forma como a gente atende o cliente e qual é o nosso a nossa perspectiva é de trabalho de como a gente vai entregar valor para ser indústria tão importante do Wagner E aí até para contextualizar melhor né Juliana aí novamente né focando no lado de varejo na reforçar a gente pode focar aqui na visão dentro dessa dessa plataforma né enfim como que serve o sinal mês diferenciando cada vez mais né dos principais dos Reis né é enfim se quiser comentar um pouquinho Ah sim Claro esse esse slide ele assim é extremamente interessante porque ele traz Aí de uma maneira resumida coisas que são fundamentais tá fundamentais não só para gente como que a gente ver valor né como também fundamentais aí para os nossos clientes então é muito se falou geralmente Ênio tá e não é à toa que a gente fala disso então o cliente ele escolhe como ele vai se atendido ele escolhe como ele vai ter a experiência né então a ideia dele disse atendido via call center de ser atendido ouvir Amor vou hoje esse atendimento via chat muitas vezes ele quer ser atendido pessoalmente né vou enviar um um centro de atendimento automático ou mesmo no balcão por e-mail então o cliente hoje Ele é senhor dessa decisão e a gente sente possibilitar que isso aconteça tá E é claro a nossa ferramenta Nossa solução ela tá pronta ela tá pronta para poder atender o tipo de demanda né uma coisa que eu até antecipei um pouquinho na minha fala anterior a questão dos fluxos de trabalho digitais É sério sinal é extremamente poderoso extremamente reconhecido no mercado pelos nossos clientes o índice de satisfação enorme exatamente não só Pelas nossas Especialidades de CS MDF de servir também como na parte de fluxo de trabalho né então a gente tem aí fluxo de trabalho frente poderosos não é uma plataforma aí é louco ele não coisa que você consegue desenvolver muita coisa sem a necessidade de decodificação sem a necessidade de supermercado comumente chama de utilização avançada né envolvo aí código e volva a qualquer tipo de linguagem de programação você tem a parte de status né então você Transit hora muito bem através da nossa plataforma do Estado então um exemplo muito claro né é um pedido uma reclamação no incidente né nesse e vai basicamente fazer dois tipos de movimentos mesmo e vai transicionar entre Estados então estados criado o estado atribuído o estado em andamento concluído cancelado alguma coisa nesse sentido e dentro desses estados eu eu tenho certeza que vocês identificam aí nos projetos de vocês e identificam aí dentro da indústria de vocês vocês vão entender que isso muitas vezes é multidepartamental você vai ter que atribuir você vai ter que ter um trabalho em equipe muito forte entre as áreas né e é mais um dos temas em que a gente a nossa solução brilha e realmente faz com que o trabalho possa acontecer de maneira muito interessante né além do que no monitoramento né você tem aí uma série de analíticos dashboards já interessantes colocados aí é é muito é muito interessante porque a gente enxerga isso em diversas áreas né a gente enxerga enxerga isso na operação de loja no processo de pagamento no e entre tantas outras operações aí necessários onde vai atender atendimento ao cliente hoje vai ter um processo de backoffice e Miro Office e assim por diante mas é É bem interessante cidade é muito rico por causa disso a life bom então pessoal quando a gente fala em melhorar a experiência do atendimento ao cliente né certo sinal a gente falou o quê né empodera cada vez mais os suspeitos aumentar muito auto-serviço uma Shirlane Inteligência Artificial chatbot eu tenho muita inteligência muita tecnologia embarcada né eliminar grande o nome de chamados abertos para o seu time de atendimento para que ele possa focar em outras tarefas estratégicos é facilitar o trabalho e melhorar a performance do seu a gente trazer uma visão 360 do cliente numa tela única nessa visualizar aqui do lado direito né homogêneo que perfeito esse a gente ter numa única tela uma visão completa de todas as informações do cliente está podendo atender o cliente com a barra do cheque ali do lado de gráficos 10 piores enfim todos os cases abertos já split o consome infinito tudo isso você fazer pelo mobile também né você poder prever problemas antes de espíritos saiam a ser Pródigo novamente né ah como eu falei a fortaleza da Seccional é o poder de integração né poder integrar com o seu sistema RP o ou qualquer outro tipo de ferramenta né e quebrar qualquer se look e que possa existir na sua companhia é bom para finalizar só já vou passar a bola aqui para o Juliano né mas enfim hoje quer sair do sinal pode contribuir na sua empresa né aí que a gente que estão alguns exemplos de casos de uso varias né foca que a Vanessa permite né então toda parte de suporte a loja e Penteado né uma inteligência artificial Mach Lane ajudando sempre a rotear para a área correta a pessoa certa né então é o engajamento entre santiado e empresa facilitando sempre a comunicação tem também a questão de operações de manutenção em loja reparos na muitas vezes e de reparos para fazer determinada lógica em determinado estabelecimento né e o veneno começa um pouquinho da solução The Field é justamente isso você P né serviço Platinum para poder realizar esse reparo rapidamente gestão de fidelidade do cliente é o seja trazer é um atendimento de Excelência ao cliente mantendo a lealdade EA fidelização do cliente produzidos chamados de profetas né a permitir sempre a maior retenção expansão de clientes né também aumentando a isso programa de fidelidade portal de fornecedor na a gente tem um grande cliente hoje numa alimentício que utiliza justamente o serve sinal para fazer essa essa parte né de gestão de fornecedores então o portal de atendimento seus Perseguidores sistema significando integração entre entre empresa e fornecedores e a parte na novamente Bom dia é que o gerenciamento de ativos a loja né você poderá utilizar o mobile para todos funcionários né ter acesso às informações dependente da onde você esteja estão decidez controle de ativos a Borges instalações da empresa solicitações automaticamente direcionadas preditivo correta os fornecedores responsáveis pelo serviço enfim aquilo que a gente queria passar é isso dá a gente vai só explorar rapidamente aqui dois casos de sucesso com vocês daí eu já posso aqui para dentro até porque já fui informado que eu tô tô esperando o tipo aqui então é por medo de ser bem em breve aqui saindo beteira eu Juliano faz aí a demonstração em uma parte legal e vai ganhar também tá é só primeiro 15 aqui queria compartilhar rapidamente com vocês eu não posso falar o nome né até por questões de direito mas é um grande cliente do Brasil do varejo farmacêutico tá com certeza aqui todo mundo já o serviço Speedy Net Produtos e o cliente em questão tivesse Um porto seguro para os seus clientes em loja seguras né novas o pectus ele digitais e qual academia né o cliente acelerou a mudança por digital passando das lojas para as vendas onlines e obviamente tempo do braço e que suporte né para poder atender só dar o da demanda uma alta demanda que se obter E aí adicionar mais pessoas não é nem poderia ser estratégia de lugar né então esse cliente foi em busca de uma solução no mercado e ir no caso é o Cecílio da Seccional né triste o os problemas de sistemas integrados né que não se publicavam conseguiam ter métricas nenhuma medi nenhum de métrica informações totalmente desatualizado mas é o cliente precisava o tipo identificar toda vez que ele que necessitava né o curso é abrir um chamado unica falta de integração com sistemas de pós tipo que a gente falou aqui né e passado isso né passado implementação toda solução que foi justamente tem um portal e cliente né para poder meditar tudo está despedido Cancelar pedido solicitar reembolso tudo facilmente todo focado do nosso entendimento né uma central para poder gerenciar todas as reclamações visualização pelo 160 do cliente né aquela tela vai que a gente mostrou a mensagem atrás né E principalmente integrando toda a plataforma né conectando aí um forte e unida de backoffice né tão famoso é centro de serviço compartilhado né quando danificado né numa única uma única plataforma né então esse cliente né E chegou né do país foram os maiores periciais toda a robustez no processo né uma plataforma única né novamente o curso de integração aí com os sistemas que eles utilizam hoje bom e o outro caso muito famoso né e esse eu posso comentar o nome e com certeza todo mundo conhece aqui acredito que grande parte já consumiu é o da Starbucks né assim a Starbucks é um cliente está no final hoje quando você vai fazer alguns solicitação né é todos os outros internos passa pela passa pelo certo sinal né nessa books ela botou o csm para modernizar todo seu consciente né durante o convite o call center bogot né vários tipos de memórias de dente estava estava muito preocupada com custos e também não ser capaz de manter a sua promessa de marca né intacta nessas interações e eles não conseguiam dá conta de todas as semanas né e assim setenta por cento dos problemas eram repetitivos ou soluções conhecidas né apresenta soluções poderiam ser remediados pelos próprios clientes por exemplo consulta de saldo de cartão pontos de fidelidade refletissem é da mesma maneira como o outro cliente eu comentei né os clientes sempre repetindo as informações e voltava à estaca zero quando ele se armou novo atendimento né E além disso não tinha o atendimento para funcionários da na solução foi da mesma maneira adotar uma plataforma e Geni tá podendo atender seus clientes funcionários autoatendimento para todos os clientes né poder aí remediar automaticamente né só dos cartão possibilidades Então imagina a redução de chamados que que Starbucks teve só neste tipo de tipo de questão aí já já foram ganhos em nossos né a gente tudo isso é todos os trabalho automatizar tarefas né eu fiz a resolução de problemas complexos né É melhor maneira e muitos relatórios e dashboards Paraná né aqui embaixo só rapidamente coletaram os resultados aí que a cidade é bem eu entendo né E já obteve e deu e vem coletando cada vez mais Tom 35 Milhões de Dólares em seis na igreja adventista operacional aumento da eficiência das operações da loja mais cinquenta por cento e ela também tava tendo um programa grande de pedra de cliente né por conta de todo esse material dimento que ela havia terra né E isso reduziu bastante já é torno de quinze por cento né E tem reduzido cada vez mais é bom como eu falei eu passo a cola aqui agora para o Juliano Jean pode estar contigo fica vontade de fazer mesmo peço perdão que nem um pouco mais o tempo aí que eu precisava mas a gente tem tempo ainda essa pessoa não Sem problema tá ótimo eu acho que a mensagem foi passada o com qualidade é no meio de muitas vezes muito muito ruído muitas muitas informações né então esse esse mundo é pandêmico acabou trazendo um excesso de informações nas é legal a gente muitas vezes colocar a bola no chão a procurar a passar é uma mensagem importante do que não só das tendências do mercado tem nada de como mercado é uma gente olha para esse mercado como também as funcionalidades e tudo mais eu acho que a gente conseguiu Muito provavelmente atingir isso e claro a gente vai ficar aberto aí as questões e dúvidas aí de todo mundo tá a ideia da mesma aqui eu vou fazer uma coisa muito simples para trazer uma experiência muito simples é de coisas assim que que acabaram Me surpreendendo a utilizar a ferramenta né então eu acho que é claro a ferramenta de uma série de funcionalidades aí no costumer service no Field service uma série de Pontos importantes né que são é importante para os negócios mas eu acho legal mostrar muitas vezes o que a gente tem aí de diferencial coisas que podem ser aproveitados muito rapidamente e trazem um valor muito rápido tá ao seu projeto então se você pretende implementar uma solução de customer service For The Field Service e trazer isso você ver valor muito rapidamente né Eu acho que hoje a gente vive no momento em que os projetos eles não podem mais entrar dentro de um túnel é passar ali o ator cinco seis meses e para depois você enxerga um ganho a gente precisa ter Sprint rápidos né precisamos aí ter resultados mais rapidamente e eu acho que é a plataforma da série sinal ela é perfeita para esse tipo de coisa então você já você é um cliente um parceiro eu acho que a gente tem muito a ganhar aqui vou compartilhar minha tela agora tá então a eventualmente que vocês não virem a tela vocês me avisem estou compartilhando então aqui eu queria falar um pouquinho é o básico sobre o produto tá então é a gente tem uma plataforma riquíssima rica em cima não é novidade para ninguém a gente iniciou no mundo do Light SM Então vai TBM entre outras funcionalidades né mas já há alguns anos a gente é tão bom pra parte de consumir serve que muitas empresas chamam ele CRM de câncer Marques Filho ensinar desse aqui mas é basicamente o mesmo conselho né E aí a gente tem aí uma aplicação riquíssima né que é o certo final é que pode trazer esse benefício só para ele explicar um pouquinho colocar um pouquinho a bola no chão tá o que vocês é bom ver por aqui é faz parte do nosso na nossa aplicação de educação meu ou então dentro de câncer wordful nós temos aí basicamente duas soluções importantes que é é o customer service e o Field service na Argentina de csm e aqui é cm são duas funções aí para atendimento do cliente ou para ser o tempo tá então isso é extremamente importante então assim o que a gente tá vendo aqui é um sistema é completo com todos os módulos em sim dia de administrador é mas aí a gente consegue visualizar uma série de informações importantes tá então eu vou aqui no nosso módulo de pastor Services eu estou localizado aqui eu tenho não estou logado né como um administrador então a gente já visualiza mais tarde e informações legais né então eu tenho aqui dentro do meu módulo de customer service eu tenho aqui os dashboards estão é muito simples né Eu já enxergo eu ali como gerente da central de atendimento né E isso claro ele espera importantes para o mundo do Recreio Então hoje é hoje já se discute que o item ele não vende produto né ele vem de uma entrega ali vem de uma experiência que ele vem de um serviço né porque o produto acaba se tornando uma commodity todos ali tem basicamente os mesmos preços salvo uma outra promoção Então hoje o mercado de varejo ele enxergar lume todas essas a entregar uma experiência ao cliente fundamental tá importante então quando você tem uma central de atendimento quando você tem aí muitas vezes uma logística reversa né então você tem um monte de problema com seu produto Você tem algum tipo de devolução para fazer porque não e você tem que trabalhar é com esse tipo de coisa então para o gerente ele pode visualizar uma série de dashboards importantes ele pode visualizar que por exemplo todos os cases todas as ocorrências que foram criadas né então Poxa todos os incidentes né Depende aí da da indústria depende da empresa ela pode usar a terminologia diferente para os problemas né então rapidamente numa visão muito fácil muito nesse a gente consegue enxergar eu ainda não entrei no meio gente for tu fez né que é uma uma das funcionalidades que a gente tem vai vim dar a gente não conta que eu queria mostrar só um pouquinho na interface então do lado esquerdo a gente vai navegando né vai navegando pelas bases de dados de conhecimento a gente vai navegando pelos próprios bom então aqui rapidamente a gente visualiza o atendente ou o gestor do apêndice do atendente visualizaria Os queijos então Poxa como é que eu resolvi um problema como é que eu vou atender esse cliente que já comprou uma roupa e essa roupa não serviu ele precisa trocar Qual que é o procedimento Então qual que é é o artigo de base de dados disso e o que é interessante tá aí é uma das coisas que eu prometi lá na durante a nossa parte Inicial né é que ao contrário de outros produtos isso é importante é importante que a gente saia daqui hoje com essa informação é a gente está falando de uma base única né então o nosso vermelho é o único então a parte de csm a partir de uma pessoa quer aquele tipo de corpo pode ser aí tratado no back office no ilhós a gente tá falando de um sistema único tá onde o cliente Ele é o único a base de dados é único Então você tá enxergando por mesmo registro então não há uma necessidade de integração para fazer porque o quê o cliente do Juliano Basseto né aparecer tanto no fio de ser se como nunca super certo a gente passou de uma base única e uma plataforma única tá então a plataforma anal ela realmente ela tem tudo a integrado debaixo dela a gente não tem nenhum produto em uma esteja fora tá desde a partir de relatórios a gente Inclusive tem até um produto integrante um Hub para fazer em paz integrações entre sistemas legados que tem uma série de poucos né Tem uma série de conectores a pronto Supermercado para outros fabricantes vocês viram até no slide que o Eric mostrou Jardim bem legal aonde ele mostra ali produtos é de outros fabricantes então produtos de seus força automation produtos é de marketing entre outras de RP né claro né todo mundo ele tem uma equipe então é essa ideia de ter tudo no lugar só ela ela é muito rica E aí é claro Existem muitos clientes que já utilizam né os Arsenal a parte de arte csm nessa parte de gerenciamento de processos de ti né inventário de processos e assim por diante isso traz uma riqueza né porque muitas vezes esses processos de ter e podem até se integrar aí com as necessidades do consumo service Então você tem uma oportunidade muito grande de fazer uma centralização uma unificação de sistemas aí importante vai reduzir curso para reduzir manutenção né E vai trazer aí uma experiência do seu usuário é muito mais fácil muito mais rica fazer tudo no sistema só né então é isso é muito importante Poxa Juliano mais muitas vezes é como é que eu vou eu vou trabalhar é um White SM esse muitas vezes eu preciso fazer uma outra ferramenta adicional Claro a gente tem as possibilidades de customização a gente tem uma p Henrique cima né com muitas interfaces que podem ser utilizadas e isso pode ser expandida a gente vai bem com e assim tá aqui É isso aí já que a gente nossos ou até cliente sair de outros fabricantes que tem aí essa possibilidade conosco aqui já utilizam a nossa ferramenta como antes cm ou que não utilizam é ainda certo final mas que estão aí entendendo com a gente que estou uma grande tendência essa centralização essa unificação e no frigir dos ovos vai gerar aí uma produtividade maior do que o intuito de maximizar a receita e Minimizar despesas a e fazer também uma melhoria de imagem né então a melhoria de mais um junto aos nossos clientes em comum aqui tá Isso é bem importante tá vou mostrar aqui um pouco a tela de queijo está para que a gente possa visualizar então assim ele é um sistema muito fácil muito Óbvio é como a experiência do usuário muito simples de ser executado então a gente até briga que não precisa de manual assim como uma rede social e eu não precisa de manual não precisa de muito treinamento que a gente consegue E aí eu consigo abrir aí qualquer tipo de registro eu consigo visualizar Mas é claro quando a gente está dentro de uma não atendimento de um atendimento Mais Positivo então a gente está falando de alguma pa de um posto de atendimento que tem que gerar aí 60 70 interações aí por dia se a gente estiver falando de telefone ou se a gente vai falando de estar é muito mais aqui geralmente o dobro triplo né então esse tenia nesse tempo médio de atendimento tempo importante né e por isso que a gente tem o que a gente a gente chama de a gente foi que fez essa aba que eu coloquei aqui para vocês tá então dentro do e gente outros Face a gente oferece a possibilidade do atendente é trabalhar de uma maneira mais produtiva de uma maneira mais assertiva tá então ele visualiza absolutamente tudo que está acontecendo dentro do cliente tá então ele pode atender ali dois três casos até mais abri várias ocorrências em torno e visualiza uma a informações importantes eles aqui todos os seus todos os seus trabalhos em andamento ele visualiza aqui por exemplo todas as contas Então ele pode identificar você pode fazer então mente uma integração para fazer aquela autenticação na parte momento do cliente liga através do seu telefone ele já se identifica através do seu CPF e assim por diante aquele já é apareça na tela do work Space autenticada né porque a gente já saiba com quem a gente tá falando isso gera uma experiência acalma o cliente trás faz com que ele aí é Posso explicar o seu problema uma dica muito mais mais assertivo todo mundo já viveu isso todo mundo vive isso no seu dia a dia e sabe o quanto isso é importante tá eu vou fazer um exemplo muito simples aqui nesses cinco minutos que me resta depois eu Enfim vou abrir aqui para perguntas né para que a gente possa ir então mente transformar-se até uma maneira mais de algo mais dinâmico tá ideia realmente aqui no ar a fazer uma completa era trazer algumas informações se posicionar para vocês esse esse essa nossa solução essa nossa aplicação de perceber que sou composta pelo customer service pelo fio certo disso é fundamentalmente importante a interessante que a gente saia daqui hoje com esse conceito né que acerto final tem essas capacidades e estão capacidades muito bem a ser aperfeiçoada né todas elas dentro do mesmo produto Tá bom eu vou fazer um login aqui só um um outro usuário usuário da central de atendimento para que a gente consiga já fazer um caso no TIM está muito rápido dentro do Egito 86 tá então eu vou fazer aqui umas cinco minutos por favor e aí a gente já consegue trabalhar tá então estou alugando aqui loguei como a analista Okubo Thomas né uma Uma das uma das especialistas né e eu vou ela está com Estados offline eu vou transformar em um online A partir de agora tá então eu vou aqui há um ano você já está disponível para receber ligação Caso haja uma integração com a telefonia né que a gente chama de cumprir o teu telefone igreja City ai pouco haja uma integração aí é um n outras plataformas tem interessante é que quando a gente está falando de câncer service a gente tem um portal e o portal riquíssimo riquíssimo e não somente um portal a gente tem uma uma uma aplicação para fazer portais não é portais de autoatendimento então eu aqui é tô em outro navegador né Não estou logado né poder estar logado com ela precisa de quente mas eu posso solicitar um atendimento né é diretamente pela pelo nosso Ei gente aqui pelo nosso chefe suporte é uma ferramenta que já vem já está integrada ao produto então por exemplo eu cliquei aqui dentro de uma de uma poderia estar dentro de um site de varejo de um e comer né Isso é muito importante tá pessoal é é um quantos e como esse surgiram aí durante a pandemia né então você senão um produto que eu quero saber né vou falar a falar com um analista que não leva ele aí gente né não são cliente atual vou colocar meus dados muito rapidamente aqui só para a gente se manter no tempo tá e perceba que tudo isso tá integrado é algo assim que você compara com os produtos a comparação é muito gritante né você tem que muitas vezes a integrar com ferramentas de chat de terceiros né tudo isso aqui está integrado a ferramenta né então coloquei todos os dados vou colocar só o telefone agora para finalizar o curso de colocar certinho e 4 é muito bem e e aí eu posso me pedir para você conectado com a gente perceba que eu já caí aqui dentro da na lista né da Rubi Thomas eu já tenho aqui um caso ó eu vou aceitar eu como de Thomas vou aceitar atender Juliano bastante para que eu tenha já os dados e percebia que ele já traz o histórico aqui do chá que a pessoa poderia ter tido ali uma uma interação um pouquinho mais intensa ele poderia ter eu te dou uma interação pouquinho mais intensa antes né procurando algumas perguntas de produto procurando as suas se fosse eventualmente um cliente logado ele já poderia estar ali todas as suas ocorrências todas as suas interações com a nossa central de atendimento né então o que é interessante eu vou colocar aqui uma mensagem tá para nossa a Juliane tá aqui o Olá aparecendo tá e o que interessante entre outras funcionalidades riquíssimos né a gente pode até muitas vezes é capturar a palavra acessíveis e muitas vezes ali o analista acaba colocando a o que não deve nos Tati então eu quando cadastre uma palavra kitest por exemplo né como uma uma palavra inapropriada né E essa essa mensagem não vai aparecer a para o nosso cliente final né Isso é muito importante a gente pode ser um funcionário aí e palavras e não apropriadas entre tantas outras funcionalidades perceba aqui do lado esquerdo a gente tem um chat e do lado direito a gente tem já ocorrência o que eu poderia fazer eu poderia criar criar um Play Book aqui que é uma sequência de trabalho lembre-se lembre-se que a gente trabalha muito bem no backoffice né então nosso backoffice o nosso middleware você é riquíssimo então eu poderia ter aí uma série de etapas um tarefas obrigatórias dentro dessas é papo eu poderia criar uma ocorrência tá eu posso finalizar o chat ou eu posso verificar quem é o cliente quem o contato criar um acidente e assim por diante eu posso integrar criar novos botões aqui para que eles possam fazer coisas e tudo isso não tô falando de código eu tô falando de posicionar é rico então isso esse ex e isso é uma coisa que a gente visualiza na concorrência muitas vezes a patada não é de onde era é de difícil implementação tá de [Música] demorar aí não tempo específica ver muitas vezes não está dentro do produto e nascer sinal eu garanto aqui a gente tá olhando para o mesmo binário a gente tá olhando para o mesmo produto então chato Portal o ex work Space a parte de fio de serviços que é rica em cima também né então a gente tá olhando tudo isso dentro de uma aplicação única chamada câncer workshow composta dos módulos de customer service e de Field service isso é importantíssimo que a gente já era tá bom queria fazer essa demonstração muito rápida eu acho que a gente conseguiu aí atingir o objetivo né E aí eu ia pedir até para o Erick abriu os microfones aqui para que a gente consiga já responder então mente a gente tem até uma outra pergunta aqui dentro do chat e no Clash Royale não tem restrições EA gente pode responder agora tá bom e é vamos lá deixa eu ver aqui é o Canelinha nosso o nosso diretor da área da Bio aqui o Marco tá nela está aqui conosco né E já aproveitou respondeu algumas questões aqui para gente tá eu vou olhar parece que tem uma uma pergunta aqui no pátio neném senhor né E aí oi pois não isso A Juliana tá perguntando né É sério sinal possibilita integração com o WhatsApp para atendimento Norte seis sim Mas se responder jogar não pode responder Pode sim sim Juliano excepcional tem integração Nativa com WhatsApp tá bom e outros canais nessa Jerico a gente como eu também então sim temos integração deixa só completar aqui pessoal é canário bom dia obrigado aí pela presença de todos com a sós a questão do WhatsApp em assassinar uma trata WhatsApp com o canal de mensagem iria asynchronous isso permite que a mensagem que foi iniciada pelo cliente do Consumidor ela continue aberta até a resolução dela respeitando obviamente a janela dos 24 horas que é imposta aí pelo Facebook/WhatsApp então significa aqui se o consumidor inicia uma o atendimento através do canal do WhatsApp ele pode sim ser atendida pelo assistente virtual eventualmente ele é transeccionado para o atendente físico e como a mensagem do WhatsApp é uma mensagem assim para não necessariamente o consumidor vai responder no mesmo instantaneamente Ele pode demorar alguns minutos e voltar a responder o atendente após tem 30 40 minutos enfim a janela fica aberto eu te mantém essa essa conversa em curso e que a gente trabalha com modelo a missão dele assim como na questão do WhatsApp isso evita que o consumidor tem aqui posso duas três horas tem aqui reiniciar aquela conversa tem que passar pela aquele processo inicial de validação então é realmente é um diferencial e como qualquer outro canal de atendimento quarta forma o permite que você roteiro e o WhatsApp baseado nas habilidades de cada atendente baseado na afinidade e você possui daquele é o cliente com aquela com seu atendente então tem todo um dos atributos de roteamento né para também na questão do WhatsApp para fechar esse completando aí essa atenção ao sabe que a mancha é importante que mexe no varejo excelente obrigado obrigado mana acho interessante Então a gente é nós nos posicionamos aqui enfim a colocamos essa pequena demonstração e precisamos também uma é feito pa mas é importante a gente levar esses conceitos aqui o nosso dia a dia tá é aí que você quiser finalizar aqui mandar uma mensagem para todos eu acho que a gente cumpriu os objetivos aqui da parte de demonstração rápida é que a gente tinha para fazer e obrigado Juliano Não é pessoal Essa é a gente acredita que a gente todas as vezes que tinham que a gente respondeu né tanto via chat como no áudio aqui tá nele italiano é e obviamente qualquer dúvida mais que você venha ter fiquem à vontade de entrar em contato sumiu o Juliano Tá a gente tá passando o contato aqui para todo mundo e obviamente só agradecer a presença de todos é muito obrigado aí pela participação a gente fica à disposição aí tá certo é diferente Obrigado a todos